Représentant(e) en service à la clientèle

Date limite de candidature: 08/04/2026

Adresse: 6702 Transcanadienne, B-001

Groupe de famille d'emploi: Vente et service en banque de détail

Offre un service exceptionnel aux clients et prospects de BMO. Identifie les besoins des clients et fournit des conseils et des directives concernant les solutions financières qui sont dans l'intérêt des clients. Travaille de manière collaborative au sein de la succursale et par divers canaux avec les partenaires de BMO pour offrir l’expérience client souhaitée et atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.

• Identifie les besoins des clients et initie des références à des collègues de BMO.
• Soutient les demandes de clients pour les services bancaires, y compris la gestion des transactions et des demandes de clients.
• Accueille chaleureusement les clients et répond à leurs besoins en matière de services bancaires et de transactions de manière fluide.
• Offre des conseils et des directives sur les options numériques et d’autoservice, dans le but de faciliter la banque avec BMO.
• Examine les profils des clients et engage les clients dans une conversation axée sur les besoins pour identifier des opportunités potentielles et répondre aux besoins quotidiens en matière de banque et de cartes de crédit.
• Escalade les situations complexes ou non résolues des clients aux gestionnaires, selon les besoins.
• Contribue à la réalisation des résultats d’affaires de la succursale et de l’expérience client.
• Soutient les activités opérationnelles (par exemple, gestion des inventaires, demandes de service escaladées, suivi des demandes de clients, archivage, ouverture et fermeture d’activités).
• Gère, charge et réconcile les transactions en espèces entre la trésorerie et diverses unités de succursale (par exemple, CRU).
• Exécute les tâches routinières (par exemple, demandes de service, transactions, requêtes, etc.) dans le cadre des accords de niveau de service applicables.
• Agit en tant que membre clé d’une équipe de succursale et de marché collaborative et polyvalente.
• S’informe sur les besoins personnels des clients en matière de banque et de cartes de crédit et intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients pour fournir des conseils stratégiques.
• Organise les informations de travail pour assurer leur exactitude et leur exhaustivité.
• Prend l’initiative pour trouver des approches créatives qui rendent chaque expérience client unique.
• Cherche des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale.
• Contribue aux résultats d’affaires et à l’expérience globale offerte.
• Peut travailler dans plusieurs succursales ou par divers canaux, selon les besoins du marché; l’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre en termes de jours, d’heures et de quarts de travail.
• Suit les processus et politiques en matière de gestion des risques et de conformité pour assurer la protection des actifs de nos clients, la protection de leur vie privée et l’agir dans leur intérêt.
• Se tient informé de l’environnement financier des services, du cadre juridique et réglementaire, et de notre engagement à respecter les plus hauts standards éthiques de notre secteur.
• Maintenez des connaissances à jour sur les produits, pratiques et tendances en matière de banque personnelle et les intégrer dans les conversations avec les clients.
• Identifie et signale les schémas suspects d’activité qui pourraient être liés au blanchiment d’argent.
• Respecte les exigences légales et réglementaires pour la juridiction.
• Protège les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences réglementaires, légales et éthiques.
• Effectue des tâches standardisées sous la supervision.
• Effectue la résolution initiale des problèmes dans les limites données et les escalade selon les besoins.
• Des travaux ou responsabilités plus larges peuvent être assignés selon les besoins.
• Prend des risques mesurés tout en protégeant la banque en appliquant notre Cadre de gestion des risques dans l’exécution de votre rôle, conformément à notre Culture des risques et dans le cadre de notre Appétit pour les risques approuvé, en prenant des décisions éclairées et informées par les risques qui s’alignent sur la stratégie d’entreprise, protègent les actifs et se conforment aux documents de politique applicables (Cadres, Politiques, Normes, Procédures et documents de soutien), lois et réglementations.

Qualifications

• Aucune expérience préalable nécessaire; un diplôme d’études supérieures ou une certification dans un domaine connexe est souhaitable.
• Connaissances élevées des offres personnelles, commerciales et de partenariat, et de la manière dont chacune peut mieux servir les besoins individuels des clients.
• Confiant et expérimenté dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des smartphones, des outils en ligne et des applications.
• Très habile à aider les personnes qui ne trouvent pas les applications numériques intuitives à gagner en confiance dans leur utilisation et à comprendre leurs avantages.
• Projette une présence professionnelle.
• Connaissances de base des solutions de vente spécialisées et de la banque d’affaires pour faire référence à des spécialistes.
• Engagement passionné à aider les clients.
• Une concentration sur la fourniture d’une expérience personnelle aux clients.
• Autonome et confiant pour aborder les clients.
• Prêt à collaborer et à travailler dans différentes capacités en tant que membre d’une équipe.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, y compris la capacité à établir des rapports et des connexions avec les clients.
• Aptitude à l’écoute, à la résolution de problèmes et à la réponse de manière flexible et créative à de nouveaux défis.
• Connaissances de base acquises sur le tas.
• Compétences de communication verbale et écrite – De base (dans un environnement d’affaires).
• Compétences d’organisation – De base (dans un environnement d’affaires).
• Compétences de collaboration et d’équipe – De base (dans un environnement d’affaires).

Salaire

• 34 750,00 $ - 47 250,00 $
• Type de salaire:
• Salarié

Le montant ci-dessus représente la fourchette de salaire et le type de salaire de BMO Financial Group.

Les salaires varieront en fonction de facteurs tels que la localisation, les compétences, l’expérience, l’éducation et les qualifications pour le poste, et peuvent inclure une structure de commission. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata en fonction du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les postes à commission, le salaire indiqué ci-dessus représente la cible attendue de BMO Financial Group pour la première année dans ce poste.

Le paquetage de rémunération totale de BMO Financial Group variera en fonction du type de salaire du poste et peut inclure des incitations basées sur les performances, des bonus discrétionnaires, ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance-santé, un remboursement des frais de scolarité, une assurance-accidents et vie, ainsi que des régimes de retraite. Pour plus de détails sur nos avantages, veuillez consulter: https://jobs.bmo.com/global/en/Total-Rewards À propos de nous

Chez BMO, nous sommes motivés par un But partagé: Croître audacieusement le Bien dans les affaires et la vie. Il nous appelle à créer des changements durables et positifs pour nos clients, nos communautés et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en poussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises, et alimentons la croissance économique à travers le monde.

En tant que membre de l’équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens de croître et de faire une différence. Nous nous efforçons de vous aider à faire une différence dès le premier jour – pour vous-même et pour nos clients. Nous vous soutiendrons avec les outils et les ressources dont vous avez besoin pour atteindre de nouveaux sommets, alors que vous aidez nos clients à atteindre les leurs. De la formation approfondie et du coaching, au soutien des gestionnaires et aux opportunités de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à élargir votre ensemble de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous sur https://jobs.bmo.com/ca/en.

BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant les uns des autres, nous gagnons en force grâce à nos personnes et à nos perspectives. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander un accommodement, veuillez contacter votre recruteur.

Note aux recruteurs: BMO n’accepte pas les CV non sollicités de quelque source que ce soit autre qu’un candidat. Tout CV non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme une propriété de BMO. BMO ne paiera pas de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord avoir un contrat d’agence d’entente d’écrit et entièrement exécuté pour service afin de soumettre des CV.