Associé, expérience client - Saint-Sauveur (Temps plein, 37,5h/semaine)

Lieu de travail: Saint-Sauveur, Québec, Canada

Heures 37,5

Domaine d'activité

Banque personnelle et commerciale

Détails de la rémunération 44 000,00$/44 000,00 - 55 400,00$/55 400,00 CAD TD s'engage à offrir des opportunités de rémunération équitables et justes à tous ses collaborateurs. Les opportunités de croissance et le développement des compétences sont des caractéristiques définissantes de l'expérience des collaborateurs chez TD. Nos politiques et pratiques de rémunération ont été conçues pour permettre aux collaborateurs de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils progressent dans leur rôle. Le salaire de base effectivement offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, des connaissances liées au poste, de l'emplacement géographique et d'autres besoins spécifiques liés à l'entreprise et à l'organisation.

En tant que candidat, vous êtes encouragé à poser des questions relatives à la rémunération et à avoir une conversation ouverte avec votre recruteur qui pourra vous fournir des détails plus spécifiques pour ce poste.

Aperçu du service: À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

Joignez-vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Pouvez-vous assurer une interaction agréable avec les clients tout en étant chaleureux? Pouvez-vous traiter des opérations financières correctement et ressentir un sentiment d’accomplissement lorsque vous offrez une excellente expérience client? Si c’est le cas, passez à la prochaine étape de votre carrière dès aujourd’hui et posez votre candidature au poste d’

Associé, expérience client . Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une expérience client positive.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit:

• Traiter des opérations financières, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures, conformément aux procédures opérationnelles normalisées, aux règlements du secteur, et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles
• Répondre aux préoccupations des clients, et les résoudre, au moyen de procédures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau supérieur, au besoin
• Atteindre les objectifs établis et d’affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires de manière exacte et en temps opportun
• Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires
• Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels
• Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités de routine
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions d’amélioration et d’atteinte de l’excellence opérationnelle se présentent.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’une année d’expérience pertinente
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout
• Très bon sens de l’organisation, et solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités
• Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut établir un lien, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace
• Qui sommes-nous

TD est l'une des institutions financières mondiales de premier plan et est la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord par succursales/magasins. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et rafraîchissante pour plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Plus de 95 000 collaborateurs de la TD mettent leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la construction de relations plus profondes, de l'assurance d'une exécution disciplinée et de la création d'une expérience bancaire plus simple et plus rapide. TD s'engage profondément à être un leader en matière d'expérience client, c'est pourquoi nous croyons que tous les collaborateurs, où qu'ils travaillent, sont en contact avec les clients. Ensemble, nous réinventons ce que peut être la banque pour nos clients, nos collaborateurs et nos communautés.

Notre forfait de rémunération totale

Notre forfait de rémunération totale reflète les investissements que nous faisons dans nos collaborateurs pour les aider et leurs familles à atteindre leurs objectifs de bien-être financier, physique et mental. La rémunération totale chez TD comprend un salaire de base, une rémunération variable et plusieurs autres plans clés tels que les avantages en matière de santé et de bien-être, les programmes d'épargne et de retraite, les congés payés, les avantages bancaires et les réductions, le développement de carrière, et les programmes de récompense et de reconnaissance. En savoir plus

Informations supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez de construire une carrière chez TD. Grâce à des conversations régulières sur le développement, des programmes de formation et un plan d'avantages compétitif, nous nous engageons à fournir le soutien dont nos collaborateurs ont besoin pour réussir à la fois au travail et à la maison.

Veuillez noter que cette opportunité d'emploi est soumise à la réglementation provinciale en matière d'emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire de la juridiction du Canada peut avoir son propre ensemble de réglementations et de exigences.

Développement des collaborateurs

Si vous êtes intéressé par un chemin de carrière spécifique ou si vous souhaitez développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur la carrière, le développement et les performances avec votre manager, ainsi qu'un accès à une plateforme d'apprentissage en ligne et à une variété de programmes de mentorat pour vous aider à débloquer de futures opportunités.

Si vous êtes passionné par l'aide aux clients et la construction de relations profondes et durables, TD offre des chemins de carrière diversifiés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.

Nous nous engageons à votre succès et favorisons un milieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun a des opportunités équitables de croissance, et où vous pouvez débloquer tout votre potentiel pour atteindre vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation et intégration

Nous fournirons des sessions de formation et d'intégration pour vous assurer que vous avez tout ce qu'il vous faut pour réussir dans votre nouveau poste.

Processus de recrutement

Nous contacterons les candidats intéressants pour planifier un entretien. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou appel téléphonique.

Accommodation

Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous le faire savoir si vous souhaitez des accommodations (y compris des salles de réunion accessibles, la sous-titrage pour les entretiens virtuels, etc.) pour nous aider à supprimer les barrières afin que vous puissiez participer tout au long du processus de recrutement.

Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles!

Exigence linguistique (québec uniquement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.