Superviseur de quart - Magasin# 19166, SAINTE-FOY

En tant que superviseur de quart chez Starbucks, vous aiderez le gestionnaire de magasin à exécuter les opérations du magasin pendant les quarts prévus. En tant que chef d'équipe, vous déployerez les partenaires et déléguez des tâches pour créer l'expérience Starbucks pour nos clients en offrant un service client légendaire avec un service rapide, des boissons et des produits de qualité, et en maintenant un environnement de magasin propre et confortable. Vous serez responsable de modéliser et d'agir conformément aux principes directeurs de Starbucks et, surtout, vous ferez partie d'une entreprise qui est constamment classée comme un excellent endroit pour travailler et les personnes ici aiment ce qu'elles font.

Résumé des principales responsabilités

• Les responsabilités et les fonctions essentielles du poste incluent, mais ne sont pas limitées aux éléments suivants :
• Agit avec intégrité, honnêteté et connaissances qui promeuvent la culture, les valeurs et la mission de Starbucks.
• Maintenez une attitude calme pendant les périodes de forte affluence ou d'événements inhabituels pour garder le magasin en fonctionnement selon les normes et pour servir d'exemple positif à l'équipe de quart.
• Anticipe les besoins des clients et du magasin en évaluant constamment l'environnement et les clients pour repérer des indices.
• Communique les informations au gestionnaire afin que l'équipe puisse répondre comme nécessaire pour créer l'environnement du Troisième Espace pendant chaque quart.
• Aide à la formation des nouveaux partenaires en renforçant positivement les performances réussies et en donnant des conseils respectueux et encourageants lorsque nécessaire.
• Fournit des commentaires au gestionnaire de magasin sur les performances des partenaires pendant le quart.
• Contribue à un environnement d'équipe positif en reconnaissant les alarmes ou les changements de moral et de performance des partenaires et en les communiquant au gestionnaire de magasin.
• Crée un environnement d'apprentissage positif en fournissant des conseils et des commentaires clairs, spécifiques, ponctuels et respectueux aux partenaires sur le quart pour assurer l'excellence opérationnelle et améliorer les performances des partenaires.
• Fournit un service client légendaire à tous les clients en agissant avec une attitude "le client vient en premier" et en se connectant avec le client.
• Découvre et répond aux besoins des clients.
• Développe des relations positives avec l'équipe de quart en comprenant et en répondant aux motivations, besoins et préoccupations individuels.
• Exécute les opérations du magasin pendant les quarts prévus.
• Organise les tâches d'ouverture et de fermeture selon les affectations.
• Suit les politiques et procédures opérationnelles de Starbucks, y compris celles relatives à la gestion de l'argent, à la sécurité et à la sécurité, pour assurer la sécurité de tous les partenaires pendant chaque quart.
• Suit toutes les politiques de gestion de l'argent et des registres de caisse et s'assure que les pratiques de gestion de l'argent appropriées sont suivies par l'équipe de quart.
• Suit les baristas pendant le quart pour s'assurer que le service client légendaire est fourni à tous les clients.
• Maintenez une présence régulière et ponctuelle.
• Fournit des boissons de qualité, des grains entiers et des produits alimentaires de manière constante pour tous les clients en respectant toutes les normes de recettes et de présentation.
• Suit les directives de santé, de sécurité et d'hygiène pour tous les produits.
• Reconnaît et renforce les accomplissements individuels et collectifs en utilisant les outils organisationnels existants et en collaborant avec le gestionnaire de magasin pour trouver de nouvelles méthodes de reconnaissance créatives et efficaces.
• Utilise les outils opérationnels pour atteindre l'excellence opérationnelle pendant le quart.

Résumé de l'expérience

• Expérience en service client dans un environnement de vente au détail ou de restauration

Connaissances, compétences et aptitudes requises

• Capacité à diriger le travail des autres
• Capacité à apprendre rapidement
• Compétences de communication orale efficaces
• Connaissance de l'environnement de vente au détail
• Compétences interpersonnelles solides
• Capacité à travailler en équipe
• Maîtrise de la langue française en lecture, écriture et verbalisation est requise
• *Starbucks et ses marques sont un employeur de choix pour tous les individus qualifiés.*

*Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et accueillant qui inclut des partenaires avec des origines et des expériences diverses. Nous croyons que cela nous permet de mieux atteindre notre mission et nos valeurs tout en servant nos clients dans nos communautés mondiales. Les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQIA+, les vétérans et les personnes handicapées sont encouragées à postuler.* *Les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels seront considérés pour l'emploi conformément à toutes les ordonnances fédérales, provinciales et locales. Nous confirmons que cette offre d'emploi représente une opportunité d'embauche continue. Starbucks Corporation s'engage à offrir des accommodements raisonnables aux demandeurs d'emploi handicapés. Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un accommodement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter au 206-318-0660 ou par courriel à

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