Consultant – Expérience Utilisateur & Conception de Service

CGI recherche un consultant en conception d’expérience utilisateur et en conception de service.

Nous recherchons des professionnels ayant de l’expérience en UX, en stratégie client, en expérience client (CX) et en conception de service pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Êtes-vous un designer qui aime la stratégie ? Un stratège qui aime le design ? L’accessibilité est-elle un sujet qui vous passionne ? Croyez-vous que le rôle d’un designer va au-delà de la création de maquettes ? Nous aussi !

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de contribuer activement à la croissance de notre pratique. Votre expertise complétera celle d’une équipe hautement expérimentée, vous aidant à atteindre à la fois vos propres objectifs et ceux de nos clients. Vous soutiendrez les clients dans leurs transformations d’expérience client, d’expérience employé et d’expérience utilisateur, ainsi que dans l’évolution de leurs services. Vous serez responsable de concevoir des expériences pour les clients, les employés ou les citoyens touchés par les initiatives de nos clients, et de développer les stratégies associées.

Si vous aimez travailler sur des sujets centraux de la stratégie d’entreprise, tels que le soutien à la transformation, la planification stratégique centrée sur le client et l’employé, l’amélioration des parcours client et la conception d’expériences idéales du point de vue CX, la rétention des employés et le développement professionnel du point de vue EX, et plus encore, vous trouverez chez CGI une opportunité stimulante de faire une différence tangible sur le succès de nos clients.

Modèle de travail : Présentiel

Lieu : Montréal

• Vos futures responsabilités et tâches
• Spécifiquement, vous serez attendu(e) pour :
• Soutenir les clients dans la définition de leurs directions de transformation stratégique, ainsi que les équipes de projet dans l’identification des besoins clés et la conception de stratégies d’expérience client, d’expérience employé ou d’expérience utilisateur.
• Appliquer des méthodologies centrées sur l’humain (facilitation d’ateliers, sessions d’idéation, organisation de recherches sur le terrain, etc.) pour identifier les impacts, les risques, les défis, les besoins et les solutions potentielles.
• Traduire et communiquer les résultats de la recherche et de l’analyse par le biais de personas, de parcours utilisateur, de cartes d’écosystème et d’autres livrables pertinents.
• Créer des wireframes, des maquettes, des prototypes ou d’autres représentations visuelles de vos recommandations.
• Assurer l’alignement entre vos recommandations et la faisabilité de la mise en œuvre, y compris l’évaluation des efforts et des capacités requis.
• Soutenir les leaders d’offre dans les activités de développement des affaires et de positionnement sur le marché (réponses aux appels d’offres, leadership stratégique, représentation, etc.).

Qualifications requises pour réussir dans ce rôle

• Minimum de 4 ans d’expérience (Consultant) ou 8 ans d’expérience (Consultant Senior) dans un rôle lié à l’expérience client, à l’expérience employé ou à l’expérience utilisateur, ou à la conception de service, tel que l’UX, le CX ou la conception d’interface.
• Vous savez développer une stratégie d’expérience et identifier et comprendre les besoins des clients. Vous ne vous voyez pas simplement comme un designer d’interface parce que vous :
• Maîtrisez les méthodologies de conception d’expérience (Design Centré sur l’Humain, Design Thinking, etc.) et savez les adapter aux contraintes.
• Avez de solides compétences en recherche, synthèse, analyse et cartographie.
• Avez de l’expérience pratique en facilitation d’ateliers, de sessions de brainstorming et d’activités de co-création.
• Êtes à l’aise avec l’utilisation de Figma (et potentiellement v0, Bolt, Lovable et Replit) pour créer des maquettes et des prototypes.
• Avez une forte conscience de l’accessibilité numérique et la capacité de conseiller et de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d’accessibilité.
• Êtes autonome, adaptable, collaboratif, empathique et capable de travailler efficacement dans des équipes multidisciplinaires.
• Êtes à l’aise pour présenter à des audiences à tous les niveaux organisationnels et avec différents niveaux de familiarité avec votre domaine d’expertise.
• Parlez couramment français et anglais. La bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle, qui implique des interactions avec des clients nationaux et internationaux.
• Détenteur d’un diplôme universitaire en recherche, en communications, en marketing, en informatique, en interaction homme-machine, en psychologie, en ressources humaines ou dans un domaine connexe et pertinent.
• Les certifications en UX, CX, EX, Conception de Service, Design Thinking ou Transformation sont considérées comme des atouts.
• Une certification en accessibilité est considérée comme un atout.
• L’expérience dans une grande firme de conseil est un atout fort.

Quels sont les avantages de ce poste ?

• Participation à un plan d’épargne-emploi et avantages d’assurance groupe complets.
• Accès à des opportunités d’apprentissage continu, conférences, événements et programmes de développement professionnel.
• Membre d’une équipe talentueuse, engagée et soutenante.
• Opportunité de travailler sur des projets excitants, divers et à haut impact qui vous permettent de faire une différence significative pour les utilisateurs et les clients.
• Modèle de travail : Présentiel
• Lieu : Montréal

Notre modèle opérationnel nous permet de rester étroitement connectés aux réalités de nos clients. Par conséquent, les consultants peuvent être amenés à travailler sur site avec les clients—souvent situés dans la région de Montréal—ainsi qu’au siège social de CGI lorsque nécessaire. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas considérer les candidatures principalement ou entièrement à distance à ce moment.

CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette de rémunération pour ce rôle. La détermination de cette fourchette prend en compte des facteurs tels que le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience et la formation, ainsi que les licences et certifications. Les décisions de rémunération dépendent des faits et des circonstances de chaque cas. Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de 70 000 $ à 135 000 $. Ce rôle est une vacance existante.

... en tant que propriétaires, transformons les insights significatifs en action.

La vie chez CGI repose sur la propriété, le travail d’équipe, le respect et l’appartenance. Ici, vous atteindrez votre plein potentiel parce que...

Vous êtes invité(e) à être un propriétaire dès le premier jour, alors que nous travaillons ensemble pour concrétiser notre Rêve. C’est pourquoi nous nous appelons CGI Partners plutôt que employés. Nous bénéficions de notre succès collectif et façonnons activement la stratégie et la direction de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous développerez des solutions innovantes et établirez des relations avec vos collègues et vos clients, tout en accédant à des capacités mondiales pour faire évoluer vos idées, saisir de nouvelles opportunités et bénéficier d’une expertise industrielle et technologique étendue.

Vous façonnerez votre carrière en rejoignant une entreprise conçue pour croître et durer. Vous serez soutenu(e) par des dirigeants qui se soucient de votre santé et de votre bien-être et vous offriront des opportunités pour approfondir vos compétences et élargir vos horizons.

Chez CGI, nous valorisons la force que la diversité apporte et nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun appartient. Nous collaborons avec nos clients pour construire des communautés plus inclusives et permettre à tous les partenaires CGI de prospérer. En tant qu’employeur égalitaire, la capacité à donner le meilleur de vous-même pendant le processus de recrutement est importante pour nous. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre recruteur.

Cet engagement envers l’équité s’étend également à la manière dont nous utilisons la technologie. Pour soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à évaluer les candidatures, bien qu’ils ne remplacent jamais le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche restent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l’accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que cet email est strictement réservé aux demandes d’accessibilité et ne peut pas être utilisé pour des demandes de statut de candidature.

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