Spécialiste, Réclamations (Prévention des Risques)

Le département des réclamations joue un rôle critique dans la protection des intérêts légaux, financiers et opérationnels de l'entreprise en gérant les incidents impliquant des dommages ou pertes de cargaison et de conteneurs pendant le transport maritime et terrestre. Notre mission est d'assurer un flux fluide et sécurisé des conteneurs et de garantir la pleine exécution du contrat de transport MSC.

Niveau de responsabilité:

Complexité accrue des tâches et responsabilité accrue envers les clients. Autonomie accrue dans le rôle, contribuant significativement aux projets d'équipe/organisation. Responsable de l'exactitude et de l'efficacité des tâches assignées.

Principales tâches

• Surveillance et gestion des réclamations: Superviser les dommages aux conteneurs et à la cargaison pendant le transport maritime et terrestre.
• Évaluation des réclamations de cargaison et non-cargaison: Pertes financières et responsabilités tierces.
• Soutien aux clients: Guider les parties prenantes internes et externes à travers la résolution des réclamations et assurer la livraison sécurisée des conteneurs.
• Collecte de preuves: Mener des enquêtes et recueillir des documents pour établir la responsabilité.
• Coordination opérationnelle: Organiser l'équipement spécial, le transbordement ou le reconditionnement de la cargaison lorsque nécessaire.
• Résolution et récupération: Développer et exécuter des stratégies pour récupérer, éliminer ou réacheminer la cargaison.
• Conformité réglementaire: Maintenir des connaissances à jour sur les lois maritimes internationales, les réglementations d'importation/exportation et les procédures douanières spécifiques aux ports. Assurer que toutes les activités de manutention de cargaison sont conformes pour minimiser l'exposition légale du transporteur et de ses clients.
• Communication avec les parties prenantes: Servir de point de contact principal pour les clients, les autorités portuaires, les fonctionnaires des douanes et autres parties prenantes concernant les réclamations. Communiquer les mises à jour de statut, les délais de résolution et les options de récupération avec clarté et professionnalisme.
• Atténuation de l'impact financier: Négocier avec les fournisseurs de services, les clients et les assureurs pour minimiser les pertes et maximiser la récupération de valeur. Maintenir les dossiers financiers, la documentation et la communication pour les revues internes.
• Amélioration des processus: Travailler avec des équipes pluridisciplinaires pour développer et mettre en œuvre des améliorations de processus, des programmes de formation et des solutions technologiques pour réduire la récurrence.
• Service à la clientèle: Gérer les interactions sensibles avec les clients concernant les réclamations, résoudre les préoccupations et maintenir des relations positives. Offrir des conseils concernant la libération de la cargaison, des solutions alternatives ou les processus de réclamation.
• Liaison juridique: Collaborer avec les avocats maritimes sur les cas contestés et la récupération des coûts, représentant les intérêts du transporteur dans les négociations, les règlements ou les litiges lorsque nécessaire.

Compétences / expérience

Tous les employés de MSC Canada sont attendus pour démontrer les valeurs MSC, cherchant à obtenir des résultats centrés sur le client dans toutes les interactions avec les collègues et les clients.

• 2 à 3 ans d'expérience et de connaissances dans l'industrie du transport, l'entreposage et la logistique de la cargaison.
• Diplôme universitaire.
• Orientation service à la clientèle: Cherche à offrir la meilleure expérience et résultats en matière de service à la clientèle aux clients internes et externes.
• Gestion du temps: Montre vos compétences en développant des calendriers et en complétant les tâches et les dossiers assignés.
• Prise de décision: Capacité à évaluer les situations et à trouver les décisions les plus efficaces et économes en coûts.
• Capacité à multitâcher: Capacité à procéder et à accomplir des tâches tout en surveillant les appels téléphoniques des clients, des fournisseurs et les courriels.
• Communication: Excellentes compétences en communication écrite et orale. Démontre votre capacité à travailler avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
• Compétences organisationnelles: Capacité à gérer la charge de travail, à prioriser et à gérer son temps efficacement, en abordant les problèmes de manière logique et avec un bon jugement.
• Suivi: Démontre un fort sens de l'urgence et de la ponctualité ainsi qu'une cohérence dans le suivi des problèmes de clients non résolus pour assurer la complétion.
• Leadership: Forte approche de leadership et proactivité pour prendre des décisions rapides.
• Attention: Démontre une attention minutieuse aux détails et un engagement à produire un travail de haute qualité.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique, à gérer des priorités concurrentes et à maintenir l'exactitude et le professionnalisme sous pression.
• Maîtrise intermédiaire d'Excel et de Microsoft Office.
• Capacité à s'adapter à de nouvelles technologies, systèmes et processus évolutifs, tout en maintenant l'exactitude, l'efficacité et une approche positive du changement.
• Pourquoi rejoindre MSC Canada?

MSC est un leader mondial dans le transport de conteneurs. MSC Canada dessert le marché canadien depuis plus de deux décennies, s'agrandissant rapidement sur le plan national pour devenir le numéro un dans le domaine.

Nos valeurs sont le cœur battant de notre entreprise. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise, soutenant notre vision, façonnant notre culture et établissant notre direction future.

De grandes personnes qui travaillent dur et se soucient les unes des autres parce que nous sommes une équipe—c'est aussi simple que cela!

Juste pour en nommer quelques-uns de nos avantages:

• Couverture d'assurance-santé et dentaire flexible (pour tous les rôles permanents à temps plein).
• Couverture de la RÉE avec l'entreprise qui correspond à une partie de la contribution de l'employé (pour tous les rôles permanents à temps plein).
• Opportunités de formation sur mesure pour le développement des employés.
• Opportunités de mentorat, de leadership et d'assistance des employés.
• Programme d'incitation par référence d'employés.
• Implication communautaire.
• Salle de gym aux bureaux de Montréal et de Toronto.
• Programme de santé et de bien-être.
• Engagement de MSC Canada envers un processus de recrutement équitable:
• Déclaration sur l'IA:

Chez MSC Canada, nous nous engageons à la transparence et à l'équité dans notre processus de recrutement. Nous n'utilisons aucune intelligence artificielle dans nos efforts de recrutement.

Clarté des postes vacants

• Poste existant: Ce poste est pour un rôle établi qui est actuellement ouvert.
• Communication ponctuelle:

MSC Canada assure des mises à jour ponctuelles pour les candidats. Toutes les personnes sélectionnées pour un entretien en personne seront informées dans les 45 jours de leur première discussion avec nous.