Analyste/gestionnaire de dossiers de handicap bilingue

À distance au Canada

Si vous êtes un professionnel de la santé ou de l'assurance qui cherchez une carrière qui combine des connaissances cliniques, une pensée analytique et une connexion humaine, ce pourrait être le rôle qui transformera votre carrière.

En tant qu'Analyste/gestionnaire de dossiers de handicap bilingue, vous soutiendrez les membres du plan à travers le Canada en les accompagnant à travers la maladie, la blessure et la récupération, tout en les aidant à retrouver leur indépendance, leur dignité et un chemin de retour au travail. Il s'agit d'une gestion de cas axée sur la mission, ancrée dans l'empathie, la pensée critique, la prise de décision éclairée et des résultats mesurables.

Ce n'est pas seulement une question de gestion des réclamations, mais aussi de guider les parcours de récupération. Vous utiliserez vos connaissances en matière de santé, votre intelligence émotionnelle et vos compétences en résolution de problèmes pour évaluer les facteurs médicaux, fonctionnels, vocaux et psychosociaux, concevoir des stratégies de récupération et de retour au travail, équilibrer la compassion avec une prise de décision éclairée, et collaborer avec les clients, les employeurs et les prestataires de soins de santé pour atteindre des résultats durables.

Votre éducation et votre expérience aideront notre équipe de recrutement à identifier le rôle qui s'aligne le mieux avec nos besoins, que ce soit dans les services de gestion des absences consultatifs (AMCS), les réclamations d'invalidité à court terme (STD) ou les réclamations d'invalidité à long terme (LTD).

Responsabilités du poste

• Gérer de manière proactive une charge de travail dédiée conformément aux accords de niveau de service spécifiques et aux délais de traitement ciblés.
• Effectuer les tâches administratives quotidiennes, y compris répondre aux courriels et aux appels téléphoniques dans les délais impartis.
• Évaluer les réclamations en fonction des barrières contractuelles, médicales et vocales.
• Développer des relations positives grâce à une collaboration fréquente avec les sponsors de plans, les membres du plan, les prestataires de traitement et les partenaires internes (c'est-à-dire les spécialistes de l'invalidité, les spécialistes de la réadaptation et les consultants médicaux) pour conduire les dossiers vers un retour réussi au travail ou une résolution de poste.
• Rédiger des lettres pour communiquer des informations pertinentes sur les avantages, fondées sur une raisonnement analytique.
• Démontrer de la résilience, une intelligence émotionnelle et de la compassion lors de l'écoute et de la communication avec les membres du plan, y compris la communication de décisions relatives aux réclamations difficiles.

Qualifications

• Bilingue (français/anglais) : Le candidat retenu devra être en mesure de communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients provenant de diverses juridictions en dehors du Québec.
• Un diplôme d'un programme de santé de l'université ou de l'équivalent en expérience de travail est considéré comme un atout.
• Capacité confirmée à prendre des décisions significatives de manière efficace et optimale sous des délais serrés.
• Connaissance de la gestion de l'invalidité et/ou des avantages en groupe est un atout.
• Une expérience dans un domaine lié à la santé est un avantage.
• À l'aise et compétent dans la gestion des appels entrants et sortants.
• Excellentes compétences d'organisation et de priorisation sont critiques pour la gestion des tâches diversifiées.

Lorsque vous rejoindrez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de vous développer pour obtenir la carrière que vous souhaitez.
• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre travail dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

Cette offre d'emploi soutient une initiative de recrutement en cours pour des postes existants et/ou futurs.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur de services financiers internationaux de premier plan, aidant les personnes à rendre leurs décisions plus faciles et leurs vies meilleures. Pour en savoir plus sur nous, visitez https://www.manulife.com/en/about/our-story.html .

Manulife est un employeur qui offre des chances égales

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de créer un environnement de travail inclusif qui valorise la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à un recrutement, une rétention, une promotion et une rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances religieuses, de la croyance, du sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut de vétéran, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état marital, de l'état familial, de l'invalidité, ou toute autre base protégée par la loi applicable.

Il est notre priorité d'éliminer les obstacles pour offrir un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d'accommodation seront stockées et utilisées de manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature, contactez hr@manulife.com .

Lieu de référence pour le salaire CAN, Québec - À distance

Arrangement de travail À distance

La fourchette salariale est prévue entre $52 650,00 CAD - $87 750,00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances d'entreprise et individuelles. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation/éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre aux employés éligibles une large gamme de avantages personnalisables, y compris les avantages de santé, dentaires, de santé mentale, de vision, d'invalidité à court et à long terme, d'assurance-vie et de AD&D, d'adoption/conception et de bien-être, ainsi que des plans d'assistance aux employés/familles. Nous offrons également aux employés éligibles divers plans d'épargne-retraite (y compris une pension et un plan de participation globale avec des contributions de l'employeur), ainsi que des ressources d'éducation et de conseil financier. Notre programme généreux de congé payé au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les jours personnels et les jours de maladie, et nous offrons l'ensemble des congés légaux de congé de maternité. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter hr@manulife.com pour plus d'informations sur les dispositions de congé payé spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les informations que vous fournissez à nous ou à des tiers pendant le processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte d'informations personnelles.