Spécialiste principal en support réseau / Senior Network Support Specialist

Ce rôle a été conçu comme étant en présentiel, avec l’attente que vous travailliez principalement depuis un bureau HPE.

Qui sommes-nous ?

Hewlett Packard Enterprise est l’entreprise mondiale de l’extrémité au nuage, qui fait avancer la façon dont les gens vivent et travaillent. Nous aidons les entreprises à se connecter, à protéger, à analyser et à agir sur leurs données et applications, où qu’elles se trouvent, de l’extrémité au nuage, afin qu’elles puissent transformer les insights en résultats à la vitesse requise pour prospérer dans le monde complexe d’aujourd’hui. Notre culture prospère en trouvant de nouvelles et meilleures façons d’accélérer ce qui est à venir. Nous savons que les antécédents variés sont valorisés et réussissent ici. Nous avons la flexibilité de gérer notre travail et nos besoins personnels. Nous faisons des mouvements audacieux, ensemble, et sommes une force pour le bien. Si vous cherchez à étendre et à faire croître votre carrière, notre culture vous accueillera. Ouvrez des opportunités avec HPE.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste principal(e) en support réseau de niveau 3 hautement qualifié(e) pour se joindre à l’équipe HPE Networking Instant On. Ce rôle représente le plus haut niveau de soutien technique à la clientèle pour le portefeuille Instant On, incluant les points d’accès gérés dans le nuage, les commutateurs et les passerelles de sécurité.

La personne retenue agira comme point d’escalade technique pour les problèmes complexes rencontrés par les clients. Elle effectuera des activités avancées de dépannage, d’analyse des causes fondamentales, de reproduction des problèmes et de validation des correctifs. En collaboration étroite avec les équipes de soutien à la clientèle, d’assurance qualité, de gestion de produits et de développement, elle contribuera à la résolution rapide des enjeux critiques tout en améliorant la qualité des produits et l’expérience client.

*Il s'agit d'un poste hybride : le candidat retenu travaillera au minimum 3 jours par semaine au bureau HPE de Saint-Laurent.*

Responsabilités principales

• Prendre en charge les escalades techniques de niveau 3 relatives aux solutions de réseautique Instant On.
• Effectuer des activités de dépannage avancé sur :
• + Les plateformes de réseautique gérées dans le nuage;
• + Les points d’accès sans fil;
• + Les commutateurs Ethernet;
• + Les passerelles de sécurité;

+ Les applications de gestion Web et mobiles.

• Réaliser des analyses des causes fondamentales (RCA) pour les incidents signalés par les clients.
• Analyser les journaux système, les captures réseau, la télémétrie infonuagique et les données back-end.
• Reproduire les problèmes signalés dans des environnements de laboratoire.
• Valider les correctifs logiciels et confirmer leur efficacité avant leur mise en production.
• Collaborer directement avec les équipes de développement afin d’identifier les défauts logiciels et de prioriser les mesures correctives.
• Fournir un encadrement technique et du mentorat aux équipes de soutien de niveaux 1 et 2.
• Élaborer des procédures de dépannage, des articles de base de connaissances et de la documentation technique.
• Soutenir les démonstrations de faisabilité (Proof of Concept), les escalades critiques et les interactions stratégiques avec les clients.
• Tirer parti des technologies d’automatisation et des outils d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité du dépannage et l’efficience opérationnelle.

Qualifications requises

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou dans un domaine connexe.
• + *Ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.*
• Au moins 7 années d’expérience dans le soutien de produits de réseautique destinés aux entreprises.
• Excellente connaissance des domaines suivants :
• + Réseaux TCP/IP;
• + Routage et commutation;
• + Technologies de réseaux locaux sans fil (802.11);

+ Principes fondamentaux de la sécurité réseau.

• Solides compétences en analyse, diagnostic et résolution de problèmes complexes.
• Expérience de travail avec des systèmes basés sur Linux.
• Capacité à analyser des journaux techniques et à mener des investigations approfondies.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Expérience de collaboration directe avec des clients et des organisations de soutien technique.

Qualifications souhaitées

• Expérience avec les produits HPE Networking ou Aruba.
• Expérience du dépannage de solutions de réseautique gérées dans le nuage.
• Connaissance des services infonuagiques AWS.
• Expérience avec les technologies d’automatisation ou de scriptage (Python, outils de dépannage assistés par l’IA, etc.).
• Certifications reconnues en réseautique ou en technologies sans fil (CWNA, CWNP, CCNP, certifications Aruba ou équivalentes).

Rejoignez-nous et faites votre marque!

Nous offrons

• Un salaire compétitif et des avantages sociaux importants
• Environnement de travail diversifié et dynamique
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et accompagnement au développement de carrière
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HPE est un employeur offrant l’égalité des chances en matière d’emploi / vétérans / handicapés / LGBT et action positive. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et à bâtir une équipe qui représente une variété d’antécédents, de perspectives et de compétences. Nous ne faisons pas de discrimination et toutes les décisions que nous prenons sont prises en fonction des qualifications, du mérite et des besoins commerciaux. Notre objectif est d’être une équipe mondiale diversifiée, représentative de nos clients, dans un environnement inclusif où nous pouvons continuer à innover et à grandir ensemble.

L’accommodement de besoins particuliers pour les candidats qualifiés pourra être considéré, conformément à la politique d’accommodement de HPE.

Le genre masculin a été utilisé sans aucune intention discriminatoire et dans le seul but de faciliter la lecture et de ne pas alourdir.