Représentant bilingue (espagnol) au centre de service aux participants

L'opportunité:

Gérer avec précision et rigueur des demandes de service client de plus en plus complexes dès le premier contact. Fournir des informations et des insights sur les produits d'assurance, de prestations de groupe, de retraite ou de banque que le membre/détenteur de police pourrait avoir, généralement liés à la couverture, aux paiements de prestations, au suivi des demandes d'informations en attente ou aux caractéristiques de la police. Utiliser efficacement plusieurs systèmes administratifs pour résoudre les demandes, dans le respect des normes de service définies. Aider les clients à compléter les formulaires appropriés et autres exigences de police. Répondre aux demandes de clients concernant les polices d'assurance/investissement et les réclamations. Jouer un rôle proactif pour identifier et signaler les zones de préoccupation continue des clients (tendances) et faire des recommandations pour développer et mettre en œuvre des stratégies visant à résoudre les problèmes afin d'améliorer l'expérience de service. Proposer des résolutions centrées sur le client pour les problèmes et identifier et initier des exceptions dans les lignes directrices. Identifier les opportunités et faire des recommandations pour améliorer les processus et pratiques opérationnels. Contribuer à une équipe collaborative solide et construire des relations de travail avec les clients tout en fournissant un excellent service client. Se tenir informé des politiques, procédures et processus de l'entreprise. Répondre aux attentes relatives à la productivité, à la précision et à l'excellence du service. Traiter les transactions au nom des clients lorsque nécessaire.

Comment allez-vous créer un impact?

• A l'autorité d'opérer dans les lignes directrices et les processus/pratiques définis
• Ce rôle est la « Voix du Client » pour Manulife
• Notre focus sur la centricité client nous différenciera de la concurrence
• Fournir des informations correctes et précises pour maintenir la réputation de Manulife Finacial et nos relations client

Qu'est-ce qui vous motive?

• Vous vous souciez des clients, écoutez, engagez-vous et agissez pour leur bien.
• Vous pensez grand, avec une curiosité pour découvrir des moyens d'utiliser votre approche agile et d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Vous prospérez en équipe et aimez accomplir les choses ensemble.
• Vous prenez des initiatives et construisez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et vous exprimez.
• Vous partagez votre humanité, nous aidant à construire un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.

Ce que nous recherchons

• Un focus et des compétences en service client
• La capacité à construire des relations positives entre le client et l'entreprise
• L'engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence de service
• La capacité à travailler de manière indépendante ou avec peu de direction, au sein d'une équipe
• Des compétences de communication excellentes (verbales et écrites) en anglais et/ou en français/espagnol
• Des compétences analytiques et de résolution de problèmes
• L'assomption de responsabilités et la prise d'initiative jusqu'à la résolution
• La connaissance de nos politiques, procédures et concepts d'entreprise
• La capacité à organiser, prioriser et multitâcher efficacement
• Une attention aux détails
• Un diplôme d'études supérieures avec une certification dans le domaine est préférable ou une expérience de travail équivalente

Ce que nous pouvons vous offrir

• Un salaire compétitif et un forfait de prestations.
• Une trajectoire de croissance qui s'étend vers le haut et vers l'extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à apprendre de nouvelles compétences.
• Un focus sur la croissance de votre parcours professionnel avec nous.
• Des politiques de travail flexibles et un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.
• Des opportunités de développement professionnel et de leadership.

Notre engagement envers vous

• Une culture axée sur les valeurs

Nous menons nos Valeurs chaque jour et les mettons en pratique ensemble.

• Des opportunités sans limites

Nous créons des opportunités d'apprentissage et de croissance à chaque étape de votre carrière.

• Une innovation continue

Nous vous invitons à redéfinir l'avenir des services financiers.

• La réalisation de la promesse de la diversité, de l'équité et de l'inclusion

Nous favorisons un environnement de travail inclusif où chacun prospère.

• La promotion de la citoyenneté d'entreprise

Nous construisons une entreprise qui bénéficie à tous les parties prenantes et a un impact social et environnemental positif.

Le poste annoncé est une vacance existante.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur international de services financiers de premier plan, aidant les personnes à faciliter leurs décisions et à améliorer leurs vies. Pour en savoir plus sur nous, visitez https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife est un employeur qui pratique l'égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de favoriser un environnement de travail inclusif qui tire parti de la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à une recrute, à la rétention, à la promotion et à la rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances religieuses, de la croyance, du sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut de vétéran, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état marital, du statut familial, de la déficience, ou pour toute autre raison protégée par la loi applicable.

C'est une priorité pour nous d'éliminer les barrières pour assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d'accommodation seront stockées et utilisées de manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature, contactez hr@manulife.com.

Lieu de référence pour le salaire CAN, Québec, Montréal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Arrangement de travail

Hybride

La fourchette salariale est prévue entre $41 400,00 CAD - $69 000,00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances de l'entreprise et individuelles. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation/éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre à ses employés éligibles une large gamme de prestations personnalisables, y compris les couvertures d'assurance santé, dentaire, mentale, visuelle, de courte et de longue durée, de vie et de AD&D, d'adoption/surrogat et de bien-être, ainsi que des plans d'assistance aux employés/familles. Nous offrons également à nos employés éligibles divers régimes de retraite (y compris une pension et un plan de participation globale avec des contributions de l'employeur) et des ressources d'éducation et de conseil financier. Notre programme généreux de congé payé au Canada comprend les jours fériés, de vacances, personnels et de maladie, et nous offrons l'ensemble des congés légaux. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter hr@manulife.com pour plus d'informations sur les dispositions de congé payé spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou que des tiers nous fournissent pendant le processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte d'informations personnelles.