Gestionnaire de succès client senior

Ce poste a été désigné comme « Télétravail », ce qui signifie que vous travaillerez principalement à domicile.

Qui sommes-nous

Hewlett Packard Enterprise est l’entreprise mondiale edge-à-cloud qui fait avancer la façon dont les gens vivent et travaillent. Nous aidons les entreprises à se connecter, à protéger, à analyser et à agir sur leurs données et applications, où qu’elles se trouvent, de l’edge au cloud, afin qu’elles puissent transformer les insights en résultats à la vitesse requise pour prospérer dans le monde complexe d’aujourd’hui. Notre culture prospère en trouvant de nouvelles et meilleures façons d’accélérer ce qui est à venir. Nous savons que les arrière-plans variés sont valorisés et réussissent ici. Nous avons la flexibilité de gérer nos besoins de travail et personnels. Nous faisons des mouvements audacieux, ensemble, et sommes une force pour le bien. Si vous cherchez à étendre et à faire croître votre carrière, notre culture vous accueillera. Ouvrez des opportunités avec HPE.

Le Gestionnaire de succès client (CSM) est un rôle stratégique, orienté client, responsable d’aider les clients à maximiser la valeur de leurs solutions HPE et de les soutenir tout au long de leur parcours de transformation numérique. En tant qu’advisaire de confiance et membre clé de l’équipe de compte, le CSM travaille étroitement avec les clients pour comprendre leurs objectifs d’entreprise, leurs priorités opérationnelles et leurs résultats souhaités, tout en favorisant l’intégration réussie, l’adoption et l’engagement continu dans le portefeuille de services HPE.

Dans ce rôle, le CSM collabore étroitement avec les spécialistes des ventes et les équipes fonctionnelles transversales pour renforcer les relations clients, accélérer la consommation des solutions et identifier des opportunités de croissance et d’expansion des comptes. Le CSM est responsable de faire progresser l’adoption des clients, de soutenir les mouvements de vente croisée et de vente incitative dans la base de comptes attribués et de livrer une valeur d’entreprise mesurable par un engagement proactif, une guidance stratégique et un haut niveau de service client. Ce rôle comporte une cotation et peut nécessiter des engagements clients sur site occasionnels et des déplacements.

Responsabilités

• Prendre en charge un groupe de comptes clients stratégiques.
• Cultiver des relations solides, au niveau supérieur, au sein de l’organisation du client, y compris l’engagement avec les parties prenantes clés.
• Intégrer avec succès les clients et les aider à définir et à atteindre leurs critères de réussite d’adoption.
• Agir en tant qu’avocat principal pour le client, en veillant à ce que ses besoins, objectifs et résultats souhaités soient compris et priorisés.
• Élaborer et maintenir un plan de succès client pour les comptes attribués ; détailler les objectifs du client, les résultats souhaités et les délais, en veillant à ce que les clients reçoivent une expérience cohérente tout au long du parcours client.
• Servir de point d’escalade pour les problèmes des clients, coordonner avec diverses équipes internes, y compris le support technique, la gestion de produits et l’ingénierie, pour assurer une résolution rapide et efficace.
• Capturer les capacités des offres HPE et identifier les lacunes liées aux cas d’utilisation des clients par un processus en boucle fermée pour chaque étape du cycle de vie de l’engagement.
• Favoriser les mouvements de vente incitative dans la base de comptes attribués, identifier et fermer de nouvelles opportunités d’expansion.
• Identifier les opportunités de vente croisée et collaborer avec les spécialistes des ventes pour les poursuivre.

Éducation et expérience requises

• Un diplôme universitaire ou un baccalauréat ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience ; un diplôme avancé universitaire ou une maîtrise en administration des affaires (MBA) est préférable.
• 5 ans ou plus d’expérience directe, en lien avec le travail.
• Certification CCSM (Certified Customer Service Manager) – Niveau 4 ou supérieur, préférable.
• Certification HPE GreenLake ATP, préférable.
• Expérience avérée en gestion du succès client, en gestion de grands comptes clients, en élaboration de plans de succès client et en réalisation des objectifs de succès client.
• Considéré comme un conseiller de confiance à l’extérieur et un mentor de la gestion du succès client à l’intérieur.
• Considéré comme un expert dans le domaine par l’entreprise et le client.
• Expérience en gestion de projets/programmes, préférable.
• Expérience dans les modèles d’exploitation cloud.
• À l’aise pour soutenir les clients dans les fuseaux horaires Est/Central et capable d’accommoder les heures de travail du fuseau horaire Est. Ce rôle peut nécessiter des déplacements domestiques occasionnels (~10–15 %) pour des réunions sur site avec les clients, des conférences et des salons professionnels.

Connaissances et compétences

• Une compréhension approfondie de l’industrie de la technologie, y compris les tendances, la dynamique du marché, les technologies émergentes, le cloud computing et le paysage concurrentiel.
• Rester à jour avec les développements de l’industrie pour fournir des insights précieux aux clients.
• Connaissances approfondies des produits et services de l’entreprise, y compris une compréhension approfondie de leurs fonctionnalités, de leurs capacités et de la façon dont ils répondent aux besoins des clients.
• Savoir communiquer efficacement la proposition de valeur.
• Compréhension des personas clients, des industries desservies, des segments de marché, des points de douleur et des objectifs spécifiques des clients.
• Comprendre les réglementations et les défis spécifiques à l’industrie qui peuvent affecter les clients.
• Expérience dans les méthodologies, les cadres de travail et les meilleures pratiques en matière de succès client.
• Rester à jour avec les stratégies évolutives et les normes de l’industrie pour améliorer continuellement les programmes de succès client.
• Connaissances des métriques financières liées au succès client, y compris la valeur à vie du client (CLV), les taux de désabonnement et l’impact du succès client sur la croissance des revenus.
• Compétences de leadership, y compris l’expérience de l’orchestration des membres de l’équipe de compte associés pour le succès client.
• Collaboration efficace avec divers départements, y compris les ventes, le développement de produits, le support technique et le marketing, pour assurer l’alignement entre les efforts de succès client et la stratégie globale de l’entreprise.
• Sensibilité aux réglementations spécifiques à l’industrie, aux lois sur la confidentialité des données et aux exigences de conformité qui peuvent affecter les activités de succès client, notamment si votre entreprise opère dans des secteurs réglementés.
• Connaissances des offres HPE GreenLake, des services consultatifs et professionnels et des services gérés.
• Compréhension des principes d’architecture et d’exploitation du cloud public.
• Compréhension des principes ITIL/ITSM.
• Compréhension des concepts et méthodes Agile et DevOps.

Ce que nous pouvons vous offrir

• Santé et bien-être

Nous nous efforçons de fournir à nos membres de l’équipe et à leurs proches une gamme complète de prestations qui soutient leur bien-être physique, financier et émotionnel.

Développement personnel et professionnel

Nous investissons également dans votre carrière parce que mieux vous êtes, mieux nous sommes tous. Nous avons des programmes spécifiques conçus pour vous aider à atteindre vos objectifs de carrière, que vous souhaitiez devenir un expert en votre domaine ou appliquer vos compétences à une autre division.

Inclusion inconditionnelle

Nous sommes inconditionnellement inclusifs dans la façon dont nous travaillons et célébrons l’unicité individuelle. Nous savons que les arrière-plans variés sont valorisés et réussissent ici. Nous avons la flexibilité de gérer nos besoins de travail et personnels. Nous faisons des mouvements audacieux, ensemble, et sommes une force pour le bien.

Restons connectés

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Poste

Ventes

Niveau du poste

Expert "La fourchette salariale attendue pour ce poste est indiquée ci-dessous. L’offre peut varier dans cette fourchette en fonction de l’emplacement géographique, de l’expérience professionnelle, de l’éducation/formation et/ou du niveau de compétences.

• États-Unis : Salaire annuel USD 151 000 – 293 000 au Massachusetts // 151 000 – 312 000 à New York // 132 500 – 312 000 en Floride & Géorgie & Illinois & Minnesota & Pennsylvanie & Tennessee & Texas & Virginie
• Canada : Salaire annuel CAD 123 500 – 228 500 // 151 000 – 201 000 en Ontario

Cette fourchette reflète le salaire minimum à maximum combiné de salaire de base et de rémunération de ventes ciblées qui serait payé si l’embauché performe à 100 % de son plan de ventes. De ce montant de paye à cible, le mélange de salaire de base et de rémunération de ventes ciblées est de 80 %/20 %.

La fourchette salariale prévue pour un nouvel embauché basé au Canada occupant ce poste est indiquée ci-dessus. L'offre peut varier dans cette fourchette en fonction de l'emplacement géographique, de l'expérience professionnelle, de l'éducation/formation et/ou du niveau des compétences. S'il s'agit d'un rôle de vente, la fourchette salariale indiquée reflète le salaire de base combiné à la rémunération des ventes ciblées. S'il s'agit d'un rôle non commercial, la fourchette salariale indiquée reflète uniquement le salaire de base. Des incitations variables peuvent également être proposées."

Des informations sur les avantages offerts aux employés aux États-Unis peuvent être trouvées sur https://myhperewards.com/main/new-hire-enrollment.html

Des informations sur les avantages offerts aux employés au Canada peuvent être trouvées sur https://myhperewards.com/pdf/hpe-recruit-brochure-can.pdf

Des informations sur les avantages sociaux offerts sont disponibles sur https://myhperewards.com/pdf/hpe-recruit-brochure-can-fr.pdf