Analyste de solutions CRM & CDP

QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des tours, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre aux besoins individuels de chacun. Nous disons que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que nous le faisons !

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui partage cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite les voyages, alors rejoignez-nous pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables partout où ils vont.

Ne manquez pas cette opportunité ! Envoyez votre candidature avant le 17 août 2026 pour être considéré pour cette opportunité excitante.

QUE FAIREZ-VOUS

Air Canada Vacations entame une transformation majeure dans le cadre du programme Leapfrog, y compris la mise en œuvre d'un nouveau Microsoft Dynamics CRM et d'une plateforme de données clients Bloomreach Customer Data Platform (CDP).

Nous recherchons un analyste de solutions CRM & CDP senior pour jouer un rôle critique dans la conception fonctionnelle, l'alignement avec les affaires et la livraison réussie de ces plateformes. Ce rôle travaillera étroitement avec les parties prenantes des affaires, les équipes IT et les intégrateurs de systèmes externes pour s'assurer que les exigences des clients, des ventes, du service et du marketing sont traduites en solutions CRM et CDP évolutives et conformes aux meilleures pratiques.

Il s'agit d'un rôle de livraison pratique axé sur la mise en œuvre et la transition pour soutenir.

Responsabilités clés

• Agir en tant qu'expert en matière fonctionnelle (SME) pour Microsoft Dynamics CRM et Bloomreach CDP pendant la mise en œuvre
• Diriger l'élaboration, l'analyse et la documentation des exigences commerciales dans les domaines suivants :
• Opérations de service client et centre d'appels
• Marketing, campagnes, parcours et personnalisation
• Ventes et gestion du cycle de vie du client
• Traduire les besoins commerciaux en :
• Configurations CRM (entités, processus, flux de travail)
• Cas d'utilisation CDP (segmentation, logique de résolution d'identité, règles d'activation)
• Collaborer avec les intégrateurs de systèmes externes pour :
• Examiner et valider les conceptions fonctionnelles
• S'assurer de l'alignement avec les objectifs commerciaux d'ACV et les meilleures pratiques
• Équilibrer les capacités hors de la boîte par rapport aux solutions personnalisées
• Définir et gérer :
• Histoires d'utilisateurs, cas d'utilisation et critères d'acceptation
• Scénarios d'affaires de bout en bout couvrant CRM et CDP
• Soutenir les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT), le tri des défauts et la préparation au lancement
• Contribuer au transfert de connaissances internes et à la préparation à la prise en charge post-mise en œuvre
• QUE VOUS APPOURTIEZ À L'ÉQUIPE
• Diplôme de premier cycle en systèmes d'information, commerce, informatique, génie ou domaine connexe
• Une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience pertinente sera considérée
• Certifications Microsoft Dynamics 365 (par exemple, Customer Engagement, Sales, Customer Service ou Marketing)
• Certifications de plateforme de données clients (CDP) ou de technologie marketing (par exemple, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe)
• Certifications d'analyse des affaires (par exemple, CBAP, CCBA, PMI PBA)
• Certifications de cadres de livraison Agile (par exemple, Scrum, SAFe, Agile BA)

Qualifications requises

• 5 ans d'expérience ou plus en tant qu'analyste d'affaires, analyste de solutions ou analyste fonctionnel
• Expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 CRM (modules Ventes, Service, Marketing)
• Expérience pratique avec une plateforme de données clients (CDP) ou une plateforme de données marketing (par exemple, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe, Tealium)
• Forte compréhension de :
• Modèles de données clients et concepts 360
• Segmentation, parcours clients et personnalisation
• Expérience client omnicanal
• Capacité prouvée de travailler efficacement avec les parties prenantes des affaires, les équipes IT et les fournisseurs externes
• Excellentes compétences en communication, en facilitation et en documentation
• Bilingue en français et en anglais (oral et écrit)

Compétences techniques

• Solutions CRM pilotées par la configuration (mentalité sans code / faible code)
• Expérience CDP (Bloomreach préférée) : segmentation, parcours, activation
• Concepts 360 des clients : résolution d'identité, déduplication, profils unifiés
• Littérature sur l'intégration CRM–CDP (flux de données et dépendances)
• Concepts d'ingestion de données : temps réel et par lots
• Exigences d'analyse de parcours et de campagnes (ROI, taux de conversion, taux de réponse)

Compétences de leadership et d'interpersonnelles

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à s'engager et à influencer les parties prenantes dans les domaines des affaires et de l'IT
• Style de travail collaboratif et orienté vers l'équipe
• Capacité à animer des ateliers et des discussions fonctionnelles
• Influence les décisions sans autorité formelle
• Jugement et compétences de prise de décision solides
• À l'aise de mener à travers l'ambiguïté et le changement

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyages pour employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible à des privilèges de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service
• Modèle de travail hybride : Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4ème jour de votre choix) et 1 jour à domicile
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans de prestations, y compris la santé et la dentaire, pour vous et votre famille
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer tout votre potentiel

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page de carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un milieu de travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons un sentiment d'appartenance à nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe de faire briller son vrai moi.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur égal des chances. Si vous avez besoin de toute accommodation, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez le faire savoir dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsqu'il s'agit de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. La position implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.