Coordinateur du Centre des Ressources Humaines

Le coordinateur des opérations en ressources humaines est responsable de fournir un service exceptionnel aux employés et aux dirigeants de CN. Le rôle opère dans un environnement de centre de contact à haut volume, avec un accent sur l'excellence de la prestation de services, ainsi que sur la réponse aux demandes des clients relatives aux politiques, programmes et processus couvrant une large gamme de sujets en ressources humaines (RH). Le rôle est responsable de l'intégrité des données des employés, de l'entrée des modifications de données principales et de la réalisation de toutes les actions de personnel pour le management dans CN. De plus, l'occupant fournit un soutien aux Centres d'excellence en RH en accomplissant des tâches telles que les demandes de dossiers des employés.

Principales responsabilités

Données principales des employés

• Responsable de toutes les actions de personnel pour le management
• Responsable de fournir des conseils sur les actions de personnel syndiquées
• Agir en tant qu'utilisateur super pour la maintenance des données
• Participer à l'établissement et à l'optimisation des processus, procédures et normes
• Assurer les procédures opérationnelles standard
• Participer aux activités de nettoyage des données
• Soutenir l'audit de la qualité et de la sécurité des données
• Identifier les faiblesses de sécurité
• Participer aux activités de formation
• Centre de contact
• Répondre aux demandes des employés et des dirigeants en utilisant une stratégie omnicanal
• Utiliser des logiciels de gestion des cas
• Enquêter sur les préoccupations des employés en collaborant avec d'autres membres de l'équipe RH, en mettant l'accent sur la résolution rapide et précise des problèmes
• Agir en tant que premier point de contact pour les demandes des employés concernant les processus manuels et technologiques de l'entreprise RH
• Développer et maintenir des relations productives avec les membres de l'équipe et les parties prenantes RH et non-RH (par exemple, Paie)
• Utiliser les relations pour collaborer sur les demandes complexes afin d'assurer la qualité et l'exactitude des services
• Participer à l'établissement et à l'optimisation des processus, procédures et normes
• Activités de soutien aux Centres d'excellence
• Soutenir les candidats dans la complétion des vérifications de fond
• Soutenir les employés dans le processus d'intégration
• Aider à la réservation des entretiens
• Préparer et compléter les demandes de dossiers des employés
• Payer les programmes de référence des employés
• Traiter les factures internes RH
• Contribuer à l'établissement et à l'optimisation des processus, procédures et normes dans les différents Centres d'excellence
• Accomplir diverses tâches pour les Centres d'excellence, y compris mais sans s'y limiter, les avantages, la pension, l'apprentissage, le recrutement, les initiatives de bien-être et le programme de reconnaissance

Conditions de travail

Le rôle a des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi. En raison de la nature du rôle, l'occupant doit être en mesure de respecter les délais serrés, de gérer la pression et le stress. Il s'agit d'un environnement de travail basé sur les résultats où les performances sont surveillées et mesurées en fonction de la qualité et de la quantité de résolution des cas.

Expérience

• Service à la clientèle et Ressources humaines
• Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
• Minimum de 3 à 5 ans de travail avec des systèmes, applications et produits (SAP)
• Expérience antérieure dans un centre de contact à haut volume*
• Expérience antérieure en RH*
• Expérience de travail avec les systèmes RH
• Toute expérience pour les éléments ci-dessus serait considérée comme un atout
• Éducation/Certification/Désignation
• Baccalauréat en administration des affaires avec une spécialisation en ressources humaines, ou équivalent
• Maîtrise en une discipline connexe*
• Professionnel certifié en ressources humaines (CPHR) ou en cours de certification*
• Toute désignation pour les éléments ci-dessus serait considérée comme un atout

Compétences

• Démontre un écoute active
• Résout les problèmes pour créer de la valeur
• Applique une pensée critique
• Collabore avec les autres et partage des informations
• Fixe une direction et inspire les autres
• Communique avec impact
• Démontre de l'agilité et conduit le changement

Compétences techniques/connaissances

• Connaissances générales de Microsoft Office
• Connaissances et expérience avec les systèmes et processus de gestion des cas (par exemple, Remedy, ServiceNow, Neocase, Salesforce)
• Bilingue couramment, à la fois écrit et oral (anglais, français)
• Connaissances en comptabilité*
• Toute connaissance pour les éléments ci-dessus serait considérée comme un atout
• Impact organisationnel
• Prise de décision & Impact

Le coordinateur des opérations en ressources humaines est responsable de fournir un service à la clientèle pour les vérifications de fond, les activités d'intégration et les sujets RH courants en utilisant les procédures opérationnelles standard, les articles de connaissances et les flux de travail des processus. L'occupant est également responsable de la gestion des factures RH, des paiements du programme de référence ainsi que de la qualité des données des employés dans CN. Lorsqu'il y a des cas nécessitant des connaissances détaillées de la législation, des réglementations ou des connaissances approfondies de SAP HR, ceux-ci peuvent être escaladés vers des collègues plus expérimentés, y compris les partenaires d'affaires RH ou différents experts en matière (SME). Le rôle nécessite une capacité à communiquer efficacement à travers différents niveaux de l'organisation.

Niveau d'interaction/Influence

Le coordinateur des opérations en ressources humaines interagit avec des individus internes et externes à CN. Plus précisément, l'occupant communique avec un ensemble diversifié de clients à travers l'Amérique du Nord. Les clients incluent les candidats, les employés et les dirigeants des personnes à travers le Canada et les États-Unis (États-Unis). L'occupant soutient les clients de tous les niveaux de l'organisation, des employés représentés de la ligne de front aux dirigeants seniors.

Employés ... Structure

Le coordinateur des opérations en ressources humaines est sous la supervision du gestionnaire des opérations en ressources humaines et n'a pas de responsabilité de supervision.

Ce poste est publié au grade 11.

À propos de CN CN est un chemin de fer de premier ordre qui génère durablement de la valeur pour nos clients, nos actionnaires, nos employés et nos parties prenantes avec un engagement sans faille envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, CN transporte en toute sécurité plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de biens finis à travers l'Amérique du Nord chaque année. Le réseau de CN relie les côtes Est et Ouest du Canada avec le Sud des États-Unis à travers un réseau ferroviaire de 20 000 miles. CN et ses affiliés ont contribué à la prospérité communautaire et au commerce durable depuis 1919. CN alimente l'économie nord-américaine et est engagé dans des programmes soutenant la responsabilité sociale et la protection de l'environnement.

Chez CN, nous nous engageons à construire le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord, ce qui inclut de refléter les communautés dans lesquelles nous opérons. Des recherches montrent que les candidats ne postulent souvent pas à moins qu'ils ne se sentent pas correspondre à 100% à l'offre d'emploi. À tous les candidats potentiels, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences du poste listées dans l'offre d'emploi, nous vous encourageons à postuler. Si vous avez besoin d'une accommodation pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodations), veuillez contacter notre équipe à cnrecruitment@cn.ca.

En tant qu'employeur offrant des chances égales, les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, le statut de vétéran protégé et d'autres statuts protégés conformément aux lois applicables.

Veuillez surveiller votre courrier électronique de manière régulière, car la communication avec les candidats se fait par courrier électronique.