Superviseur de Ramp - YUL - Français et anglais courantes

Les principales responsabilités sont les suivantes

• Responsable des performances opérationnelles quotidiennes, de la sûreté, de la sécurité et de la satisfaction des clients du produit grâce à un soutien et à une gestion efficaces des zones de livraison.
• Fournir en permanence le plus haut niveau possible de service à la clientèle.
• Il est chargé de veiller à ce que le produit des compagnies aériennes soit livré de manière cohérente à nos compagnies aériennes clientes en respectant des normes de niveau de service exigeantes et des objectifs de performance en matière de respect des délais.
• Être proactif dans tous les domaines en planifiant à l'avance et en assumant la responsabilité du travail en cours.
• Assurer un contrôle sûr et correct de toutes les ressources sur la piste.
• Se conformer à toutes les réglementations des compagnies aériennes en matière d'assistance en escale ainsi qu'aux autorités aéroportuaires locales.
• S'assurer que le RSMS (système interne de reporting, de facturation et de statistiques) est précis et à jour avec toutes les déviations par rapport au programme initial.
• Vérifier et modifier les détails des vols tels que les horaires, les chargements et les codes de retard.
• Insérer et confirmer dans le RSMS, sur une base quotidienne, les services rendus pour chaque vol.
• Apporter un soutien actif, des conseils et des encouragements à ses collègues de travail.
• Veiller à ce que les procédures de sécurité et de sûreté soient conformes aux normes définies dans le manuel de politique de santé et de sécurité de Menzies, ainsi qu'aux normes internationales en matière d'aviation.
• Protéger la santé, la sécurité et le bien-être du personnel, des clients et des autres visiteurs, conformément à la politique de santé et de sécurité de l'entreprise.
• Traiter de manière professionnelle et confiante toutes les questions, interrogations ou demandes d'information.

Qualifications et expérience

• Compétences et expérience avérées en matière de leadership.
• Il faut être âgé d'au moins 18 ans et être en mesure de travailler légalement au Canada.
• Il faut être titulaire d'un permis de conduire valide et d'une autorisation d'exercer.
• Aptitude avérée à diriger, à encadrer et à développer le personnel.
• Être bien organisé, avoir le souci du détail et de l'exactitude, être capable de travailler de sa propre initiative en respectant des délais précis, savoir reconnaître et relever les défis rapidement et efficacement.
• Vaste expérience dans le domaine de la manutention sur piste et bonne compréhension des départements opérationnels.
• Connaissance approfondie de l'accord standard de manutention au sol de l'IATA.
• Familiarité avec les GOM, les procédures des compagnies aériennes, les procédures aéroportuaires et les législations aéroportuaires.
• Connaissance approfondie des normes internationales de sécurité et de sûreté aériennes et passionné par la promotion de ces normes au sein de l'organisation.
• Vous êtes motivé(e) par les accords de niveau de service (SLA) afin de répondre aux attentes des clients en leur offrant l'excellence.
• Un sens aigu de l'engagement des parties prenantes. Cela inclut, mais n'est pas limité à : Le portefeuille de clients, les représentants de l'aéroport, la CAA locale, les fournisseurs tiers locaux.
• Capacité à développer l'équipe, à assurer la planification de la relève et à réorganiser les processus opérationnels en fonction de l'évolution de l'activité.
• Capacité à conduire et à mettre en œuvre des plans d'amélioration et le processus de suivi correspondant.
• Capacité à identifier l'efficacité ou l'inefficacité de la productivité et à adapter la demande opérationnelle en fonction de la dynamique opérationnelle au sein de la station.

Les principales responsabilités incluent

• Responsable pour les performances opérationnelles quotidiennes, la sûreté, la sécurité et la satisfaction des clients du produit grâce à un soutien et à une gestion efficaces des zones de livraison.
• Pour offrir constamment le plus haut niveau possible de service à la clientèle.
• Responsable de s'assurer que le produit des compagnies aériennes est livré de manière cohérente aux normes exigeantes de niveau de service et aux objectifs de performance en matière de respect des délais à nos compagnies aériennes clientes.
• Pour être proactif dans tous les domaines en planifiant à l'avance et en assumant la responsabilité du travail en cours.
• Pour s'assurer du contrôle sûr et correct de toutes les ressources sur la Ramp.
• Pour se conformer à toutes les réglementations des compagnies aériennes en matière d'assistance au sol ainsi qu'aux autorités aéroportuaires locales.
• S'assurer que le RSMS (système interne de reporting, de facturation et de statistiques) est précis et à jour avec toutes les déviations par rapport au programme initial.
• Vérifier et modifier les détails des vols tels que les horaires, les chargements et les codes de retard.
• Insérer et confirmer dans le RSMS, sur une base quotidienne, les services rendus pour chaque vol.
• Pour apporter un soutien actif, des conseils et des encouragements à ses collègues de travail.
• S'assurer que les procédures de sécurité et de sûreté sont conformes aux normes définies dans le manuel de politique de santé et de sécurité de Menzies, ainsi qu'aux normes internationales en matière d'aviation.
• Garantir la santé, la sécurité et le bien-être du personnel, des clients et des autres visiteurs conformément à la politique de santé et de sécurité de l'entreprise.
• Traiter de manière professionnelle et confiante toutes les questions, interrogations ou demandes d'information.
• Promouvoir une culture de reporting ouverte.
• S'assurer que des enquêtes sont menées sur tout incident/accident, non-conformité ou échec de livraison de service, avec des actions correctives établies et maintenues.
• Travailler étroitement avec les responsables du GSE pour assurer une gestion active et efficace du GSE, un système de reporting de défauts et des vérifications de GSE.
• S'assurer qu'aucune propriété de l'entreprise n'est abusée.
• Évaluer les besoins de formation pertinents pour les employés du département, y compris les méthodes d'évaluation et les systèmes de mesure impliqués.
• Rester informé des compétences et des niveaux de qualification requis par le personnel pour une performance efficace.
• Responsable de la gestion quotidienne en conformité avec un plan d'affaires approuvé.
• Améliorer la livraison des produits et services de Menzies Aviation en développant une équipe motivée et compétente.
• S'assurer que le département suit un processus cohérent des ressources humaines, avec les politiques de l'entreprise pertinentes étant livrées à tout moment.
• Surveiller de près l'absentéisme et mettre en œuvre des plans d'amélioration lorsque nécessaire.
• Travailler avec les fournisseurs et les gestionnaires aéroportuaires pour s'assurer que les niveaux de service prescrits aux normes convenues sont livrés.
• Établir et maintenir un environnement de travail sûr pour les employés et les clients pour se conformer à la politique de l'entreprise et aux réglementations en matière de santé, de sécurité et de sécurité, tout en promouvant une culture de "Sécurité d'abord".
• Toute autre tâche raisonnable demandée par un rapport direct ou indirect.
• Promouvoir une image professionnelle à tout moment en appliquant les normes de tenue de l'entreprise.
• Pour suivre tous les processus impliqués dans les réglementations "Triple A".
• Pour comprendre et utiliser tous les équipements en toute sécurité, efficacement et correctement, conformément à la formation pertinente donnée.
• S'assurer que les tâches sont effectuées conformément aux procédures et politiques spécifiques de l'entreprise et des compagnies aériennes.
• Doit assister à la formation obligatoire imposée par l'entreprise et les compagnies aériennes conformément au rôle de travail.
• Autres tâches assignées

Qualifications et expérience

• Compétences et expérience avérées en matière de leadership.
• Doit avoir au moins 18 ans et être en mesure de travailler légalement au Canada.
• Doit avoir un permis de conduire valide et détenir un DA.
• Démontrer la capacité à diriger, encadrer et développer le personnel.
• Bien organisé avec une attention méticuleuse au détail et à l'exactitude, capable de travailler de son propre chef dans le respect des délais, avoir la capacité de reconnaître et de traiter les défis rapidement et efficacement.
• Vaste expérience dans la manutention sur piste et bonne compréhension des départements opérationnels.
• Connaissance approfondie de l'accord standard de manutention au sol de l'IATA.
• Familiarité avec les GOM, les procédures des compagnies aériennes, les procédures aéroportuaires, les législations aéroportuaires.
• Maîtrise des normes internationales de sécurité et de sûreté aériennes et passionné par la promotion de celles-ci au sein de l'organisation.
• Motivé par les accords de niveau de service (SLA) pour répondre aux attentes des clients en offrant l'excellence.
• Un fort sens de l'engagement des parties prenantes. Cela inclut, mais n'est pas limité à : Le portefeuille de clients, les représentants de l'aéroport, la CAA locale, les fournisseurs tiers locaux.
• Capacité à développer l'équipe, à assurer la planification de la relève et à réorganiser les processus opérationnels en fonction des changements dans l'activité.
• Capacité à conduire et à mettre en œuvre des plans d'amélioration et le processus de suivi correspondant.
• Capacité à identifier l'efficacité ou l'inefficacité de la productivité et à adapter la demande opérationnelle en fonction de la dynamique opérationnelle au sein de la station.
• Adaptabilité en matière de travail avec un personnel multinational et capacité à collaborer efficacement avec les syndicats locaux.
• Capable de