Gestionnaire de comptes stratégiques

Bonjour! Merci d'avoir pris le temps de consulter cette offre d'emploi

Nous recherchons un Gestionnaire de comptes stratégiques pour rejoindre notre équipe Clients à Montréal. En tant que Gestionnaire de comptes stratégiques chez Lightspeed, vous faites partie de notre équipe d'engagement Retail NoAM et votre objectif principal sera de stimuler la rétention et l'expansion de votre carnet de commandes composé des clients les plus précieux de Lightspeed.

Vous vous efforcez d'être un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative pour comprendre leurs objectifs et défis. Vous visez à fournir une valeur constante tout au long du parcours client, en construisant des relations solides et à long terme fondées sur la confiance mutuelle, et qui font de chaque client un client privilégié. Votre objectif ultime est d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs souhaités, tout en dépassant leurs attentes à chaque étape.

Ce que vous ferez

• Agir comme point de contact unique et propriétaire de compte pour les plus grands et plus précieux clients de Lightspeed
• Prendre en charge et piloter la stratégie pour chaque client dans votre carnet de commandes
• Responsable de la promotion de l'adoption de produits et de la rétention de revenus nets (NRR) du carnet de commandes
• Planifier et livrer des revues d'entreprise et des plans de réussite, en intégrant l'Exécutif de comptes stratégiques si nécessaire
• Surveiller les données d'utilisation des clients, les dates de mise en service, les indicateurs de santé et les traduire en stratégies pour la rétention et la croissance des comptes
• Défendre les besoins de l'industrie et des clients au sein de l'organisation Lightspeed pour soutenir et permettre la priorisation et l'investissement à temps dans l'innovation
• Établir et maintenir de fortes relations avec les clients de Lightspeed, avec une forte compréhension des affaires, des objectifs et des objectifs des clients
• Travailler de manière transversale avec les équipes internes pour fournir une satisfaction client exceptionnelle et résoudre les événements à risque
• Diriger les commentaires des clients vers les équipes appropriées pour améliorer le parcours client global et adresser les lacunes de produits

Ce que vous devez apporter

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de succès client et/ou de gestion de comptes au niveau entreprise dans des environnements B2B
• Expérience dans la gestion de la rétention et de la croissance (NRR) pour un grand carnet de commandes
• Expérience contribuant à ou prenant en charge des initiatives qui aideront à construire les fondations d'une nouvelle équipe
• Ressource avec une capacité démontrée à anticiper le changement et à ajuster proactivement les priorités et les stratégies en conséquence
• Ce serait encore mieux si vous aviez, mais ce n'est pas nécessaire
• Baccalauréat en un domaine pertinent
• Expérience dans un secteur SaaS et/ou technologique à rythme rapide
• Expertise dans le secteur de la vente au détail

Nous savons que les personnes sont plus que ce qui est sur leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil approprié pour le poste... appuyez sur le bouton 'Postuler' et essayez!

Soyez un agent de changement

Vous apprécierez:

• Un environnement de travail flexible qui vous permet de faire votre meilleur travail
• Une culture qui célèbre les performances
• La chance de faire une différence dans une équipe assez grande pour la croissance de carrière, mais assez petite pour que votre voix soit entendue
• Des opportunités de carrière définissantes

En plus, des avantages conçus pour vous garder heureux, en bonne santé et épanoui.

• Congés payés flexibles et politiques de travail à distance
• Options d'actions, car c'est aussi votre entreprise
• Contributions à votre 401k. Votre avenir compte
• Opportunités de formation pour développer vos compétences et votre carrière
• Crédit santé et bien-être pour que vous vous sentiez au mieux
• Congés pour le bénévolat et le retour à votre communauté
• Groupes d'intérêt, réseaux dirigés par les employés, comités sociaux pour les équipes sportives sponsorisées
• Programme d'achat d'ordinateurs pour obtenir votre Macbook personnel
• Congé parental amélioré pour soutenir les familles en croissance

Alimentez votre croissance. Trouvez votre peuple.

Chez Lightspeed, votre croissance est notre priorité. Nous investissons en vous avec des opportunités d'apprentissage continu, une mobilité mondiale et des avantages conçus pour vous soutenir—tout cela dans un environnement motivé, dynamique *À toutes les agences de recrutement: Lightspeed n'accepte pas les CV d'agences non sollicitées. Si nous n'avons pas directement engagé votre entreprise par écrit pour fournir des candidats pour un poste spécifique, Lightspeed ne sera pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.* *Lightspeed est un employeur fier de l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.*

Où allez-vous ensuite?

Évidemment, cela doit être mutuellement bénéfique: nous voulons que vous occupiez un rôle que vous aimez, et nous voulons vous offrir un endroit dont vous êtes fier de venir chaque jour. Pour un aperçu de notre monde, consultez notre page de carrière ici.

Lightspeed construit des communautés grâce au commerce, et nous avons besoin de personnes de tous horizons et expériences vécues pour le faire. Nous avons été fondés en 2005, dans le quartier gay de Montréal et nos membres fondateurs étaient tous membres de la communauté LGBTQ+. L'ethos de notre entreprise a été l'inclusion dès le début, et nous nous efforçons de fournir un lieu de travail où chacun appartient.

Qui sommes-nous:

Alimentant les entreprises qui sont le pilier de l'économie mondiale, la plateforme de commerce de Lightspeed aide les commerçants à innover pour simplifier, à s'étendre et à fournir des expériences client exceptionnelles. Notre solution de commerce cloud transforme et unifie les opérations en ligne et physiques, les ventes multicanal, l'expansion vers de nouveaux emplacements, les paiements mondiaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada en 2005, Lightspeed est cotée en bourse à New York (NYSE: LSPD) et à Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique, l'entreprise sert les entreprises de vente au détail, d'hôtellerie et de golf dans plus de 100 pays.

Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité des candidats.