Coordinateur de l'intégration des clients en services

GoSecure est reconnue comme une leader et innovatrice dans les solutions de cybersécurité. La compagnie est la première et unique à intégrer une plateforme de détection des menaces sur les points de terminaison et le réseau, des services de détection et de réponse gérés, et une livraison de services cloud/SaaS. Ensemble, ces capacités fournissent la réponse la plus efficace à la sophistication croissante des malwares et des insiders malveillants en évolution continue qui ciblent les personnes, les processus et les systèmes. Avec un accent sur l'innovation, la qualité, l'intégrité et le respect, GoSecure est devenue le fournisseur de confiance de produits et services de cybersécurité pour les organisations de toutes tailles, dans toutes les industries, à l'échelle mondiale. Pour en savoir plus, veuillez visiter : https://www.gosecure.net.

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GoSecure est une employeur engagé dans l'égalité des chances et s'engage à embaucher une équipe de travail diversifiée (EEO/AA).

Résumé

Le Coordinateur de l'intégration des clients en services agit comme le principal point de contact entre les clients de GoSecure et nos équipes spécialisées en ingénierie, en opérations et en livraison de services. Cette personne est responsable de coordonner et de structurer le déploiement des services de sécurité gérés de GoSecure et de s'assurer que les clients sont intégrés efficacement et avec succès.

Les responsabilités de ce poste sont principalement axées sur la phase de déploiement et les transitions de services complexes. Ces projets durent généralement environ trois mois. Le candidat réussi remplira le rôle de pont entre l'infrastructure informatique et les équipes de sécurité des clients et les équipes internes de GoSecure. Il supervisera les activités de déploiement et veillera à une communication claire pour faciliter une transition fluide vers la surveillance active. Devoirs et responsabilités

Déploiement des clients et coordination

• Coordonner le déploiement

Coordonner l'intégration et le déploiement des nouveaux clients suivant la signature du contrat, de la mise en route du projet jusqu'à l'activation et à la validation des services.

• Liaison interfonctionnelle

Agir comme le principal point de coordination technique entre les clients et les équipes internes pour gérer les dépendances, les exigences de collecte de données et la résolution des blocages de déploiement.

• Gestion de la portée et des attentes

Gérer les attentes des clients concernant les prérequis techniques, les délais de déploiement et les jalons d'activation des services.

• Collaboration interne

Travailler étroitement avec les gestionnaires de comptes et l'équipe financière pour définir les paramètres d'activation des services, valider les livrables contractuels et confirmer les exigences de facturation suivant un déploiement réussi.

Livraison des services et processus opérationnels

• Suivi du déploiement

Développer et maintenir des plans de déploiement structurés, des registres de suivi de la configuration et des risques, et des rapports d'état techniques.

• Gestion du cycle de vie de la livraison des services

Superviser les déploiements de services gérés tout au long du cycle de livraison, en veillant à une documentation opérationnelle précise, des communications standardisées et une transition efficace vers les équipes SOC responsables de la surveillance continue.

• Adoption et meilleures pratiques

Soutenir les déploiements initiaux et guider les équipes IT des clients dans l'application des meilleures pratiques de déploiement de GoSecure pour maximiser la visibilité dans leurs environnements.

Amélioration continue

• Métriques et rapports

Suivre la progression du déploiement, le temps d'activation des services, les indicateurs de valeur client initiale et les métriques de satisfaction client initiale.

• Amélioration des processus

Identifier les goulots d'étranglement dans les processus de collecte de données et de déploiement, et collaborer avec les équipes d'ingénierie pour améliorer l'automatisation interne, la documentation et la qualité de la livraison.

Expérience pertinente

Minimum de deux (2) années d'expérience dans la gestion de projets, la gestion de comptes, le service à la clientèle, la coordination de projets techniques, ou un rôle similaire dans un environnement IT ou de cybersécurité.

Éducation

Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, en administration des affaires, ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation technique pratique et d'expérience pertinente.

Compétences linguistiques

Excellentes compétences de communication verbale et écrite en français et en anglais sont requises.

Connaissances techniques

Bonne compréhension, ou fort intérêt pour, les concepts de sécurité de l'information, le réseau d'entreprise, l'infrastructure IT et les technologies de sécurité, y compris la collecte de logs, les agents de points de terminaison et les environnements cloud.

Compétences d'exécution et d'organisation

Excellentes compétences analytiques, d'organisation et de priorisation, avec une capacité démontrée à gérer plusieurs déploiements de clients complexes.

Les certifications telles que CompTIA Security+, Network+, CCNA, ou les certifications de base en cloud et en cybersécurité sont très appréciées. Les certifications et méthodologies de gestion de projets, telles que CAPM ou PMP, sont considérées comme des atouts lorsqu'elles sont soutenues par une expérience technique.

Profil idéal

Le candidat idéal est un coordinateur technique qui excelle dans un environnement structuré tout en restant adaptable au rythme et aux réalités de l'industrie de la cybersécurité. Il devrait être aussi à l'aise de discuter des délais, des priorités et des jalons de projet avec les clients que de traiter les dépendances techniques liées à la collecte de logs, au déploiement d'agents et à l'intégration des services avec les équipes internes.

Ce poste exige une combinaison équilibrée d'expertise technique et de compétences interpersonnelles. Le candidat réussi doit être capable de comprendre rapidement les dépendances opérationnelles d'une architecture MXDR tout en démontrant un écoute active, une diplomatie, une communication claire et des compétences de collaboration interfonctionnelles solides.

L'attention aux détails, la curiosité technique, un jugement sain et des capacités d'organisation solides sont essentielles pour offrir une expérience d'intégration professionnelle, cohérente et sécurisée aux clients.

Pourquoi choisir GoSecure comme employeur?

• 3 semaines de vacances, 5 jours de congé personnel, jours de deuil payés
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