Chef d'équipe des paiements d'invalidité

Vous êtes unique grâce à votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, autorisé et défié pour être votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - des experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vos dirigeants vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et excitantes opportunités de rendre la vie plus brillante pour nos clients - qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

À Sun Life, nous sommes motivés par notre but : aider nos clients à atteindre la sécurité financière à vie et à vivre des vies plus saines. Nos valeurs façonnent la manière dont nous travaillons : attentionnée, authentique, audacieuse, inspirante et impactante.

Lorsque vous rejoignez Sun Life, vous travaillerez avec des collègues passionnés et des dirigeants inspirants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une réelle différence dans les vies de nos clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des individus, des familles et des communautés du monde entier.

Contrat de 12 mois

Lieu : Montréal

Chef d'équipe en services partagés – Paiements d'invalidité

Êtes-vous passionné et cherchez activement à contribuer à la santé des Canadiens ? Voulez-vous faire partie de notre parcours dans le développement de la prochaine plus grande expérience numérique ? En tant que principal fournisseur de soins de santé au Canada, Sun Life soutient les besoins en soins de santé de millions de Canadiens. Dans le domaine de l'invalidité collective, notre mandat est d'aider nos clients, à la fois les employés et les employeurs, dans la quête acharnée d'une meilleure santé.

Qu'allez-vous faire ?

• Diriger une équipe au sein de l'organisation des paiements d'invalidité, axée sur l'excellence opérationnelle dans un environnement dynamique
• S'assurer que les indicateurs de performance de l'équipe sont atteints quotidiennement, avec une forte concentration sur les objectifs CPP/QPP
• Fournir un soutien technique au personnel concernant les demandes, décisions, recours, compensations, paiements excédentaires et le processus 'assume max' CPP/QPP.
• Effectuer des revues individuelles régulières avec chaque membre de l'équipe pour s'assurer que leurs objectifs et objectifs sont atteints et fournir un coaching et un mentorat appropriés lorsque nécessaire
• Surveiller le flux de travail quotidien et la stratégie et réaffecter les ressources selon les besoins pour atteindre les normes de service et la qualité de production
• Gérer les demandes internes et externes, y compris les escalades ou plaintes
• Travailler en collaboration avec les rapports directs, les équipes, les individus au sein de l'entreprise d'invalidité collective et les partenaires d'affaires internes
• Piloter l'activité d'amélioration des processus en partenariat avec le consultant d'affaires et la direction, en utilisant la méthodologie d'excellence des processus pour réduire les transferts et améliorer les performances, la qualité et la productivité
• S'assurer du respect des politiques et procédures internes, des réglementations externes et des normes de sécurité de l'information
• Fournir des directives claires sur la manière dont le but, les objectifs et les responsabilités quotidiennes de l'équipe s'alignent sur les objectifs et les résultats clés de l'invalidité collective
• Fournir un soutien en gestion du changement, y compris la sensibilisation, le désir, les connaissances, les compétences et le renforcement, en s'assurant que les ajustements sont effectués pour atteindre l'efficacité et les objectifs organisationnels des modifications
• Favoriser une mentalité d'amélioration continue et d'apprentissage et encourager les comportements qui construisent la culture et l'environnement souhaités. Assurer le succès et l'engagement de vos rapports directs en favorisant un environnement de travail positif
• Participer à la recherche des meilleurs talents pour l'équipe, intégrer les nouveaux employés, surveiller les performances, gérer les problèmes survenant et exploiter le potentiel des talents au sein de l'équipe

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

• 3 à 5 ans d'expérience en leadership opérationnel
• Capacité à fonctionner dans un environnement dynamique et structuré
• Travailler efficacement dans un environnement à tâches multiples
• Forte capacité à prioriser la charge de travail
• Capacité à coacher et à influencer le comportement souhaité
• Aptitude technique : capacité à apprendre rapidement et à comprendre les concepts techniques
• Attitude positivement contagieuse avec une motivation à réussir et un engagement pour un service de qualité
• Pensée critique et excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à délivrer des nouvelles difficiles de manière tactique et sensible
• Compétences analytiques avec une passion pour la résolution de problèmes
• Adaptabilité, flexibilité et fortes compétences de prise de décision
• Capacité démontrée à mener par le changement
• Forte capacité à communiquer (oral et écrit)
• Bilingue (français, anglais, à la fois oral et écrit) est requis pour les interactions fréquentes avec les collègues ou partenaires internes francophones et anglophones à travers le Canada et dans le monde
• Maîtrise de MS Excel, Word, PowerPoint

Qu'offrons-nous ?

• Opportunités d'apprendre de nouvelles compétences, de grandir et de passer à différents rôles
• Environnements de travail diversifiés et inclusifs
• Direction supportive qui se concentre sur votre succès et votre bien-être
• Vous choisissez où vous voulez travailler, sans jours minimum ou maximum à l'un ou l'autre endroit. Nous voulons que le bureau soit un aimant, pas une obligation ! #flexibilité
• Améliorations continues qui se concentrent sur l'amélioration de votre travail et de l'expérience de nos clients #makeadifference
• Engagements en matière de durabilité pour créer un avenir plus propre, plus inclusif et plus durable pour nos communautés
• Nous offrons une variété de programmes et d'offres pour aider nos employés à atteindre la sécurité financière à vie et à vivre des vies plus saines, dont certaines incluent :
• Avantages complets
• Programmes de bien-être, avantages et incitations à la santé
• Vacances payées basées sur l'expérience et jours supplémentaires pour soutenir les soins familiaux et les urgences personnelles
• Retraite et investissement en actions
• Prime pour performance
• Congés pour expériences enrichissantes grâce à un programme de sabbatique
• Investissement dans des organisations à but non lucratif qui vous sont importantes
• #LI-Hybrid

La plage salariale de base est pour le lieu principal pour lequel le poste est publié. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat sélectionné ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés éligibles de Sun Life participent à divers plans d'incitation, le paiement desquels est discrétionnaire et soumis aux performances individuelles et de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes ont des plans d'incitation basés sur les résultats individuels ou collectifs des ventes.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives et des idées créatives bénéficie à nos clients, aux communautés où nous opérons et à tous nos collègues. Nous accueillons les candidatures de personnes qualifiées de tous horizons.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'un accompagnement dans le processus de candidature, ou celles qui ont besoin de postes de travail dans un format alternatif, peuvent envoyer une demande à ... .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et à distance en fonction des besoins de l'entreprise, de nos clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le dépistage, la planification des entretiens.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour ce poste. Seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.

Plage salariale : 58 000 - 93 000

Catégorie de poste : Réclamations - Vie et invalidité

Date de fin de publication : 18/08/2026