Agent d'accueil des membres

Exigences

L'occupant(e) est responsable de l'accueil chaleureux et courtois des membres et des clients. Il ou elle doit rapidement évaluer les besoins des membres et des clients afin de les orienter vers des personnes qui peuvent les aider ou vers des canaux de distribution alternatifs. Il ou elle transmet des informations générales sur l'offre de services du Groupe Desjardins aux membres et aux clients. Plus précisément, vous devrez:

• Respecter constamment les normes de service de Desjardins lors de l'accueil des membres et des clients afin de fournir une expérience distinctive
• Dans la mesure du temps, favoriser l'autonomie des membres et des clients en les aidant à utiliser de manière optimale des outils et canaux alternatifs (par exemple, les guichets automatiques, AccèsD Internet et téléphone, les services mobiles Desjardins, Desjardins.com, et les canaux complémentaires tels que le Centre de service aux étudiants et la Banque Desjardins)
• Veiller à ce que les membres et les clients aient un temps d'attente raisonnable dans la salle d'attente. À cet effet, observer leurs réactions et maintenir leur satisfaction
• Prêter attention aux besoins des membres et des clients afin d'assurer leur pleine satisfaction et de saisir les opportunités de vente
• Lors des contacts avec les membres et les clients, travailler à renforcer la confiance qu'ils ont en Desjardins en répondant adéquatement à leurs besoins
• Selon les besoins, planifier des rendez-vous suivant le processus établi par la Caisse
• Selon les besoins et de manière ad hoc, répondre et orienter les appels téléphoniques et recueillir et fournir des informations générales.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif et bonus annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations définies qui offre un revenu prévisible et stable pendant la retraite
• Assurance collective incluant la télémédecine
• Remboursement des dépenses de santé et de bien-être et des équipements de télétravail
• Les avantages s'appliquent selon les critères d'éligibilité.

Ce que vous apportez à la table

• Diplôme d'études secondaires dans un domaine connexe
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de qualifications et d'expérience pertinente peuvent être prises en compte
• Connaissance du français
• Connaissance de tous les produits et services de comptoir et de commodité
• Connaissance de tous les produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et ceux offerts par les centres d'affaires, les composantes, les réseaux de distribution/canaux et ceux des concurrents
• Connaissance des mesures de sécurité, du cadre juridique et des contrôles internes
• Compréhension de la philosophie et des principes fondamentaux des coopératives de services financiers
• Connaissance des procédures d'accueil
• Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
• Connaissance des normes de service

Orientation, Communication efficace, Orientation client, Différences, Savoir-être relationnel, Apprentissage rapide, Adaptabilité situationnelle

Syndicat (si applicable)

Chez Desjardins, nous croyons en l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir, respecter et valoriser les gens pour ce qu'ils sont en tant qu'individus, à apprendre de leurs différences, à embrasser leur unicité et à fournir un environnement de travail positif pour tous. Chez Desjardins, nous avons une tolérance zéro pour toute forme de discrimination. Nous croyons que nos équipes doivent refléter la diversité des membres, des clients et des communautés que nous servons.

Si nous pouvons faire quelque chose pour rendre le processus de recrutement ou l'emploi pour lequel vous postulez plus accessible, faites-le nous savoir. Nous pouvons fournir des accommodations à tout moment du processus de recrutement. Demandez simplement!

Famille de postes

Ventes et services aux membres/clients (FG)

Date de fin de publication 2026-09-30