Directeur de la propreté

Informations supplémentaires

Poste en présentiel

Assurance collective

Rabais des employés (nourriture et voyage)

Fond de pension

Numéro de poste 26111817

Catégorie de poste

Propreté et blanchisserie

Lieu 690 Boul René-Lévesque Est, Québec, QC, Canada, G1R 5A8 VOIR SUR LA CARTE

Horaires

• Temps plein
• Poste à distance?
• N
• Type de poste
• Gestion

Salaire

• 71 000 $ - 90 000 $ annuellement
• Prime éligible:
• O

Gère les fonctions de propreté et le personnel au quotidien pour s'assurer que les chambres d'hôtel, les espaces publics et les zones des employés sont propres et bien entretenues. Dirige et travaille avec l'équipe pour exécuter avec succès toutes les opérations de propreté. S'efforce de continuer à améliorer la satisfaction des clients et des employés et de maximiser les performances financières du département. Responsable de l'inspection des zones de responsabilité et de la mise en œuvre d'un plan pour améliorer les résultats.

Éducation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED; 3 ans d'expérience dans la propreté ou un domaine professionnel connexe.
• OU
• Diplôme de deux ans d'un établissement d'enseignement accrédité en gestion hôtelière et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe; 3 ans d'expérience dans la propreté ou un domaine professionnel connexe.
• ACTIVITÉS DE TRAVAIL PRINCIPALES

Gestion des opérations de propreté et des budgets

• S'assure du respect de toutes les politiques, normes et procédures de propreté.
• Comprend l'importance des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de la propriété et éduque le personnel sur les détails appropriés.
• Examine les niveaux de personnel pour s'assurer que les besoins de service aux clients, opérationnels et financiers sont satisfaits.
• Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des futurs départs ou des sorties pour préparer les affectations de travail.
• Invente les stocks pour s'assurer d'avoir des fournitures adéquates.
• Supervise un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres d'hôtel et les espaces publics.
• Comprend l'impact des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de la propriété et gère pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires.
• S'assure que tous les employés ont les fournitures, l'équipement et les uniformes appropriés.
• Communique les zones nécessitant une attention particulière au personnel et suit pour s'assurer de la compréhension.
• Supervise les opérations quotidiennes des équipes de propreté et s'assure du respect de toutes les politiques, normes et procédures de propreté.
• Participe aux réunions du département et communique continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du département pour obtenir les résultats souhaités.

Activités en matière de ressources humaines

• Utilise tous les outils de formation sur le travail disponibles pour former les nouveaux employés de chambre et fournir une formation de suivi lorsque nécessaire.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et s'assure que les employés font de même.
• Planifie les employés en fonction des demandes d'affaires et suit le temps et la présence des employés.
• S'assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres.
• S'assure que les politiques de la propriété sont administrées de manière équitable et cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément aux politiques.
• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus.
• S'assure que la reconnaissance des employés a lieu sur tous les quarts.
• Solicite les commentaires des employés, utilise une politique de « porte ouverte » et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et résoudre les problèmes ou préoccupations des employés.
• Participe aux procédures de discipline progressive des employés.
• Examine les résultats de satisfaction des employés.
• Participe à l'embauche d'équipiers avec les compétences appropriées.

Assurer un service client exceptionnel

• Fixe un exemple positif pour les relations avec les clients.
• Participe au développement et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
• Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service client.
• Mise l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients.
• S'efforce d'améliorer les performances de service.

*Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur équitable, accueillant tous et offrant l'accès à l'opportunité. Nous favorisons activement un environnement où les arrière-plans uniques de nos associés sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans le mélange riche de cultures, de talents et d'expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pas faire de discrimination sur aucune base protégée, y compris la déficience, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.* *Notification aux candidats : Delta Hotels Québec prend au sérieux ses obligations en vertu de la législation provinciale applicable et fournira des accommodations aux candidats à l'emploi nécessitant une assistance. Si vous avez besoin d'une accommodation en relation avec cette offre d'emploi, notre candidature en ligne ou un entretien, veuillez appeler 905-366-5227 ou envoyer un courriel à* *CanadaApplicationAccommodation@marriott.com* *et un membre de notre équipe des ressources humaines répondra à votre demande. Veuillez noter que ce numéro de téléphone et cet e-mail ne sont réservés qu'aux personnes qui souhaitent demander une accommodation d'accessibilité dans le cadre du processus de recrutement.*

Delta Hotels offre une expérience de voyage sans faille qui a été soigneusement conçue en tenant compte des besoins essentiels du voyageur fréquent moderne. Nous livrons sans faille les éléments essentiels dont les clients ont besoin et nous travaillons dur pour éliminer tout ce qui ne leur est pas nécessaire. Chez Delta Hotels by Marriott, nous sommes toujours chaleureux, sages et en contrôle afin que nos clients puissent se concentrer sur ce qui est le plus important. Avec une forte présence au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott s'étend rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez fournir un service à but et vous concentrer sur les détails qui comptent, nous vous invitons à explorer les emplois chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International.

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