Coordonnateur(trice) service à la clientèle

QUI SOMMES-NOUS ?

Studios Spark Factory Inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans l’innovation textile, la création de produits à forte valeur ajoutée et le développement de marques distinctives. De la conception à la commercialisation, nous mettons notre expertise au service de produits innovants, durables et responsables qui répondent aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui. Portés par la créativité, la collaboration et l’excellence, nous transformons les idées en solutions concrètes et en succès d’affaires durables.

Voici ce que nous t’offrons

• Rejoindre une entreprise québécoise en pleine transformation;
• Assurances collectives;
• Programme d'aide aux employés (PAE) et télémédecine;
• Horaire de travail flexible (modèle hybride);
• 4 jours de congés personnels en plus de vos jours de vacances;
• 1 jour de congé le jour de votre anniversaire;
• Une belle atmosphère de travail avec des créateurs passionnés par la mode.

Relevant de la Directrice principale centre de distribution, logistique et service à la clientèle, le/la Coordonnatrice Service à la clientèle agit comme principale personne ressource entre les clients B2B et l’entreprise pour la gestion des commandes, le suivi des demandes et la coordination des livraisons. Elle assure l’entrée et le traitement des commandes dans les systèmes, répond aux demandes des clients, coordonne les modifications requises et veille à la résolution rapide des problèmes en collaboration avec les différents départements. Il/Elle contribue également à l’efficacité des opérations du centre de distribution en offrant un soutien administratif au besoin.

Réservation

• Être la porte d’entrée pour recevoir les commandes de nos clients et assurer l’incorporation des commandes dans nos systèmes (Vortex, BoyzSQL);
• Enregistrer les requêtes dans le système (selon le type de requête) et assurer un suivi avec les divers collaborateurs impliqués;
• Répondre par courriel aux demandes de suivi et autres de nos clients (B2B);
• Coordonner les changements de commandes, de dates de livraison et autres, en informer les collaborateurs et faire les suivis appropriés;
• Cerner et résoudre efficacement les problèmes ;
• Travailler en collaboration avec plusieurs départements;
• Déterminer rapidement les bonnes ressources à impliquer dans le processus de résolution de problème;
• Si nécessaire, aider les autres membres du département dans leurs tâches comme : facturation, retours et autres.
• Participer à des rencontres diverses;
• Intégrer, démontrer et promouvoir la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise;
• Toute autre tâche connexe.

Exigences DU POSTE

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence;
• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire en mode B2B;
• Connaissance intermédiaire d’Excel et de la suite MS Office
• Niveau de français écrit et parlé excellent;
• Niveau d'anglais intermédiaire (pour répondre aux appels ou courriels de clients anglophones, expliquer des produits ou services, consulter de la documentation en anglais ou communiquer avec des collègues ou fournisseurs anglophones).

Compétences recherchées

• Motivé par l’excellence et la rigueur;
• Excellentes habiletés de communication à l’écrit;
• Communication, écoute active, résolution de problèmes, empathie, gestion des priorités,
• Être capable de gérer les priorités;
• Travail d'équipe et flexibilité d'adaptation
• La personne recherchée est orientée client
• Sens de l’organisation.

*L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.*