Associé en expérience client - Québec et régions environnantes - Invitation aux candidats autochtones (Statut et non-Statut) Inuit, et Métis (Futures opportunités)

Lieu de travail: Québec, Québec, Canada

**Heures: 18,75

**Domaine d'activité: Services financiers personnels et commerciaux

**Détails de la rémunération: 22,00 $ - 28,33 $ CAD TD s'engage à offrir des opportunités de rémunération équitables et justes à tous ses collaborateurs. Les opportunités de croissance et le développement des compétences sont des caractéristiques définissantes de l'expérience des collaborateurs chez TD. Nos politiques et pratiques de rémunération ont été conçues pour permettre aux collaborateurs de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps à mesure qu'ils progressent dans leur rôle. Le salaire de base effectivement offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, des connaissances spécifiques au poste, de l'emplacement géographique et d'autres besoins spécifiques liés à l'entreprise et à l'organisation.

En tant que candidat, vous êtes encouragé à poser des questions relatives à la rémunération et à avoir une conversation ouverte avec votre recruteur qui pourra vous fournir des détails plus spécifiques pour ce poste.

Présentation du département:

Chez TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de TD Bank. Nous nous efforçons de construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une gamme variée de transactions de service à la clientèle et en fournissant des informations et des conseils sur les services, produits et solutions pour les clients TD existants ou potentiels. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et identifions les opportunités de promotion de produits et services pour orienter les clients vers le membre d'équipe ou le partenaire interne de la banque approprié, tout en assurant une expérience client positive.

Rejoignez TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez comme un propriétaire, innovez avec un but et exécutez avec rapidité et impact.

Pouvez-vous apporter votre charisme au travail et rendre les interactions avec les clients agréables ? Pouvez-vous traiter les transactions financières avec précision et ressentir un sentiment d'accomplissement en fournissant une excellente expérience client ? Si oui, alors, passez à l'étape suivante pour votre avenir aujourd'hui et postulez pour le poste d'Associé en expérience client.

Nous attendons un champion complet qui peut comprendre les besoins des clients et conseiller les meilleures solutions bancaires pour une expérience client positive.

**Dans ce rôle, vous serez amené à:

• Traiter les transactions financières telles que les dépôts, les retraits et les paiements de factures conformément aux procédures d'exploitation normalisées, aux réglementations de l'industrie et au Code de conduite et d'éthique de TD
• Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions spécifiques à ces besoins tout en exerçant une discrétion dans les affaires confidentielles
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients en utilisant des procédures standard et escalader les activités non standard, si nécessaire
• Atteindre les objectifs assignés et les objectifs d'entreprise en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus d'entreprise de manière ponctuelle et précise
• Vous connecter personnellement avec les clients pour les conseiller de manière appropriée et claire sur les solutions et processus bancaires
• Aider à construire un environnement de travail positif, diversifié et équitable en promouvant l'efficacité de l'équipe ainsi qu'en participant au développement personnel
• Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dédié et en maintenant tout le monde informé sur l'état des activités routinières
• Livrer des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles où l'opportunité existe pour améliorer et atteindre l'excellence opérationnelle

Exigences du poste

• Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an ou plus d'expérience pertinente
• Diplôme d'études supérieures ou équivalent est un atout.
• Solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement dynamique.
• Connaissances pratiques de l'utilisation de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'Internet.
• Un go-getter qui peut exercer l'initiative et être précis et orienté vers les détails pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
• Un communicateur dynamique avec des compétences établies en matière d'expérience client qui peut se connecter, à la fois verbalement et par écrit, avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace
• *Ce poste particulier est ouvert aux personnes qui s'identifient comme
• Premières Nations (Statut et non-Statut), Inuit, et Métis

avec intérêt pour le poste d'Associé en expérience client. Pour d'autres opportunités, à la fois pour les communautés

Premières Nations, Inuit, et Métis et pour les autres, veuillez visiter le site de carrière de TD.

**Informations supplémentaires *Chez TD, nous reconnaissons qu'il reste du travail à faire sur notre parcours collectif vers la Vérité et la Réconciliation. C'est pourquoi, nous appliquons nos activités commerciales, nos personnes et notre philanthropie pour aider à créer un avenir plus inclusif et durable pour les communautés

Premières Nations, Inuit, et Métis partout au Canada. Nous croyons que cela représente une étape clé sur notre parcours vers la Vérité et la Réconciliation.* *Nous nous engageons au développement et à la croissance continus des collaborateurs, afin qu'ils puissent libérer leur plein potentiel et atteindre leurs objectifs de carrière. Nous traitons les collaborateurs avec le même soin, la même chaleur et le même respect que nous montrons à nos clients, et nous savons que des collaborateurs attentionnés et des leaders supportifs sont ce qui rend TD unique. Pour en savoir plus, visitez *Talent autochtone chez TD*

**Qui sommes-nous: TD est l'une des principales institutions financières mondiales et est le cinquième plus grand banque en Amérique du Nord par succursales/magasins. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, produit et expérience remarquablement humaine et rafraîchissante pour plus de 27 millions de ménages et entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Plus de 95 000 collaborateurs TD mettent leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la construction de relations plus profondes, de l'exécution disciplinée et de la création d'une expérience bancaire plus simple et plus rapide. TD est profondément engagé à être un leader en matière d'expérience client, c'est pourquoi nous croyons que tous les collaborateurs, où qu'ils travaillent, sont en contact avec les clients.

Notre forfait de rémunération totale

Notre forfait de rémunération totale reflète les investissements que nous faisons dans nos collaborateurs pour les aider et leurs familles à atteindre leurs objectifs de bien-être financier, physique et mental. La rémunération totale chez TD comprend un salaire de base, une rémunération variable et plusieurs autres plans clés tels que les avantages en matière de santé et de bien-être, les programmes d'épargne et de retraite, les congés payés, les avantages bancaires et les réductions, le développement de carrière et les programmes de récompense et de reconnaissance. En savoir plus

**Informations supplémentaires:

Nous sommes ravis que vous envisagiez de construire une carrière chez TD. Grâce à des conversations régulières sur le développement, des programmes de formation et un plan d'avantages compétitif, nous nous engageons à fournir le soutien dont nos collaborateurs ont besoin pour réussir à la fois au travail et à la maison.

Veuillez noter que cette opportunité d'emploi est soumise à la réglementation provinciale en matière d'emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire au sein de la juridiction du Canada peut avoir son propre ensemble de réglementations et de exigences.

Développement des collaborateurs

Si vous êtes intéressé par une voie de carrière spécifique ou si vous souhaitez développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur la carrière, le développement et les performances avec votre manager, ainsi qu'un accès à une plateforme de formation en ligne et à une variété de programmes de mentorat pour vous aider à débloquer de futures opportunités.

Si vous êtes passionné par l'aide aux clients et la construction de relations profondes et durables, TD offre des voies de carrière diversifiées où vous pouvez développer votre expertise et faire une différence significative.

Nous nous engageons à votre succès et favorisons un environnement de travail respectueux où les perspectives diversifiées sont valorisées, où tout le monde a des opportunités équitables de croissance et où vous pouvez libérer votre plein potentiel pour atteindre vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation et intégration

Nous fournirons des sessions de formation et d'intégration pour vous assurer que vous avez tout ce qu'il vous faut pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus de recrutement

Nous contacterons les candidats intéressants pour planifier un entretien. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par téléphone.

Accommodation

Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous le faire savoir si vous souhaitez des accommodations (y compris des salles de réunion accessibles, la transcription pour les entretiens virtuels, etc.) pour nous aider à supprimer les barrières afin que vous puissiez participer tout au long du processus de recrutement.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !

Exigence linguistique (québec uniquement)

• Remarque: Étant donné que cet affichage concerne de futurs postes vacants et qu’il servira à pourvoir de nombreux postes aux exigences comparables à l’avenir, nous invitons les candidats bilingues et francophones à poser leur candidature. Lorsqu’un poste sera à pourvoir, une évaluation des besoins en matière de langue sera effectuée pour déterminer si la connaissance d’une autre langue que le français est exigée.