Spécialiste en mise en œuvre

Petal est une entreprise canadienne de premier plan dans le domaine de l'orchestration de la santé et de la facturation médicale qui transforme les systèmes de santé en les rendant plus agiles, efficaces et résilients grâce à l'analyse avancée, aux informations d'action et aux solutions technologiques innovantes.

Notre engagement à créer une culture de travail exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment d'être nommée Great Place to Work dans les secteurs de la technologie et de la santé. Rejoignez-nous dans notre mission d'empouvoirer les innovateurs de la santé et d'améliorer la santé de manière différente.

Ce que vous pouvez attendre en rejoignant l'équipe

Vous serez sous la supervision du gestionnaire de déploiement logiciel et collaborerez étroitement avec des professionnels de la santé partout au Canada, en veillant à la satisfaction des clients et en livrant une expérience exceptionnelle tout au long de leur parcours avec Petal. Vous serez responsable de la mise en œuvre de nos solutions logicielles pour des groupes de professionnels de la santé, des cliniques médicales et des organisations hospitalières partout au Canada.

En tant que Spécialiste en mise en œuvre, vous coordonnerez les équipes internes pour veiller à ce que les priorités soient efficacement gérées et alignées avec les besoins des clients. Le succès dans ce rôle exige de solides compétences en communication, un haut degré d'autonomie et la capacité de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes. Vous serez également responsable de l'identification proactive des risques de mise en œuvre et de la gestion de solutions efficaces et opportunes pour garantir une livraison de projet réussie.

Votre routine quotidienne

Dans votre routine quotidienne, vous ferez ce qui suit :

• Gérer toutes les activités liées aux projets de mise en œuvre des clients, en agissant comme point de contact principal tout en construisant des relations de confiance avec les clients tout au long du parcours de mise en œuvre.
• Planifier, coordonner et superviser toutes les phases des projets de mise en œuvre (découverte, configuration, formation, validation, mise en service et adoption), en étant pleinement responsable de la qualité, des délais et des livrables sous votre responsabilité.
• Coordonner les activités de mise en œuvre en maintenant un suivi rigoureux des livrables du projet, des éléments d'action, des jalons et des prochaines étapes, tout en fournissant des mises à jour régulières sur les progrès aux clients et aux parties prenantes internes.
• Fixer des attentes claires avec les clients, identifier proactivement les risques et les défis, gérer les priorités et recommander des solutions pour garantir une expérience client positive et une livraison de projet réussie.
• Comprendre les besoins métiers des clients et les traduire en configurations fonctionnelles dans la plateforme Petal, y compris la mise en œuvre de règles métiers complexes, de configurations système avancées et de scripts d'automatisation.
• Exploiter des compétences techniques solides pour configurer, valider, dépanner et optimiser la solution tout en veillant à la qualité des livrables et au respect des meilleures pratiques de mise en œuvre.
• Guider les clients dans l'adoption de la solution en livrant une formation sur mesure, en répondant aux questions et en permettant aux utilisateurs de devenir confiants et autonomes.
• Collaborer étroitement avec les équipes de Produit, de Développement, de Support Technique et de Support Client pour assurer des mises en œuvre fluides, résoudre rapidement les problèmes et livrer une expérience client exceptionnelle.
• Soutenir les clients dans la gestion du changement en favorisant l'engagement, en identifiant les obstacles à l'adoption et en facilitant une transition fluide vers la nouvelle solution.
• Analyser les données à l'aide d'outils de visualisation (par exemple, Power BI) pour soutenir les recommandations, optimiser les solutions mises en œuvre et permettre une prise de décision basée sur les données.
• Développer et maintenir une expertise technique approfondie dans la plateforme Petal, ainsi qu'une compréhension solide du secteur de la santé, pour conseiller efficacement les clients et recommander les meilleures pratiques.
• Travailler avec des clients dans plusieurs fuseaux horaires, en démontrant de la flexibilité tout en maintenant une communication proactive, des suivis opportunes et un rythme de projet constant.

Votre profil

Êtes-vous un joueur d'équipe reconnu pour votre attention aux détails et votre excellent service client ? Excélez-vous dans la coordination des projets tout en gérant efficacement les priorités et les risques ? Cherchez-vous une opportunité de développer votre expertise en gestion de projet tout en prenant un rôle de leadership dans un environnement dynamique et innovant ? Le ciel est la limite ! Si vous avez :

• 2 à 5 ans d'expérience pertinente dans la mise en œuvre ou le déploiement de solutions logicielles, avec un fort accent sur la gestion de projet ;
• La capacité d'analyser des processus métiers complexes et de concevoir des solutions optimisées ;
• Une expérience prouvée de gestion de plusieurs initiatives simultanément tout en équilibrant des priorités concurrentes et en respectant les délais ;
• La capacité de communiquer des concepts techniques clairement aux audiences non techniques, avec un fort accent sur l'expérience client et la satisfaction ;
• De solides compétences en leadership et en organisation pour coordonner des équipes pluridisciplinaires et assurer le succès des clients ;
• Un haut niveau d'autonomie, avec la capacité d'anticiper les besoins du projet et de prendre des décisions avisées ;
• Une expérience de l'utilisation de données pour soutenir la prise de décision et démontrer la valeur des solutions mises en œuvre ;
• De solides compétences en gestion du changement et en influence des parties prenantes pour piloter l'adoption de nouveaux processus et solutions ;
• De solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de construire des relations solides avec les clients et les équipes internes ;
• Une maîtrise avancée de l'anglais et du français (oral et écrit) est requise, car vous interagirez avec des clients partout au Canada.

Position de petal sur le télétravail

À notre avis, une entreprise ne peut pas prétendre être moderne, innovante et avoir à cœur le bien-être de son équipe sans essayer d'intégrer le télétravail au niveau que leur modèle d'affaires le permet. Les employés de Petal continuent de bénéficier de l'option de télétravail jusqu'au maximum de flexibilité permis par la nature de la position et le bon fonctionnement des opérations.

Nos avantages

• Allocation de travail hybride récurrente ;
• Une rémunération qui reconnaît votre contribution ;
• 4 à 6 semaines de vacances payées par année ;
• 5 jours personnels payés par année ;
• Un plan de REER / REPR avec contribution de l'employeur ;
• Un plan d'assurance groupe complet, dès le premier jour ;
• Une allocation de bien-être annuelle ;
• Accès à l'application de télésoins Lumino Health™ ;
• Horaires de travail flexibles et plus encore.

Petal est un participant actif au programme d'emploi par l'égalité des chances, et les membres des groupes cibles suivants sont encouragés à postuler : femmes, personnes handicapées, peuples autochtones et minorités visibles. Si vous êtes une personne handicapée, une assistance pour le processus de dépistage et de sélection est disponible sur demande.

Une note rapide importante : Nous avons remarqué que certains sites externes publient nos offres d'emploi sous des titres de poste incorrects. Pour trouver nos vraies opportunités et rejoindre notre équipe, veuillez vous assurer de postuler par le biais de notre page de carrières officielle ou de nos partenaires de confiance. Nous ne pouvons pas attendre de vous entendre !