Agent service à la clientèle assistance (Hybride)

Relevant du chef d’équipe de l’assistance , vous serez responsable de :

Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé

Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur

Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes)

Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital)

Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués

Profil

Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit . Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec

Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Information s importantes

Date d'entrée en fonction : 19 octobre 2026

Pendant la formation (entre 3 à 6 mois) , v ous devez être disponible temps plein (37.5 h/semaine) de 8h30 à 16h30 .

Il y a deux jours par semaine de présence obligatoire au bureau durant la formation.

À la suite de la formation , vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30

Pourquoi nous choisir ?

Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis

Vacances dès la première année

Possibilité d’avancement à l’interne

Salaire de 2 6,9 0 $ l'heure et boni annuel

• Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminée s

Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart une heure avant) .

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.