Représentant(e) du service à la clientèle (CSR)

Responsabilités principales

• Assurer le suivi des réparations et des demandes clients.
• Gérer simultanément plusieurs dossiers sur différents sites.
• Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes
• Réaliser diverses tâches administratives, notamment :

+ Corriger et modifier des documents tel que les confirmations, factures, etc.

+ Traiter les paiements par carte de crédit.

+ Effectuer les corrections de taxes et autres ajustements requis.

+ Effectuer diverses manipulations dans SAP liées aux dossiers de réparation.

• Maintenir une gestion rigoureuse des priorités et des tâches.
• Travailler efficacement sous pression et respecter les échéances.
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimal
• Utiliser efficacement les outils et systèmes internes, notamment SAP, C4C, Power BI et les outils d’IA.
• Développer ses connaissances techniques sur nos produits

Profil recherché

• Bilingue français / anglais (obligatoire)
• Posséder au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste similaire.
• Faire preuve de rapidité, d’efficacité et d’un excellent sens de l’organisation.
• Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)
• Savoir gérer plusieurs priorités dans un environnement en mouvement.
• Être à l’aise avec la pression et les délais serrés.
• Adopter une attitude positive, collaborative et orientée vers les défis.
• Démontrer un intérêt marqué pour l’apprentissage et le développement de compétences techniques.
• Intérêt pour le domaine des hautes technologies

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.

Compétences techniques

• Maîtrise des principaux outils informatiques, notamment :
• + Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.)
• + Power BI
• + Outils liés à l’intelligence artificielle (un atout)

Atouts

• Connaissance du module CS de SAP.
• Expérience avec des appareils de mesure

Pourquoi se joindre à nous ?

• Environnement stimulant et en constante évolution
• Occasions d’apprentissage et de développement technique.
• Équipe collaborative et dynamique

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