Coordinatrice des dossiers de clients fortunés

L'unité de services d'assurance de Manulife est un fournisseur de premier plan de solutions d'investissement et d'assurance qui répondent aux besoins financiers variés des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers financiers indépendants à travers le pays, nous offrons une gamme de solutions innovantes en matière de gestion de patrimoine et de protection, y compris : fonds séparés, fonds communs de placement, rentes, contrats d'intérêt garanti, assurance-vie individuelle et l'un des portefeuilles de prestations de vie les plus complets de l'industrie, qui inclut des produits d'assurance de maladie grave, de soins de longue durée et d'invalidité.

L'équipe d'assurance individuelle de Manulife a une opportunité pour un poste de Coordinatrice des dossiers de clients fortunés. La responsabilité principale consiste à fournir un soutien proactif aux bureaux de comptes corporatifs, nationaux et de conseillers indépendants, ainsi qu'à collaborer avec les départements internes pour s'assurer que les demandes d'assurance-vie individuelles sont traitées de manière ponctuelle et efficace.

Responsabilités du poste

• Établir des relations un-à-un avec les succursales assignées en étant un point de contact constant pour elles tout au long de la durée de la police d'assurance;
• Suivre de manière proactive tous les dossiers en attente pour s'assurer que les normes de service sont respectées;
• Anticiper les besoins des clients et effectuer des appels sortants, des courriels ou toute autre notification pour les informer des détails qui leur sont importants;
• Assumer la responsabilité des dossiers assignés, comprendre toute urgence et aider à résoudre les problèmes qui peuvent empêcher un dossier de passer rapidement à travers le processus.

Qualifications requises

• Excellentes compétences en communication, orale et écrite;
• Expérience avérée en service à la clientèle, avec la capacité de communiquer efficacement et professionnellement avec tous les niveaux de la gestion;
• Capacité prouvée à être un membre d'équipe avec de solides compétences en relations interpersonnelles;
• Doit être adaptable et capable de gérer les changements en cours;
• Capacité à influencer, convaincre, diriger et persuader les autres;
• Capacité à identifier quand des exceptions sont nécessaires et à les escalader de manière appropriée pour fournir un service supérieur;
• Capacité à rechercher, identifier un problème et fournir des commentaires pour trouver une solution;
• Excellentes compétences d'organisation;
• Attention aux détails.

Qualifications préférées

• Connaissance des termes et des produits d'assurance-vie individuelle est un atout;
• La bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le candidat réussi est au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir les clients des provinces autres que le Québec.

Quand vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de vous développer dans la carrière que vous souhaitez;
• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre travail dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots;
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
• #LH-HYBRIDE

Le poste annoncé est une vacance existante.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur de services financiers internationaux de premier plan, qui aide les gens à prendre des décisions plus faciles et à améliorer leurs vies. Pour en savoir plus sur nous, visitez https://www.manulife.com/en/about/our-story.html .

Manulife est un employeur qui pratique l'égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de créer un environnement de travail inclusif qui tire parti de la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à une recrute, à la rétention, à la promotion et à la rémunération équitables, et nous mettons en œuvre toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances religieuses, de la croyance, du sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut de vétéran, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état marital, de l'état familial, de la handicap, ou toute autre base protégée par la loi applicable.

C'est une priorité pour nous d'éliminer les obstacles pour fournir un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d'accommodation seront stockées et utilisées de manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature, contactez hr@manulife.com .

Lieu de référence pour le salaire CAN, Québec, Montréal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Arrangement de travail

Hybride

La fourchette salariale est prévue entre $59 700,00 CAD - $99 500,00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances d'entreprise et individuelles. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation/éducation. Si vous postulez pour ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre à ses employés éligibles une large gamme de avantages personnalisables, y compris les couvertures d'assurance-santé, dentaire, de santé mentale, de vision, d'invalidité à court et à long terme, de vie et d'accidents du travail et des maladies professionnelles, d'adoption/conception et de bien-être, ainsi que des plans d'assistance aux employés et aux familles. Nous offrons également à nos employés éligibles divers plans d'épargne-retraite (y compris une pension et un plan de participation globale avec des contributions de l'employeur), ainsi que des ressources d'éducation et de conseil financier. Notre programme généreux de congé payé au Canada comprend les jours fériés, de vacances, personnels et de maladie, et nous offrons l'ensemble des congés légaux de congé. Si vous postulez pour ce poste aux États-Unis, veuillez contacter hr@manulife.com pour plus d'informations sur les dispositions de congé payé spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les informations que vous fournissez à nous ou à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte d'informations personnelles.