Gestionnaire de projets numériques / gestionnaire de comptes

Gestionnaire de comptes & gestionnaire de projets – West Digital

West Digital est une agence de développement web et de marketing numérique basée à Montréal. Nous travaillons avec des clients dans les secteurs de l'e-commerce, de la santé et des services professionnels — nous construisons des sites web, lançons des publicités et gérons les opérations numériques en cours. Nous sommes une petite équipe soudée, et nous bougeons vite.

Nous cherchons quelqu'un pour se situer entre nos clients et notre équipe interne. Vous serez responsable du quotidien : mises à jour clients, suivi des projets, coordination avec les développeurs et les designers, surveillance des performances des médias payants, et tout faire avancer.

Ce que vous ferez

Vous serez le principal point de contact pour les comptes clients. Cela signifie envoyer des mises à jour hebdomadaires, répondre aux questions, signaler les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes, et garder les clients dans un sentiment de prise en charge.

• Du côté des projets, vous vivrez dans notre outil de gestion de projets. Les tâches seront créées, assignées et suivies. Vous ferez des réunions internes avec les développeurs et les designers, pousserez les projets en avant, et ferez des tests de qualité sur les livrables avant qu'ils ne soient envoyés au client. Lorsque les demandes sortent du cadre du projet, vous les signalerez et communiquerez clairement l'impact.
• Les médias payants font partie du rôle. Vous surveillerez les performances sur Google Ads et Meta, tirerez des rapports, poserez les bonnes questions, et traduirez les résultats en mises à jour claires pour les clients. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste, mais vous devez savoir ce que le bon résultat ressemble.
• Du côté du marketing par email, la plateforme avec laquelle vous devrez être à l'aise est Klaviyo — les flux, les campagnes, la segmentation et l'optimisation sont des choses que vous toucherez selon le compte.
• Nous travaillons avec des outils d'IA quotidiennement. Être à l'aise avec les LLMs, avoir une mentalité IA-first, et la capacité de s'adapter à l'évolution de ces outils sont des choses que nous recherchons. Vous devriez comprendre ce que l'IA peut faire, où elle échoue, et comment l'appliquer de manière pratique pour faire avancer le travail plus vite et mieux.

*Ce poste est parfait pour quelqu'un qui est fiable, organisé et curieux par nature. Quelqu'un qui est à l'aise avec la technologie, ouvert à l'apprentissage, et pas peur de remettre en question la manière dont les choses sont faites. Si vous prospérez dans un environnement dynamique, prenez la responsabilité de votre travail, et vous aimez vraiment être la personne qui garde tout sur la bonne voie — ce rôle est pour vous.*

Ce que nous recherchons

• 2 à 3 ans dans une agence, gestion de comptes, gestion de projets, ou marketing numérique
• À l'aise de parler aux clients et également à l'aise dans un outil de gestion de projets
• Connaissance de travail de Google Ads et Meta Ads – assez pour lire les performances et avoir une conversation informée
• Expérience avec Klaviyo
• Fluide en anglais ; le français est un atout
• Basé à Montréal (Île de West), disponible pour travailler en bureau
• Pour postuler

Veuillez inclure votre CV et une courte note sur ce qui vous attire dans ce rôle.

Question(s) de candidature :

• Avez-vous géré des comptes clients avant ? Si oui, décrivez brièvement le contexte, l'industrie, et ce que votre quotidien impliquait.
• Quels outils de gestion de projets avez-vous utilisés ? Décrivez comment vous les avez utilisés – étiez-vous seulement en train de suivre les tâches, ou étiez-vous en train de construire des flux de travail, d'assigner du travail, et de gérer des projets de bout en bout ?
• Quelles plateformes web avez-vous utilisées (Shopify, Webflow, WordPress, ou autre) ? Pour chacune, décrivez votre niveau d'implication et ce que vous avez fait.
• À quel point êtes-vous à l'aise de travailler avec des développeurs ou du code ? Décrivez votre expérience, même si c'est une familiarité de base.
• Quelle est votre expérience avec Google Ads et/ou Meta Ads ? Spécifiez la(les) plateforme(s), votre niveau (aucune expérience, familier, pratique, ou géré indépendamment), et brièvement décrivez ce que vous avez fait.
• Avez-vous travaillé avec Klaviyo ? Si oui, décrivez ce sur quoi vous avez travaillé et votre niveau d'implication.
• Quelle est votre fourchette de salaire attendue ? (annuel, CAD)
• Comment utilisez-vous les outils d'IA comme Claude, ChatGPT, ou similaires dans votre travail ? Décrivez la fréquence et à quoi.
• Ce rôle est en bureau sur l'Île de West (DDO) de Montréal. Confirmez que vous êtes conscient(e)
• Lieu de travail : En personne