Gestionnaire de livraison

Croesus offre des solutions innovantes, performantes et sécurisées de gestion de patrimoine qui incluent des systèmes de gestion de portefeuille, des outils de rééquilibrage de portefeuille et des interfaces de programmation d'applications (API). Ces solutions permettent aux professionnels de la gestion de patrimoine d'améliorer leur productivité, de renforcer leurs relations avec les clients, de prendre des décisions éclairées et de maximiser la gestion de leurs actifs sous gestion.

La mission de Croesus est de fournir une expérience supérieure à ses clients, utilisateurs, partenaires et employés et d'avoir un impact positif sur la communauté. Avec plus de 200 employés dans ses bureaux de Montréal, Toronto et Genève, Croesus a remporté plusieurs prix du secteur pour être un fournisseur de solutions de haute qualité et un excellent employeur.

Poste:

Assurer le succès opérationnel et relationnel des comptes en coordonnant les activités de livraison, en maintenant une gouvernance efficace et en construisant des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes.

Le gestionnaire de livraison sert de point central de coordination entre les équipes internes et les clients pour assurer une exécution prévisible, une communication fluide et une expérience client de haute qualité.

Gestion des relations avec les clients

• Servir de point de contact principal pour les parties prenantes du client.
• Construire et maintenir des relations basées sur la confiance.
• Fournir une communication proactive concernant l'avancement du projet, les risques et les défis.
• Préparer et animer les réunions de suivi et les réunions du comité de gouvernance.
• Contribuer à la satisfaction, à la rétention et à la croissance des comptes sous votre responsabilité.
• Anticiper les préoccupations des clients et proposer des plans d'action adaptés aux problèmes identifiés.
• Collaboration avec les gestionnaires de comptes

Livraison et coordination

• Coordonner les activités et les délais de livraison.
• Suivre les engagements, les priorités et les dépendances entre les équipes.
• Surveiller l'avancement du projet et résoudre les obstacles.
• Suivre les incidents, les demandes de modification et les activités de validation.
• Coordonner les déploiements en production et les activités connexes.
• Identifier, communiquer et atténuer les risques qui pourraient affecter la livraison, la qualité du service ou la satisfaction du client.
• Coordonner les dépendances entre les équipes de Produit, Développement, Qualité, Support et Opérations, ainsi que les partenaires externes.
• Établir et maintenir des mécanismes pour améliorer la visibilité, la prévisibilité et la fiabilité des engagements de livraison.
• Promouvoir la prise de décision proactive en fournissant aux parties prenantes une vue claire de l'avancement, des risques, des dépendances et des impacts potentiels sur les délais.

Gouvernance et communication

• Assurer l'alignement entre les équipes de Produit, Livraison, Développement et Support et les parties prenantes clientes.
• Documenter les décisions, les suivis et les plans d'action.
• Maintenir une visibilité constante sur les risques, les dépendances et les priorités.
• Faciliter la prise de décision et escalader les problèmes lorsque nécessaire.
• Produire et maintenir les indicateurs de performance et les tableaux de bord nécessaires à la gouvernance.
• Assurer une communication et un alignement constants parmi les parties prenantes autour des objectifs communs.

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes de travail.
• Mettre en place des mécanismes qui favorisent l'efficacité, la qualité et la prévisibilité de la livraison.
• Contribuer à l'évolution des pratiques de gouvernance et de gestion de la livraison.
• Promouvoir le partage de connaissances et la continuité opérationnelle.
• Participer à la définition et à l'adoption de pratiques qui favorisent l'excellence opérationnelle et améliorent l'expérience client.

Exigences

Toutes les réunions internes chez Croesus sont menées en français, donc une maîtrise parfaite du français est obligatoire.

• 7 à 12 ans d'expérience en livraison, coordination, gestion de comptes ou gestion des relations avec les clients.
• Expérience dans un environnement technologique, logiciel, SaaS, FinTech ou de services professionnels.
• Expérience prouvée de coordination de multiples parties prenantes, équipes et priorités.
• Expérience de gestion d'environnements avec de multiples dépendances et problèmes de gouvernance.
• Leadership influent.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Gestion des parties prenantes.
• Gestion proactive des risques et des dépendances.
• Excellentes compétences en organisation et en priorisation.
• Capacité à résoudre des problèmes et à motiver les équipes.
• Exécution rigoureuse et suivi.
• Capacité à structurer l'information et à soutenir la prise de décision.
• Compréhension des environnements technologiques et opérationnels.
• Bilingue français et anglais.
• Autres informations:

Pourquoi rejoindre Croesus ?

• Congés à la carte
• Salaire annuel + Plan d'épargne collective d'entreprise
• Travail hybride, 2 jours par semaine en bureau (bureaux de Laval et Montréal)
• Programme sportif
• Salle de sport disponible au siège de Laval
• Téléconsultation + assurance collective (super utile pour la famille* )
• Épargne collective d'entreprise
• Proximité des stations de métro Montmorency et McGill
• Plan de formation et de développement continu
• Bonus de recommandation
• Parking intérieur et extérieur et rechargement de voiture électrique
• Boutique Croesus
• Bureau rénové et spacieux
• Petit-déjeuner gratuit chaque matin
• 2 fois par mois, des happy hours, préparés par notre partenaire Croesus Life

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Bien que toutes les candidatures soient soigneusement analysées, nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés. Merci de votre intérêt pour Croesus.