Conseiller, Voix du client et recherche

Description

• Conseiller, Voix du client et recherche
• Construisez votre avenir avec nous

Êtes-vous passionné par l'expérience client, la compréhension du comportement des consommateurs et la découverte d'insights qui stimulent la croissance organisationnelle ? Souhaitez-vous contribuer à une organisation dont la mission est d'aider les clients à se sentir confiants et sécurisés quant à leur avenir ?

En tant que Conseiller, Voix du client et recherche, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution et la modernisation des pratiques de mesure de l'expérience client au sein du groupe financier iA. En tirant parti de votre expertise en recherche sur les clients et en Voix du client (VoC), vous aiderez à transformer les données et les insights des clients en recommandations stratégiques qui influencent directement les initiatives d'affaires et les décisions organisationnelles.

Ce poste offre une opportunité excitante de mettre en valeur vos compétences et de maximiser votre potentiel au sein d'une organisation bienveillante et de confiance. Ici, les gens et leur développement sont au cœur de tout ce que nous faisons, favorisant un environnement qui encourage la collaboration, l'innovation et l'amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Conseiller, Voix du client et recherche, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités incluront :

• Concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer continuellement les programmes de mesure de la Voix du client pour soutenir les améliorations de l'expérience client à travers l'organisation ;
• Coordonner le processus CSI et assurer la gestion continue des métriques NPS existantes, en partenariat avec l'équipe GCX et les unités d'affaires ;
• Concevoir et diriger des initiatives de recherche sur les clients (quantitatives, qualitatives ou mixtes) principalement en soutien aux initiatives de croissance de GCX, y compris le cross-selling, les parcours numériques, la segmentation, la stratégie de marque, les événements de la vie, le processus d'intégration, et plus encore. Vous contribuerez avant, pendant et après les initiatives pour maximiser l'impact sur les affaires ;
• Transformer les insights et les résultats de la recherche sur les clients en recommandations concrètes qui influencent les décisions d'affaires et les priorités organisationnelles ;
• Surveiller les tendances du marché, les comportements des consommateurs, les pratiques concurrentielles et les meilleures pratiques du secteur en matière de mesure de l'expérience client et de recherche sur les clients pour aider à guider l'évolution des initiatives de l'entreprise ;
• Collaborer avec les équipes internes, les partenaires d'affaires et les firmes de recherche externes pour s'assurer que la voix du client est intégrée aux initiatives d'affaires stratégiques ;
• Contribuer à la modernisation des outils, pratiques et processus de la Voix du client, y compris la mise en œuvre potentielle de plateformes et solutions innovantes de collecte de retours des clients.
• Ce qui accélérera votre succès dans ce rôle
• Nous recherchons quelqu'un qui :
• Est reconnu pour sa capacité à traduire des données complexes en recommandations d'affaires claires, pertinentes et actionnables ;
• Se distingue par sa rigueur méthodologique forte à la fois dans la recherche sur les clients traditionnelle et moderne (conception d'études, échantillonnage, développement de questionnaires, entretiens, groupes de discussion, communautés en ligne, recherche agile et analyse), ainsi que par son esprit analytique ;
• Démontre un haut niveau d'autonomie dans la gestion des projets et la capacité de s'épanouir dans un environnement complexe et évolutif ;
• Est reconnu pour sa capacité à collaborer, à influencer et à mobiliser des parties prenantes diversifiées sans autorité directe ;
• A 5 à 8 ans d'expérience dans l'expérience client, la Voix du client, la recherche marketing ou la recherche sur les clients ;
• Détient un baccalauréat en administration des affaires, marketing, recherche, statistiques, sciences sociales ou un domaine connexe. Une maîtrise est considérée comme un atout ;
• L'expérience dans le secteur des services financiers ou un environnement hautement réglementé est considérée comme un atout ;
• La connaissance des plateformes modernes de la Voix du client et des enquêtes telles que Qualtrics, Medallia, Forsta, Alida ou des solutions équivalentes est considérée comme un atout ;
• L'expérience en analyse des parcours client, satisfaction client et expérience client est considérée comme un atout ;
• La connaissance des programmes de mesure de l'Index de satisfaction client (CSI) ou du Net Promoter Score (NPS) est considérée comme un atout ;
• Possède un niveau avancé de compétence en anglais, car le rôle nécessite une participation régulière aux réunions, une collaboration sur les projets et une communication avec les partenaires d'affaires, les fournisseurs externes et les collègues situés en dehors du Québec ;
• Possède d'excellentes compétences de communication écrite et orale en français, car le rôle nécessite de mener des activités de recherche, de faciliter des entretiens et des groupes de discussion, de développer des enquêtes, d'analyser les retours et de présenter les résultats aux parties prenantes francophones de manière régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement sont combinés avec une quête collective de l'excellence ;
• Un lieu de travail sain, sûr, équitable et inclusif où les individus peuvent s'épanouir et réaliser leur plein potentiel ;
• L'opportunité de travailler dans un environnement hybride soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants ;
• Des avantages compétitifs, y compris une assurance-groupe flexible, un régime de pension compétitif, un plan d'achat d'actions des employés, des jours de vacances et de bien-être/développement personnel, des services de télémédecine, un programme d'assistance aux employés et à la famille, un programme de mobilier ergonomique, des bonus de performance, des rabais sur les produits iA, et bien plus encore !

Postulez dès aujourd'hui et prenez la tête de votre carrière, là où votre talent compte vraiment !

Pas sûr de postuler ?

Chez iA Financial Group, nous croyons en le potentiel et valorisons les expériences diverses. Si ce rôle vous inspire, nous vous encourageons à postuler—votre place pourrait être avec nous, et nous serions ravis de faire votre connaissance.