Coordinatrice en service à la clientèle et administrative - Montréal, QC

Numéro de référence : 250469

Rejoignez une équipe gagnante et motivée par une mission, engagée envers les résultats, dans une culture inclusive et performante.

En tant que spécialiste administratif régional, vous serez responsable de fournir un soutien administratif et opérationnel aux consultants financiers et aux gestionnaires de portefeuille.

Ce rôle vous convient-il ? Dans ce rôle, vous serez responsable de :

• Traiter les demandes de documentation et les demandes de transactions, conformément aux directives des consultants financiers
• Collaborer avec les consultants financiers et les gestionnaires de portefeuille pour organiser les réunions avec les clients
• Répondre efficacement aux demandes de renseignements des clients actuels et potentiels concernant les produits et services MD
• Répondre aux demandes urgentes des consultants financiers pendant les réunions avec les clients
• Maintenir un système de suivi pour les demandes, les plaintes et la résolution des problèmes, en veillant à ce que les normes de service MD soient respectées dans les délais
• Apporter un soutien et participer à la recherche et à la résolution des problèmes des clients
• Préparer les dossiers pour les consultants financiers et les gestionnaires de portefeuille avant les réunions avec les clients
• Préparer et traiter la documentation des nouveaux comptes, selon les besoins
• Mettre à jour la base de données pour tous les contacts avec les clients, en veillant à ce que toutes les informations et notes des clients soient enregistrées correctement
• Effectuer les tâches mensuelles liées à la conformité, selon les besoins
• Communiquer avec les comptables et les tiers, selon les besoins
• Préparer la correspondance commerciale avec les clients et les tiers
• Participer aux projets, selon les besoins
• Assurer la réception et les tâches générales de bureau
• Formation, expérience professionnelle, certifications et compétences requises :
• Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou équivalent
• 2 ans d'expérience dans un poste administratif ou de bureau, de préférence dans l'industrie des services financiers
• Maîtrise de l'utilisation de Microsoft Windows et de ses applications, y compris Excel, Word, PowerPoint et MS Outlook
• Connaissance de base de CRM2
• Le cours sur les valeurs mobilières canadiennes (CSC) et le manuel des pratiques et de la conduite (CPH) sont considérés comme des atouts
• Une dédication au service à la clientèle
• Excellentes compétences en organisation
• Forte attention aux détails et compétences en suivi
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Initiative et capacité à être ingénieux
• Capacité à travailler de manière autonome ou efficacement en équipe
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Capacité à gérer efficacement le changement
• Une concentration sur l'atteinte des résultats

En plus du français, le candidat doit également avoir une connaissance suffisante de l'anglais, car le travail implique de communiquer et de collaborer régulièrement avec des groupes et des individus basés à Toronto, ainsi que de communiquer constamment avec d'autres personnes, y compris les clients, qui parlent anglais, localement et ailleurs.

#SWM

Lieu(x) : Canada : Québec : Montréal

Scotiabank est une banque de premier plan en Amérique. Dirigée par notre mission : "pour chaque avenir", nous aidons nos clients, leurs familles et leurs communautés à réussir grâce à une gamme complète de conseils, de produits et de services, y compris la banque personnelle et commerciale, la gestion de patrimoine et la banque privée, la banque d'affaires et d'investissement, et les marchés de capitaux.

Chez Scotiabank, nous valorisons les compétences et expériences uniques que chaque individu apporte à la Banque, et nous nous engageons à créer et à maintenir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin d'un accommodement (y compris, mais sans s'y limiter, un site d'entretien accessible, des documents au format alternatif, un interprète en langage des signes américain (ASL) ou une technologie d'assistance) pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe de recrutement. Les candidats doivent postuler directement en ligne pour être considérés pour ce poste. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à une carrière chez Scotiabank; cependant, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.