Régisseur des réclamations d'investissement bilingue

L'unité d'affaires d'assurance Manulife est un fournisseur de solutions d'assurance de premier plan qui répond aux besoins financiers diversifiés des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers financiers indépendants à travers le pays, nous offrons une gamme de solutions innovantes en matière de richesse et de protection, y compris : fonds séparés, fonds mutuels, rentes, contrats d'intérêt garanti, assurance-vie individuelle et l'un des portefeuilles de prestations de vie les plus complets de l'industrie, qui inclut des produits de maladie grave, de soins de longue durée et d'invalidité.

Nous recherchons actuellement un

Régisseur des réclamations bilingue pour rejoindre notre équipe afin de fournir un excellent service à notre clientèle à travers le Canada. Empathique, professionnel, très organisé et tenace, le candidat idéal excelle dans un environnement d'équipe et est motivé pour maintenir un service client exemplaire à nos clients lorsque cela compte le plus.

Responsabilités de la position

• Fournir un service exceptionnel de manière constante à nos clients internes et externes en démontrant le plus haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions
• Capacité à communiquer de manière professionnelle à l'oral et à l'écrit
• Faire preuve d'empathie et de prévoir les besoins du client par l'écoute active
• Examiner les réclamations et s'assurer que le dossier est traité conformément aux procédures, aux lois sur les produits, la confidentialité, les pensions, le blanchiment d'argent et les règles et règlements fiscaux canadiens
• Documenter le dossier de réclamation pour assurer un enregistrement précis des événements
• Obtenir toutes les informations du dossier pour garantir l'exactitude
• Mettre à jour le système avec précision pour garantir l'exactitude des calculs de réserves

Qualifications requises

• Bilingue (français et anglais) est requis - Le candidat sélectionné devra communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients de diverses juridictions en dehors du Québec
• Compétences mathématiques de base requises
• Un haut niveau de confort est nécessaire pour naviguer dans les appels avec des clients en deuil ou émotionnels
• Excellentes compétences interpersonnelles avec une forte capacité à communiquer de manière proficiente à l'oral et à l'écrit pour interagir avec succès avec nos clients internes et externes, réclamants, conseillers financiers, avocats et employés

Qualifications préférées

• Individu orienté vers le service client
• Capacité à répondre de manière constructive et décisive dans des situations de haute pression ou émotionnelles
• Capacité à exceller dans une culture dynamique
• Mentalité d'amélioration continue
• Excellentes compétences organisationnelles pour pouvoir travailler dans un environnement multitâches afin de respecter et maintenir tous les standards de service
• 1 à 2 ans d'expérience ou plus dans l'examen des réclamations, un atout
• Connaissance de travail des systèmes de traitement et d'imagerie, un atout
• Connaissance des produits d'investissement, un atout
• Connaissance de travail des législations gouvernementales, de l'Acte sur les assurances et du Code civil du Québec, un atout
• Connaissance de base des systèmes administratifs (Mainframes, AWD, iFAST), un atout
• Connaissance en développement de lettres professionnelles

Quand vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de vous développer pour obtenir la carrière que vous souhaitez
• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre travail dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir

Le poste annoncé est une vacance existante.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur de services financiers internationaux de premier plan, qui aide les personnes à prendre des décisions plus faciles et à améliorer leurs vies. Pour en savoir plus sur nous, visitez https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife est un employeur qui pratique l'égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de créer un environnement de travail inclusif qui valorise la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à une recrute, une rétention, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances religieuses, de la foi, du sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut de vétéran, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état marital, du statut familial, de la déficience physique ou mentale, ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Il est notre priorité d'éliminer les obstacles pour fournir un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d'accommodation seront stockées et utilisées de manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature, contactez hr@manulife.com.

Lieu de référence pour le salaire CAN, Québec - À distance à temps plein

Arrangement de travail À distance

La fourchette salariale est prévue entre 45 900,00 $ CAD - 76 500,00 $ CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances individuelles et aux résultats d'affaires. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation/éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre à ses employés éligibles une large gamme de avantages personnalisables, y compris les assurances santé, dentaire, de santé mentale, de vision, de courte et de longue durée, de vie et de AD&D, d'adoption/surrogat et de bien-être, ainsi que des plans d'assistance aux employés/familles. Nous offrons également à nos employés éligibles divers plans d'épargne-retraite (y compris une pension et un plan de participation globale avec des contributions de l'employeur), ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseil financier. Notre programme généreux de congé payé au Canada comprend les congés de vacances, personnels et de maladie, ainsi que l'ensemble des congés de statut. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter hr@manulife.com pour plus d'informations sur les dispositions de congé payé spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les informations que vous fournissez à nous ou à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte d'informations personnelles.