Agent(e) administratif(-ive) classe 1 SNS | poste permanent | commissariat aux plaintes et à la qualité des services

Mandat AVIS AUX CANDIDATS CET AFFICHAGE EST RÉSERVÉ AU PERSONNEL DES ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS) INTÉGRÉS À SANTÉ QUÉBEC.

Attention : Veuillez d'abord vous assurer d'avoir créé votre profil sur la plateforme. Une fois cette étape complétée, retournez à l'offre d'emploi et cliquez sur « Postuler » afin que votre candidature soit prise en compte pour le poste visé.

Les candidatures peuvent être soumises en tout temps et seront évaluées en fonction des besoins organisationnels. Seules les personnes retenues seront contactées.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à établir des priorités dans un environnement dynamique? Vous aimez collaborer avec différents intervenants et contribuer activement à la continuité des services? Venez jouer un rôle indispensable au sein des Laurentides à titre d'agent(e) administratif(-ive) de classe 1.

Responsabilités

La personne agit à titre d'agente administrative au Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) pour les dossiers couvrant l'ensemble des secteurs du CISSS des Laurentides. Elle travaille sous la direction du commissaire aux plaintes et à la qualité des services ainsi que des commissaires adjoints aux plaintes.

Elle assure la réception des appels afin d'effectuer un premier contact auprès des usagers souhaitant transmettre une insatisfaction concernant les différentes installations et services du CISSS des Laurentides. Elle possède une excellente connaissance des services offerts par le CPQS ainsi que de l'ensemble des directions, programmes et services du CISSS des Laurentides.

En plus d'assumer l'ensemble des tâches reliées à sa fonction, elle peut exercer de façon autonome des responsabilités de coordination et de contrôle qualitatif d'un ensemble de travaux administratifs, notamment :

• Assurer la réception des appels des usagers
• Recevoir et gérer les courriels d'insatisfaction de la clientèle
• Dépouiller le courrier interne et externe, assurer les suivis requis et transmettre l'information pertinente aux gestionnaires
• Procéder à l'ouverture du dossier approprié dans le système informatique SIGPAQS
• Rédiger les motifs d'insatisfaction
• Déterminer les actions à entreprendre selon le type de dossier à ouvrir au CPQS
• Déterminer les suivis à effectuer auprès des directeurs et gestionnaires des différentes directions du CISSS des Laurentides relativement aux dossiers traités en assistance
• Assurer la gestion des échéanciers des dossiers
• Consolider l'information à l'intention du gestionnaire
• Superviser le travail des stagiaires
• Veiller au respect des normes et standards du CISSS des Laurentides et du CPQS

À titre informatif, afin de préserver la confidentialité des signalements, la personne devra exercer ses fonctions de manière exclusive.

Entrez dans notre univers carrière

• Un environnement de travail humain, stimulant et collaboratif
• Une équipe engagée et bienveillante
• Quatre (4) semaines de vacances après un (1) an de service, en plus de plusieurs autres congés
• Régime de retraite (RREGOP)
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Rabais corporatifs
• Poste offert en télétravail à 100 %
• Certifiée « Entreprise en santé »
• Culture de prévention, de santé et de mieux-être au travail

Santé Québec Laurentides valorise une culture de prévention, de santé et de mieux-être au travail afin d'offrir un environnement où chacun peut s'épanouir.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent
• Diplôme d'études professionnelles (DEP) en secrétariat, en bureautique ou dans une discipline pertinente
• Diplôme d'études collégiales (DEC) en bureautique ou dans une discipline pertinente
• Réussite des tests de présélection : Word, Excel (niveaux débutant et intermédiaire), vitesse de frappe de 40 mots par minute et français avancé.

Compétences recherchées

• Esprit d'équipe
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser ses activités en fonction des besoins de la clientèle
• Haut niveau de discrétion et de confidentialité
• Excellent service à la clientèle
• Bonne gestion du stress
• Autonomie et sens de l'initiative
• Excellentes habiletés rédactionnelles et esprit de synthèse
• Candidat(e)s internationaux et/ou sans permis de travail

Si vous ne résidez pas au Canada et/ou ne possédez pas les autorisations nécessaires pour travailler légalement au Canada, telles qu’un permis de travail valide ou un statut de résident permanent, veuillez ne pas soumettre votre candidature sur ce site, car elle ne sera pas traitée.

Pour travailler au CISSS des Laurentides, veuillez faire parvenir votre intérêt à : emploi.international.cissslau@ssss.gouv.qc.ca. Vous recevrez alors les exigences de recrutement et instructions nécessaires pour déposer votre candidature.Accès à l'égalité en emploi

Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.