Spécialiste en fidélisation des réservations

Nuovo Artistic Studios est la destination de premier plan pour tout ce qui concerne l'amour de soi. Une entreprise par des femmes et l'une des plus grandes entreprises de photographie artistique en Amérique du Nord, Nuovo a pour mission d'empouvoirer les individus en favorisant la confiance et l'expression de soi tout en célébrant l'intimité et l'individualité.

Nous recherchons un(e) Spécialiste en fidélisation des réservations pour servir de pont vital entre nos clients et leurs futures expériences en studio. Basé(e) à notre siège de Montréal, ce rôle est dédié à la protection de notre calendrier, à la maximisation de la fréquentation des studios et à l'assurance que chaque client se sente soutenu, excité et valorisé dès le moment où il réserve.

Ce rôle clé nécessite un mélange unique de communication empathique et de détermination persuasive. Vous serez la voix de référence pour confirmer les rendez-vous à venir, réengager les clients non confirmés ou hésitants et gérer les logistiques du jour J avec expertise—que ce soit en guidant un client perdu vers nos portes, en gérant les ajustements de calendrier ou en rallumant leur excitation pour leur séance photo.

C'est une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) orienté(e) vers les solutions avec une forte mentalité commerciale qui excelle dans un environnement créatif et dynamique et prend plaisir à offrir un excellent service client tout en augmentant la fidélisation des revenus.

Ce que vous ferez

• Gérer proactivement les démarches pré-séance : Mener des campagnes quotidiennes de messages et d'appels sortants pour réengager, confirmer et sécuriser les réservations non confirmées avant leurs séances prévues.
• Surmonter les hésitations et vendre l'expérience : Traiter activement les doutes des clients, répondre aux objections et rallumer leur excitation pour minimiser les annulations et éliminer les absences.
• Assurer le soutien en studio le jour J : Servir de point de contact principal pour les appels entrants, aider les clients avec les directives de localisation, les retards à la dernière minute et les ajustements de calendrier en temps réel.
• Favoriser l'optimisation du calendrier et le rebooking : Réorganiser efficacement les rendez-vous manqués ou annulés, transformant les pertes potentielles en séances en studio confirmées à l'avenir.
• Maintenir un service chaleureux, orienté vers les solutions et enthousiaste : Offrir un service chaleureux, orienté vers les solutions et enthousiaste pour faire sentir aux clients qu'ils sont confiants, valorisés et à l'aise avant leur arrivée.
• Suivre les indicateurs de fidélisation et les KPI : Surveiller les résultats grâce à des indicateurs clés, y compris les taux de confirmation, la réduction des absences, le volume d'appels et les conversions de rebooking.
• Collaborer avec les équipes : Travailler étroitement avec l'équipe de vente initiale et les coordinateurs de studio pour assurer une communication fluide et une transition fluide vers l'expérience de la séance photo.

Exigences

• À propos de vous :
• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle combinant le service client, l'hospitalité ou la réception d'accueil avec des ventes, de la fidélisation ou la prise de rendez-vous par téléphone.
• Vous avez une présence téléphonique chaleureuse, charismatique et persuasive qui met les gens à l'aise tout en guidant les conversations avec confiance pour sécuriser des engagements.
• Vous êtes persuasif(ve) et avez une mentalité commerciale, avec une capacité démontrée à surmonter les objections, à établir rapidement un rapport par téléphone et à réengager les clients hésitants avec enthousiasme.
• Vous restez calme, ultra-positif(ve) et orienté(e) vers les solutions lorsque le client est perdu, coincé dans les embouteillages ou a une panique à la dernière minute.
• Vous prenez plaisir à équilibrer le soin et la conversion, en faisant sentir aux clients qu'ils sont vraiment valorisés tout en gardant un œil sur les chiffres comme la réduction des absences.
• Vous êtes un(e) communicateur(trice) clair(ère) et fluide en anglais, à l'écrit comme à l'oral (parler français ou espagnol est un atout majeur!).
• Vous êtes à l'aise avec la technologie et rapide à apprendre de nouveaux outils, CRM, logiciels de planification, Slack et Google Workspace.
• Vous apportez de l'énergie, de l'empathie et de l'adaptabilité pour travailler chaque jour, excellez dans un environnement créatif et dynamique où aucun jour ne ressemble vraiment à un autre.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inspirant : Plongez-vous dans une entreprise créative et collaborative où l'art et l'empowerment se rencontrent.
• Opportunités de croissance : Faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui s'engage à cultiver le talent et à favoriser le développement des carrières.
• Reconnaissance et soutien : Une équipe qui valorise vos contributions et célèbre vos succès.
• Avantages exclusifs : Accès aux services et produits de Nuovo, vous permettant également d'expérimenter le pouvoir du portrait. Nous vous offrons également une réduction de 50% pour la famille et les amis.
• À propos de nous :

Nuovo Artistic Studios n'est pas seulement un studio de photographie; c'est un mouvement conçu pour élever, empouvoirer et transformer. Notre mission est de fournir à chaque invité une expérience de luxe qui inspire la confiance et célèbre l'individualité. Avec des studios à travers l'Amérique du Nord, nous redéfinissons l'art du portrait moderne, une histoire empourée à la fois.

C'est votre opportunité de rejoindre une équipe dédiée à l'excellence et à l'art. Devenez partie intégrante de la légende Nuovo et faites une différence, un moment inoubliable à la fois.

C'est votre moment. Postulez dès aujourd'hui!