Représentant(e) au service à la clientèle (Temps partiel)

Qui sommes-nous

Rejoignez Fresh Prep — un leader dynamique qui révolutionne la façon dont les Canadiens expérimentent la nourriture grâce à la livraison de kits de repas durables. En tant qu'une des entreprises les plus rapides à croître au Canada et une entreprise certifiée B Corporation, nous nous engageons à faciliter la vie des gens en leur permettant de bien manger et de vivre mieux.

Nous sommes fiers d'être reconnus comme un lieu de travail où l'innovation rencontre l'impact. Nos nombreux prix — y compris les meilleurs employeurs de la BC en 2025, la liste des entreprises canadiennes les plus dynamiques de The Globe and Mail et la reconnaissance comme l'une des meilleures entreprises gérées par Deloitte — reflètent notre engagement envers l'excellence en matière d'expérience client et de satisfaction des employés. Notre culture collaborative rassemble des passionnés de la nourriture, des champions de la durabilité et des innovateurs en technologie qui façonnent l'avenir de la livraison de nourriture. Qui êtes-vous ?

• Autonome: Vous êtes à l'aise pour prendre en charge une tâche de bout en bout et vous prenez l'initiative d'apporter des améliorations continues aux processus. Vous respectez les délais stricts et vous tenez responsable de vos livrables. Vous êtes à l'aise pour demander de l'aide lorsque vous en avez besoin, mais vous êtes également heureux de travailler de manière indépendante.
• Personnalité et énergique: Vous pouvez choisir entre des priorités concurrentes sans vous troubler ou perdre votre personnalité utile. Vous aimez parler aux gens et aimez aider à résoudre des problèmes pour les autres.
• Communicateur bilingue compétent: Vos compétences de communication verbale et écrite en anglais et en français vous permettent d'obtenir des résultats facilement et rapidement, de manière amicale et professionnelle. Vous êtes un bon dactylographe avec une excellente maîtrise de l'anglais et du français — écrit et parlé.
• Adaptable: Vous prospérez dans un environnement changeant et êtes capable de pivoter facilement.

Ce que vous ferez

• Être la personne de référence pour tous les besoins de nos clients — de la facilitation des demandes de soutien à l'éducation de nos clients sur notre produit. Vous êtes un expert en tout ce qui concerne Fresh Prep.
• Créer et maintenir des relations avec nos clients via courriel, téléphone, texte et divers canaux de médias sociaux.
• Être un utilisateur avancé de Aircall et Kustomer, nos applications de service à la clientèle.
• Travailler avec d'autres départements pour résoudre des préoccupations spécifiques et/ou obtenir des informations pour répondre aux questions des clients.
• Suivre les clients selon les besoins, surtout pour les problèmes récurrents ou en cours.
• Être le visage de Fresh Prep pour nos visiteurs occasionnels; vous sierez assis à la réception pour accomplir vos tâches.
• Gérer l'inventaire de notre cantine pour les employés, en veillant à ce qu'elle soit approvisionnée et que l'inventaire soit tourné à temps.
• Interagir occasionnellement en face-à-face avec les clients qui viennent chercher des commandes ou déposer des articles à retourner à notre établissement.

Ce que nous recherchons

Cette personne agit comme le contact initial pour les demandes de renseignements des clients via téléphone, courriel, texte, médias sociaux et même le chat en direct. Nous recherchons une personne qui est un bon dactylographe, un excellent communicateur, compétente en changement de tâches et possède une attitude positive et utile même dans des moments stressants.

Le candidat idéal pour ce poste est la personne de référence pour les demandes de renseignements internes et externes des clients, des demandes de soutien à l'éducation sur le produit. Ils prospèrent dans un environnement dynamique et peuvent penser rapidement et stratégiquement sur leurs pieds. Ils contribuent à faciliter une expérience client positive en assistant les clients en temps réel. Ils sont capables de se connecter avec les départements pertinents pour obtenir des réponses lorsque nécessaire, et sont des preneurs de décision stratégiques qui peuvent escalader vers la gestion lorsque c'est approprié. Ils suivent également les processus et les procédures opérationnelles standard du département à un haut niveau. Ils sont excellents avec les gens mais ne s'inquiètent pas des petites choses.

• Bilingue complet en français et en anglais, avec une excellente maîtrise écrite et orale des deux langues.
• Expérience en matière de service à la clientèle (1 à 2 ans souhaitable); expérience antérieure dans un centre d'appels est un atout.
• Excellente saisie de données et vitesse de frappe avec une attention aux détails et un engagement envers la qualité; un minimum de 50 mots par minute avec une précision proche de 100 % est requis.
• Capacité prouvée de travailler dans un environnement de travail à haut volume et à rythme rapide.
• Vous êtes tech-savvy avec une bonne maîtrise de Google Suite et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Vous avez une attitude positive et respectueuse avec de bonnes compétences en matière de relations avec les gens.
• Vous êtes fiable et disponible pour travailler sur site à notre établissement de Ville-Saint-Laurent pour un horaire régulier.

Ce que vous pouvez attendre

• Salaire horaire: 22,50 $ de l'heure
• Emplacement: 4220 rue Griffith, Saint-Laurent, QC H4T 4L6 et travail à domicile (Hybride – Cantine)
• Horaire: Samedis 11h à 19h, Dimanches 11h à 19h. Potentiellement lundi, mardi et mercredi, de 15h à 19h EST. La flexibilité dans les quarts est également requise, car l'horaire peut changer en fonction des besoins de l'entreprise. Les quarts de mercredi seront en bureau mais peuvent changer.
• Un lieu de travail dynamique et inclusif où votre voix compte et vos contributions ont un impact réel.
• L'opportunité de faire partie d'une entreprise certifiée B-Corp qui fait une différence tangible dans les systèmes alimentaires durables.
• Avantages alimentaires exclusifs vous permettant de découvrir nos produits exceptionnels.
• Des recherches montrent que tandis que les hommes postulent à des emplois lorsqu'ils rencontrent en moyenne 60 % des critères, les femmes et les autres personnes marginalisées tendent à ne postuler qu'elles cochent toutes les cases. Donc, si vous pensez avoir ce qu'il faut, mais que vous ne remplissez pas nécessairement tous les points du descriptif de poste, veuillez encore nous contacter. Nous aimerions avoir une conversation et voir si vous pourriez être un bon ajustement.
• Fresh Prep est une entreprise qui pratique l'égalité des chances (EOE) et interdit toute forme de discrimination. Nous valorisons la diversité dans notre entreprise et à tous les niveaux de poste, notre objectif est d'être divers, inclusif et représentatif des communautés dans lesquelles nous opérons. Nous nous efforçons de recruter, de développer et de retenir les meilleurs talents d'un pool de candidats diversifié et croyons fermement que la diversité, l'équité et l'inclusion parmi nos membres de l'équipe sont vitales à notre succès en tant qu'entreprise. Nous croyons que, en postulant à un poste chez nous, vous valorisez cela aussi !