Chef des engagements clients des opérations nord-américaines

Ce n'est pas un colis. c'est une promesse®.

En tant que leader intégré des services de fret, de colis et de logistique au Canada, nous aidons les promesses à atteindre leur destination depuis plus de 60 ans. Comment se fait la magie ? Le voyage commence par vous. Les endroits que nous visitons, les éléments que nous affrontons, les promesses que nous livrons – tout est possible grâce à nos employés. Alors, que vous cherchiez à développer de nouvelles compétences, à faire une différence dans votre communauté ou à inspirer votre équipe, nous allons là-bas pour vous.

Description

• Chef des engagements clients des opérations nord-américaines

Dans l'équipe de conception de solutions nord-américaines, ce poste sera responsable de représenter le directeur général adjoint de la conception de solutions nord-américaines avec les demandes de vente, y compris les initiatives prioritaires définies par le directeur général adjoint. Le chef des solutions clients des opérations nord-américaines collaborera avec les parties prenantes internes et externes et supervisera les équipes pluridisciplinaires concernant les préoccupations des clients, les initiatives et les projets. De plus, le chef devra élaborer des stratégies sur la portée, les objectifs et les risques des projets, les chemins critiques et non critiques, en veillant à l'engagement et à l'alignement des parties prenantes.

Nous envisageons des candidats à travers toute l'Amérique du Nord pour ce poste.

Responsabilités

• Soutenir les exécutifs de compte avec les escalades de service dans le développement et la gestion des relations avec les clients internes et externes, où le contact implique l'exploration et l'interprétation dans le traitement de questions ou de préoccupations complexes ou sensibles et/ou l'obtention de la coopération avec responsabilité.
• À l'échelle nationale, soutien des ventes et du service client, représentant les opérations dans l'analyse des besoins des clients, les questions et préoccupations du service client, et rencontrant les clients nationaux lorsque nécessaire.
• Travailler avec les parties prenantes internes pour identifier les impacts des coûts et du réseau.
• Responsable du développement des plans de déploiement d'intégration, de la gestion de l'allocation des ressources et des calendriers principaux, ainsi que de l'analyse des risques et de la conduite des revues de projet.
• Projets ad hoc, collaborant avec les principaux experts en matière de sujet à travers le siège social et le terrain.
• Gérer et superviser les programmes et projets des clients, de la conception à la mise en œuvre ; à la fois d'un point de vue général et d'une analyse détaillée des affaires, avec un accent sur la réalisation et la satisfaction durable des clients, en construisant des relations avec les clients.
• Analyser les exigences des clients et travailler avec tous les groupes fonctionnels pour développer des solutions clients, y compris la coordination avec le personnel opérationnel dans d'autres divisions pour des distributions intégrées à travers les géographies.
• Déterminer les exigences en matière de locaux et de main-d'œuvre et travailler avec d'autres opérations et lignes d'affaires pour identifier les locaux et la main-d'œuvre appropriés.
• Guider les propriétaires de processus et autres parties prenantes à travers les livrables requis pour exécuter le résultat souhaité du projet ou de la tâche.
• Élaborer, construire et maintenir de nouvelles initiatives, identifier les opportunités à court et à long terme qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise.
• Se concentrer continuellement sur les contrôles et les réductions de coûts, la génération de revenus et la satisfaction globale des clients et des parties prenantes.
• Compter pour les attentes non standard des clients et travailler avec les parties prenantes internes pour identifier les impacts des coûts.
• Favoriser les revenus en interagissant avec les ventes/opérations pour générer de la croissance dans la géographie (nouveaux et anciens clients), y compris la présentation de solutions aux clients existants et nouveaux.
• Fournir un rapport de niveau sommaire de la productivité, des revenus et des services.

Expérience

• Plus de 4 ans et incluant 5 ans (expérience progressive en général).
• Vaste expérience opérationnelle chez Purolator ou chez d'autres leaders du transport/logistique.
• Connaissance des services de messagerie, du fret, de la logistique et de la géographie de l'Amérique du Nord.
• Capacité à apprendre et à comprendre les systèmes spécifiques à Purolator (Salesforce, Medgate, Tableaux de bord Qlikview, FMR, Suivi quotidien, etc.).
• Connaissance avancée des opérations de Purolator.
• Niveau élevé de compétences en communication orale et écrite en affaires.
• Expérience en gestion de projet.
• Connaissance avancée du suite MS Office.
• Éducation

Équivalent à un diplôme universitaire en cours généraux - Compétences en analyse, pensée critique et recherche acquises.

Exigence linguistique : Il n'y a pas d'exigence linguistique pour ce poste.

DÉTAILS DE L'OFFRE D'EMPLOI

Lieu : 530 - Siège social

Conditions de travail : environnement de bureau

Rend compte à : Directeur général adjoint du soutien stratégique des clients nord-américains

Purolator est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous accueillons tous les candidats qualifiés et fournissons des accommodations pendant le processus de recrutement sur demande.

Purolator respecte la loi canadienne en matière de pratiques de recrutement. Pendant le présélectionnement, nous pouvons utiliser un outil d'intelligence artificielle (IA), soutenu par une surveillance humaine, pour gérer efficacement des tâches telles que le dépistage des CV et l'appariement des candidats, permettant à notre équipe de se connecter plus rapidement avec des candidats qualifiés.

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