Officier de résolution des réclamations

Agence de transport du Canada ### Date limite de dépôt des candidatures : 5 août 2026 – 23:59, heure du Pacifique

Numéro de référence ATN26J-137296-000179

Numéro de processus de sélection 26-ATN-ATCRO-EA-CP-407

Lieu

Gatineau (Québec)

Salaire

• 96 235 $ à 104 044 $
• Niveau
• PM-05
• Qui peut postuler

Personnes résidant au Canada, et citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.

Informations sur l'organisation

Pour plus d'informations sur l'organisation, veuillez visiter l'Agence de transport du Canada.

Sur cette page À propos du poste

Exigences opérationnelles

• Vous devez (qualifications essentielles pour le poste)

Exigences linguistiques (qualifications essentielles pour le poste)

• Vous pouvez avoir (qualifications d'actif)
• Notre engagement
• Équité, diversité et inclusion
• Préférence
• Comment faire
• Contact de l'organisation qui embauche
• À propos du poste
• Fonctions

Les officiers de résolution des réclamations résolvent les réclamations de voyage aérien déposées par les passagers contre les compagnies aériennes. En utilisant des compétences analytiques solides et un jugement sain, ils aident à assurer un processus de résolution équitable qui soutient les droits et les responsabilités des passagers et des transporteurs aériens.

Dans ce rôle, vous devrez :

• Analyser les preuves et les positions de toutes les parties
• les lois, les règlements et les tarifs des compagnies aériennes lors de l'évaluation des dossiers.
• Rédiger des décisions bien argumentées et déterminer si un remède doit être ordonné.
• Environnement de travail

L'Agence de transport du Canada (ATC) est un régulateur indépendant et un tribunal quasi-judiciaire doté des pouvoirs d'une cour supérieure. Les responsabilités de l'ATC sont :

• Aider à assurer que le système de transport national fonctionne efficacement et sans accroc;
• Fournir une protection des consommateurs pour les passagers aériens;
• Protéger les droits humains des personnes handicapées pour un réseau de transport accessible.
• Un excellent endroit pour travailler

Nous nous engageons à créer un environnement de travail sain, respectueux et inclusif. Notre petite taille crée des opportunités de collaborer entre les équipes, de construire des connexions significatives et de connaître les collègues partout dans l'ATC.

Notre espace de travail moderne et accessible est situé au 60, rue Laval à Gatineau. Le travail à distance peut être envisagé pour les candidats qualifiés qui résident en dehors d'un rayon de 125 km du 60, rue Laval, sous réserve des exigences opérationnelles. Les arrangements de travail seront déterminés conformément aux directives du Secrétariat du Conseil du Trésor sur la présence prescrite au travail et les exigences opérationnelles.

Intention du processus

La Branche de résolution des litiges cherche à embaucher un minimum de 20 officiers de résolution des réclamations (PM-05) pour soutenir le Bureau de résolution des réclamations de voyage aérien.

Ce processus sera utilisé pour pourvoir des postes de durée déterminée (environ 12 à 18 mois) avec divers profils linguistiques.

Un groupe de candidats partiellement ou entièrement qualifiés peut également être établi et utilisé pour pourvoir des postes similaires avec divers exigences linguistiques au sein de l'Agence de transport du Canada.

Postes à pourvoir 20

Messages importants ❗❗❗IMPORTANT : Les candidats qui ont déjà postulé pour le processus interne 26-ATN-ATCRO-IA-CP-379 NE doivent PAS postuler pour ce processus. ❗❗❗

Les candidats doivent être disponibles pour participer à des occasions de détachement, d'affectation et/ou d'agissement d'une durée de 12 à 18 mois débutant à l'automne 2026.

Les candidats doivent être disponibles pour assister à des formations obligatoires tout au long des mois d'octobre et de novembre 2026.

Les personnes qui ne peuvent pas se connecter en ligne ou les personnes handicapées empêchant de se connecter en ligne sont invitées à informer les personnes de contact responsables de ce processus avant la date limite de dépôt des candidatures. Vous pouvez également consulter les annonces sur INFOTEL au 1-800-645-5605. Le numéro INFOTEL pour les personnes utilisant un TTY/TDD est le 1-800-532-9397.

QUESTIONS DE PRÉ-SELECTION : Les questions de présélection DOIVENT être complétées lors de la candidature pour ce processus de sélection. Il est de votre responsabilité en tant que candidat de répondre à ces questions en détail en expliquant et en justifiant, en utilisant les principes STAR (Situation spécifique (S), Tâche (T), Actions entreprises (A) et Résultats (R)), et en expliquant comment vous remplissez chacune des qualifications d'expérience essentielles. Vous devez clairement indiquer par écrit les dates, la durée et l'étendue de l'expérience et indiquer quand et où vous avez obtenu l'expérience. Veuillez noter qu'il n'est pas suffisant de simplement indiquer que la qualification est remplie ou de fournir une liste des responsabilités actuelles ou passées. Vous devez fournir des exemples concrets, qui illustrent comment vous remplissez chaque qualification. L'échec à fournir ces informations dans le format demandé entraînera le rejet de votre candidature. Votre CV peut être utilisé comme source secondaire pour valider l'éducation et l'expérience décrites dans les réponses aux questions de présélection.

Exigences opérationnelles

• Disposition et capacité à travailler des heures supplémentaires, si nécessaire;

Disposition et capacité à voyager occasionnellement.

Vous devez (qualifications essentielles pour le poste)

Votre candidature doit clairement expliquer comment vous remplissez les éléments suivants ÉDUCATION :

Un diplôme d'un établissement postsecondaire avec une spécialisation acceptable dans un domaine lié aux fonctions du poste ou une combinaison acceptable d'éducation, de formation et d'expérience.

En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.

Expérience

Expérience* analysant des informations complexes** pour présenter des recommandations ou rendre une décision ou une conclusion.

Expérience* rédigeant des rapports formels, des notes de présentation ou des décisions.

Expérience* dans l'interprétation, l'application ou le développement de lois ou de règlements.

NOTES :

• L'expérience est définie comme l'expérience acquise sur une période d'environ deux (2) ans ou plus en effectuant les fonctions de manière régulière. La quantité et la diversité de ces activités ainsi que le niveau d'autonomie peuvent également être pris en compte.

**Complexe est défini comme incluant les caractéristiques suivantes : informations multidimensionnelles, multiples ou en conflit ou priorités à analyser.

Évalué à une date ultérieure

Compétences

• Relations interpersonnelles efficaces;
• Montrer de l'initiative et être orienté vers l'action;

Jugement.

CAPACITÉS :

Capacité à analyser des informations complexes et à développer des recommandations claires et bien argumentées.

Capacité à communiquer oralement;

Capacité à communiquer par écrit;

Capacité à gérer et prioriser plusieurs activités sous des délais serrés dans un environnement à haut volume.

Exigences linguistiques (qualifications essentielles pour le poste)

• Évalué à une date ultérieure
• Diverses exigences linguistiques - Bilingue obligatoire CCC/CCC;

Anglais essentiel.

En savoir plus sur les exigences linguistiques.

Vous pouvez avoir (qualifications d'actif)

Peut être appliqué / évalué à une date ultérieure

Qualifications d'actif

• ÉDUCATION :

Un diplôme professionnel en droit (LL.B., J.D., B.C.L.) ou équivalent, d'un établissement postsecondaire reconnu.

Diplôme de maîtrise d'un établissement postsecondaire reconnu dans un domaine lié aux fonctions du poste (par exemple, droit, économie, sciences sociales, commerce, finance ou sciences).

En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.

Expérience

Expérience* préparant ou rédigeant des décisions quasi-judiciaires, adjudicatives ou d'investigation ou des jugements.

Expérience* menant des enquêtes ou des revues pour résoudre des réclamations, des litiges ou des appels dans le cadre d'un cadre législatif ou réglementaire.

Expérience* évaluant et résolvant les réclamations de voyage aérien par l'interprétation et/ou l'application des tarifs des compagnies aériennes, des lois ou des règlements.

NOTES :

• L'expérience est définie comme ayant effectué ces fonctions comme partie régulière du travail du candidat. La quantité et la diversité de ces activités ainsi que le niveau d'autonomie peuvent également être pris en compte.
• Notre engagement

Nous nous engageons à fournir un environnement de travail inclusif et sans barrière, en commençant par le processus d'embauche. Si vous avez besoin d'être accommodé pendant l'une des phases du processus d'évaluation, veuillez contacter l'organisation qui embauche ci-dessous pour demander un accommodement spécialisé. Toutes les informations reçues en relation avec l'accommodement seront gardées confidentielles.

En savoir plus sur l'accommodement des évaluations.

Équité, diversité et inclusion

La Fonction publique du Canada s'engage à construire une main-d'œuvre qualifiée et diversifiée qui reflète la population qu'elle sert. Nous promouvons l'équité d'emploi et vous encourageons à vous auto-déclarer si vous appartenez à l'un des groupes désignés d'équité d'emploi lors de votre candidature.

En savoir plus sur la diversité et l'inclusion dans la fonction publique.

Préférence

La préférence sera accordée aux vétérans en premier, suivis des citoyens canadiens et des résidents permanents, à l'exception des postes situés au Nunavut ou au Yukon. Pour les postes situés au Nunavut ou au Yukon, la préférence sera accordée aux vétérans en premier, suivis des citoyens canadiens et des résidents permanents.

Comment faire

Pour postuler, veuillez suivre les instructions sur le site de l'Agence de transport du Canada.

Contact de l'organisation qui embauche

Pour toute question, veuillez contacter : [Nom de la personne de contact] [Adresse électronique de la personne de contact] [Numéro de téléphone de la personne de contact]