Spécialiste en soins aux clients

Nuovo Artistic Studios est la destination de premier plan pour tout ce qui concerne l'amour de soi. Entreprise par des femmes et l'une des plus grandes entreprises de photographie artistique en Amérique du Nord, Nuovo a pour mission d'empouvoirer les individus en favorisant la confiance et l'expression personnelle tout en célébrant l'intimité et l'individualité.

En tant que Spécialiste en soins aux clients, vous jouerez un rôle critique à la croisée des soins aux clients et du retouche d'images. Vous serez responsable de la résolution des demandes des clients après le tournage, de la compréhension des retours des clients à la livraison des images finales retouchées et de haute qualité.

En combinant de solides compétences en communication avec des connaissances en photographie et en retouche, vous assurerez une expérience fluide, rapide et personnalisée, éliminant les frictions entre les équipes et améliorant la satisfaction globale des clients.

C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui excelle dans un environnement créatif et dynamique et qui prend plaisir à offrir une expérience client haut de gamme, orientée vers les solutions et axée sur les détails.

Ce que vous ferez

• 1. Expérience client et communication
• Être le point de contact principal pour les interactions post-tournage avec les clients (courriels, appels, suivis), en assurant un ton haut de gamme, élevé et empathique, conforme aux normes de Nuovo.
• Offrir une expérience consultative et premium, et non seulement un soutien transactionnel, en fixant clairement les attentes concernant les délais, les révisions et les prochaines étapes.
• Soutenir les clients dans la sélection de leurs images en fournissant des recommandations confiantes lorsqu'ils sont incertains ou submergés, et suivre de manière proactive les sélections en attente pour faire avancer les fichiers.
• Assumer et résoudre les retours des clients concernant les images finales en conseillant sur les demandes mineures (peau, imperfections, couleur, éclairage, retouches) et en les guidant sur ce qui est réalisable, en tirant parti de votre œil averti et de votre compréhension de la photographie et de la retouche, y compris le langage et les techniques nécessaires pour fournir la meilleure solution possible.
• Gérer avec confiance les situations sensibles (retards, insatisfaction, retours flous).
• 2. Coordination de production et gestion de flux de travail
• Coordonner les demandes de retouche complexe ou avancée avec l'équipe de retouche et de design lorsque nécessaire en traduisant les demandes en instructions claires et structurées.
• Coordonner efficacement la production, l'édition, la fabrication et la livraison des commandes des clients entre toutes les parties impliquées.
• 3. Gestion des performances et amélioration continue
• Surveiller la base de données des clients et les performances à travers les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction des clients).
• Identifier les retours récurrents et contribuer à l'amélioration des processus internes, des flux de travail et de l'expérience client globale.
• Maintenir une documentation précise des interactions avec les clients, des ajustements de retouche et des résolutions.

À propos de vous

• Diplôme ou diplôme en Art, Photographie, Communication, Hôtellerie ou domaine connexe, avec une solide base en édition d'images et en esthétique visuelle.
• Expérience solide (2 ans ou plus) en service à la clientèle, expérience client ou rôles orientés client.
• Expérience pratique (1 an ou plus) en photographie, retouche ou édition.
• Bon œil pour les détails, la cohérence et la qualité visuelle, avec la capacité de livrer des images soignées alignées sur les normes de la marque.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de comprendre les besoins des clients et de répondre avec empathie et professionnalisme.
• Mentalité orientée vers les solutions, avec la capacité d'équilibrer les attentes des clients et les objectifs commerciaux.
• Très organisé et capable de gérer plusieurs demandes et échéances dans un environnement dynamique.
• À l'aise avec la gestion des retours et des ajustements itératifs basés sur les retours des clients.
• Maîtrise des outils et plateformes numériques (Photoshop, Lightroom, Bridge, Google Workspace, outils CRM/ticketing tels que Front ou similaires).
• Avide d'apprendre et adaptable au changement et aux nouveaux défis.
• Fluide en anglais ; le français et/ou l'espagnol est un atout.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inspirant : Plongez-vous dans un studio créatif et collaboratif où l'art et l'empowerment se rencontrent.
• Opportunités de croissance : Faites partie d'une entreprise en pleine expansion engagée à cultiver le talent et à favoriser le développement des carrières.
• Reconnaissance et soutien : Une équipe qui valorise vos contributions et célèbre vos succès.
• Avantages exclusifs : Accès aux services et produits de Nuovo, vous permettant également d'expérimenter le pouvoir du portrait. Nous vous offrons également une réduction de 50 % pour la famille et les amis.
• À propos de nous :

Nuovo Artistic Studios n'est pas seulement un studio de photographie ; c'est un mouvement conçu pour élever, empouvoirer et transformer. Notre mission est de fournir à chaque invité une expérience de luxe qui inspire la confiance et célèbre l'individualité. Avec des studios à travers l'Amérique du Nord, nous redéfinissons l'art du portrait moderne, une histoire empowérée à la fois.

C'est votre opportunité de rejoindre une équipe dédiée à l'excellence et à l'art. Devenez partie du patrimoine de Nuovo et faites une différence, un moment inoubliable à la fois.

C'est votre moment. Postulez dès aujourd'hui !