Représentant(e) de service à la clientèle, Centre d'appel, Dynamic - Montréal, QC

Numéro de référence: 261746

Dynamic Funds est une filiale à 100 % de Scotiabank, dont le siège social est situé à Toronto. Dynamic Funds a été fondée en 1957 à Montréal en tant que petit club d'investissement, où elle a été une pionnière en matière de conseils en investissement professionnels pour les investisseurs particuliers. Depuis lors, nous avons évolué pour devenir l'une des principales firmes de gestion de fortune du Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et services, couvrant tous les principaux secteurs, régions géographiques et disciplines d'investissement. Nos solutions financières incluent des fonds d'investissement à ouverture et fermeture, des programmes à frais fixes, avantageux en matière de taxes et des programmes personnalisés pour les personnes de haut revenu.

Dynamic est une histoire de succès canadienne, construite sur des croyances non négociables qui guident tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats parce que notre culture nous permet d'être actifs (et non réactifs), orientés vers les résultats et passionnés par les ventes. En bref, nos employés sont vraiment autonomes, expérimentés et dynamiques. Nous avons construit une base sur laquelle différentes perspectives, idées et origines continuent de nous aider à faire croître l'entreprise.

Ce rôle vous convient-il? Dans ce rôle, vous serez amené(e) à:

• Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes concernant les produits et services de Dynamic et aider les clients (principalement les Conseillers et les Associés) à résoudre les problèmes liés aux comptes et aux transactions connexes.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et agir en tant que lien entre les clients et les autres Centres d'excellence de Dynamic.
• Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.
• Travailler pour dépasser les normes de performance qualitative et quantitative fixées par le département chaque jour dans un environnement de centre d'appel entrant.
• Maintenir une familiarité avec les politiques et procédures du département et des Centres d'excellence.
• Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins.

Expérience et éducation

• Diplôme universitaire en finance ou études connexes (atout fort).
• Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie (par exemple, iFast™).
• La certification CSC/IFIC est un atout certain.

Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce rôle? - Nous serions ravis de travailler avec vous si vous avez:

• Capacité à travailler de manière indépendante et en coopération avec l'équipe.
• Capacité à écouter, comprendre et gérer les demandes, problèmes ou plaintes des clients de manière rapide.
• Excellentes compétences en organisation et en analyse.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes, en flexibilité, en gestion des changements et en gestion du temps.

Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication en anglais et en français.

Heures de travail: 1er janvier au 30 avril - Lundi au vendredi de 8h à 20h 1er mai au 31 décembre - Lundi au jeudi de 8h à 20h et vendredi de 8h à 18h.

En plus du français, le candidat sélectionné doit également avoir une connaissance suffisante de l'anglais, car le travail implique d'interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des individus basés à Toronto, ainsi qu'avec d'autres personnes, y compris les clients, qui parlent anglais, localement et ailleurs.

#SGAM #LI-AD1

Lieu(x): Canada : Québec : Montréal

Nous valorisons les compétences et expériences uniques que chaque individu apporte à la banque, et nous nous engageons à créer et à maintenir un environnement inclusif et accessible pour tous. Les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés directement. Si vous avez besoin d'un accompagnement pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous le faire savoir. Nous travaillerons avec vous pour fournir une expérience de recrutement aussi fluide que possible.