Préposé à l'accueil

PRÉPOSÉ(E) À L’ACCUEIL ET AUX RÉSERVATIONS

Faites vivre une expérience unique au cœur du Vieux-Québec

Le domaine de l’hôtellerie vous passionne et vous aimez créer des expériences mémorables grâce à un service attentionné et personnalisé? Vous souhaitez évoluer dans un environnement humain, inspirant et porteur de sens?

Le Monastère des Augustines, lieu patrimonial et de ressourcement reconnu, est à la recherche d’un(e) préposé(e) à l’accueil et aux réservations pour compléter son équipe.

À titre de premier point de contact avec nos invités et visiteurs, vous contribuerez activement à faire vivre l’expérience unique qui distingue notre établissement.

Vos principales responsabilités

• Accueillir chaleureusement les invités et visiteurs en offrant un service personnalisé et attentionné;
• Effectuer les réservations, les arrivées et les départs liés à l’hébergement;
• Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services offerts (hébergement, musée, concerts, conférences et archives);
• Conseiller les invités et visiteurs sur l’ensemble des services et activités du Monastère, en français et en anglais;
• Répondre efficacement aux demandes d’information, de soutien et de service;
• Traiter les demandes de réservation, de modification ou d’annulation reçues par téléphone, par écrit ou en personne;
• Assurer la présentation et l’approvisionnement de la boutique, informer la clientèle sur les produits offerts et effectuer les transactions;
• Veiller à la sécurité des invités, des visiteurs et de leurs biens, et coordonner les mesures d’urgence lorsque nécessaire;
• Recevoir les commentaires et les plaintes, puis en assurer le suivi avec professionnalisme;
• Préparer les séjours et effectuer l’assignation quotidienne des chambres;
• Produire, vérifier et distribuer les rapports opérationnels quotidiens;
• Compiler et transmettre à l’équipe de direction les statistiques relatives à l’occupation et aux réservations;
• Participer activement à l’amélioration continue des services et des opérations;
• Soutenir et promouvoir les orientations de développement durable du Monastère;
• Collaborer à diverses tâches connexes selon les besoins de l’organisation.

Ce que nous vous offrons

• Poste permanent à temps partiel
• Horaire variant entre 7,5 et 24 heures par semaine
• Quarts de jour, de soir et de fin de semaine, principalement du jeudi au dimanche
• Entrée en fonction dès que possible
• Salaire de 21,66 $/heure
• Congés mobiles
• Rabais employés sur l’hébergement, la massothérapie, la boutique et plusieurs autres services
• Accès gratuit à diverses activités quotidiennes
• Milieu de travail inspirant, bienveillant et collaboratif
• Et bien plus encore!

Profil recherché

Vous êtes une personne organisée, accueillante et motivée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et d’initiative.

Exigences et qualifications

• Formation en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe (un atout);
• Expérience à la réception d’un hôtel ou dans un poste similaire (un atout);
• Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais. *Cette exigence est justifiée par les communications fréquentes avec une clientèle internationale;*
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
• Facilité d’apprentissage des logiciels de gestion hôtelière;
• Sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités;
• Excellentes habiletés relationnelles et orientation client;
• Attitude positive, bienveillante et désir constant d’apprendre.
• Joignez-vous à une équipe exceptionnelle

Travailler au Monastère des Augustines, c’est contribuer à une mission porteuse de sens dans un lieu historique unique où l’accueil, le bien-être et l’expérience humaine sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Cette opportunité vous interpelle? Nous serions ravis de faire votre connaissance. Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd’hui!

Avantages

• Congés payés
• Lieu du poste : En présentiel