Agent de soutien aux opérations, Mix

Le titulaire sera appelé à remplacer les postes de caissier et de réceptionniste.

Le mode de travail pour ce poste est à temps plein sur site.

Exigences

Le titulaire effectue diverses activités opérationnelles liées aux processus associés aux produits et services de la caisse. Il ou elle effectue des transactions supplémentaires résultant du transfert d'activités vers les divers composantes de Desjardins. Plus précisément, vous devrez :

• Traiter et concilier divers rapports et demandes pour tous les secteurs de la caisse (par exemple, rapports du Centre de services partagés, de la compensation, des dépôts et retraits directs, des ajustements et du suivi des transits autorisés, des comptes à découvert, des comptes inactifs, des dividendes, des soldes de fiducie hors équilibre, des agendas de garanties, des transactions liées aux objets de recouvrement et aux décharges). Au besoin, effectuer les activités de suivi requises avec les membres et les clients.
• Saisir, valider et enregistrer diverses données dans le système.
• Effectuer des activités de liaison avec les composantes pertinentes de Desjardins (par exemple, Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre d'affaires, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et effectuer les activités et le suivi ultérieurs avec les membres et les clients, conformément aux procédures établies.
• Effectuer des demandes de recherche; organiser et produire les informations demandées conformément aux procédures établies.
• Effectuer des activités de classement et de gestion de documents, y compris la purge et le stockage, conformément aux pratiques et réglementations actuelles.
• Au besoin, prendre des appels transactionnels, de commodité et d'information du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions personnalisées et durables et assurer la satisfaction des membres et des clients.
• S'assurer que les activités sont terminées dans les délais et conformément aux normes de qualité prescrites.
• Maintenir la sécurité des transactions et des opérations conformément aux politiques, pratiques et normes actuelles.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif et bonus annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui fournit un revenu prévisible et stable tout au long de la retraite
• Assurance collective, y compris la télémédecine
• Remboursement des dépenses de santé et de bien-être et des équipements de télétravail
• Les avantages s'appliquent en fonction des critères d'éligibilité.

Ce que vous apportez à la table

• Diplômes d'études secondaires dans un domaine connexe
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de qualifications et d'expérience pertinente peuvent être prises en compte
• Connaissance du français est requise
• Connaissance de tous les produits et services destinés aux membres de la caisse et ceux offerts par les centres d'affaires, composantes et réseaux de distribution de Desjardins, ainsi que ceux des concurrents
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, du cadre juridique et des contrôles internes
• Compréhension de la philosophie et des principes fondamentaux des coopératives de services financiers
• Connaissance des procédures d'exploitation liées aux produits et services de commodité, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
• Connaissance des normes de service
• Faire aboutir les résultats, Adaptabilité situationnelle
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, nous croyons en l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir, à respecter et à valoriser les gens pour ce qu'ils sont en tant qu'individus, à apprendre de leurs différences, à embrasser leur unicité et à fournir un environnement de travail positif pour tous. Chez Desjardins, nous avons zéro tolérance pour toute forme de discrimination. Nous croyons que nos équipes doivent refléter la diversité des membres, clients et communautés que nous servons.

Si nous pouvons faire quelque chose pour aider à rendre le processus de recrutement ou le poste auquel vous postulez plus accessible, faites-le nous savoir. Nous pouvons fournir des accommodations à tout moment du processus de recrutement. Il suffit de demander !

Syndicat (si applicable)

Famille de postes

Administration (FG)

Date de désaffichage 2026-09-23