Agent de service à votre disposition

Informations supplémentaires

Numéro de poste 26094560

Catégorie de poste Opérations de service aux chambres et aux clients

Emplacement 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada, H4Y 0A4

Horaire Temps plein

• Poste à distance? N
• Type de poste Non-gestion
• Échelle salariale: 24,16$/h - 26,84$/h

Répondre, enregistrer et traiter toutes les demandes, questions ou préoccupations des clients par téléphone, courriel, chat et appareils de communication mobiles. Faire fonctionner le standard téléphonique, traiter les demandes de réveils des clients et connecter et orienter les appels vers les extensions appropriées. Recevoir, enregistrer et transmettre les messages avec précision. Enregistrer toutes les demandes ou problèmes des clients dans l'ordinateur, contacter l'individu ou le département approprié (par exemple, le concierge, l'entretien des chambres) et suivre avec le client pour s'assurer que sa demande a été résolue à sa satisfaction. Fournir des informations aux clients sur les caractéristiques des chambres, les commodités de l'établissement et les zones d'intérêt locales. Peut traiter les commandes de service en chambre, répondre aux questions sur la sélection du menu et enregistrer les transactions dans le système de point de vente. Aider les clients à accéder à Internet et aux divertissements dans la chambre.

Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise; s'assurer que l'apparence uniforme et personnelle sont propres et professionnelles; maintenir la confidentialité des informations propriétaires; et protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l'entreprise, anticiper et répondre aux besoins de service des clients, aider les personnes handicapées et remercier les clients avec un véritable sentiment d'appréciation. Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel, et répondre aux téléphones en utilisant une étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, et soutenir l'équipe pour atteindre les objectifs communs. Respecter les attentes et normes de l'assurance qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans une variété de formats; rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée ou pendant toute une journée de travail. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de ou égal à 10 livres sans assistance. Effectuer d'autres tâches de travail raisonnables selon les demandes des superviseurs.

Qualifications préférentielles

Éducation: Diplôme d'études secondaires ou équivalent du G.E.D.

Expérience de travail connexe: Aucune expérience de travail connexe.

Expérience de supervision: Aucune expérience de supervision.

Licence ou certification: Aucune *Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur offrant des chances égales, accueillant tous et offrant l'accès à l'opportunité. Nous favorisons activement un environnement où les arrière-plans uniques de nos associés sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans le mélange riche de cultures, de talents et d'expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pas faire de discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'âge, du handicap, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, du statut de vétéran ou de toute autre base protégée par la loi applicable.* *Notification aux candidats: L'hôtel Marriott International de l'aéroport de Montréal prend très au sérieux ses obligations en vertu de la législation provinciale applicable et fournira des accommodations aux candidats à l'emploi ayant besoin d'assistance. Si vous avez besoin d'une accommodation en lien avec cette offre d'emploi, notre candidature en ligne ou un entretien, veuillez appeler 905-366-5227 ou envoyer un courriel à CanadaApplicationAccommodation@marriott.com et un membre de notre équipe des ressources humaines répondra à votre demande. Veuillez noter que ce numéro de téléphone et cette adresse électronique ne sont réservés qu'aux personnes qui souhaitent demander une accommodation d'accessibilité dans le cadre du processus de recrutement.*

Les hôtels Marriott se consacrent à élever l'art de l'hospitalité, innovant à chaque occasion tout en gardant le confort de l'oh si familier partout dans le monde. En tant qu'hôte chez Marriott Hotels, vous aiderez à maintenir la promesse de «Hospitalité merveilleuse. Toujours.» en offrant un service pensif, chaleureux, axé sur l'avenir qui s'inscrit dans cette légende vivante. Avec un nom qui est synonyme d'hospitalité dans le monde entier, nous sommes fiers de vous accueillir pour explorer une carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez faire votre meilleur travail, commencez votre but, appartenez à une équipe globale incroyable et devenez la meilleure version de vous-même.

JW Marriott fait partie du portefeuille de luxe de Marriott International et comprend plus de 100 propriétés magnifiques dans les villes de passage et des emplacements de villégiature distinctifs partout dans le monde. JW croit que nos associés viennent en premier. Parce que si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. Les associés de JW Marriott sont confiants, innovants, authentiques, intuitifs et perpétuent la légende de la marque et du fondateur de la société, J.Willard Marriott. Nos hôtels offrent une expérience de travail sans pareille, où vous ferez partie d'une communauté et apprécierez une véritable camaraderie avec un groupe diversifié de collègues. JW crée des opportunités pour la formation, le développement, la reconnaissance et, surtout, un endroit où vous pouvez poursuivre vos passions dans un environnement de luxe axé sur le bien-être holistique. Traiter exceptionnellement les clients commence par la façon dont nous prenons soin de nos associés. C'est le traitement JW™. En rejoignant JW Marriott, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez faire votre meilleur travail, commencez votre but, appartenez à une équipe globale incroyable et devenez la meilleure version de vous-même.