Gestionnaire d'événements

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• Stationnement sur place
• Repas offert sur le quart de travail
• Numéro de poste
• 26088499
• Catégorie de poste
• Gestion d'événements
• Lieu
• 690 Boul René-Lévesque Est, Québec, QC, Canada, G1R 5A8 VOIR SUR LA CARTE

Horaires

• Temps plein
• Poste à distance?
• N
• Type de poste
• Gestion
• Plage salariale:
• $52 000-$65 000 annuellement
• Éligible à la bonification:
• Y

Responsable de la préparation de toute la documentation des événements et coordonne avec les ventes, les départements de la propriété et le client pour assurer un service de haut niveau, constant, tout au long des phases pré-événement, événement et post-événement des événements de la propriété. Ce poste gère principalement des événements de complexité moyenne. S'assure que les événements de la propriété ont un passage fluide de la vente au service et retour à la vente. Reconnaît les opportunités de maximiser les opportunités de revenus en offrant des améliorations et en vendant des services supplémentaires pour créer des événements exceptionnels.

Éducation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED; expérimenté (1 à 2 ans d'expérience) dans le domaine de la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel connexe.
• OU
• Diplôme de deux ans d'un établissement d'enseignement supérieur accrédité en gestion hôtelière et de restauration, en tourisme, en administration des affaires ou dans un domaine connexe; au moins 1 an d'expérience dans le domaine de la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel connexe est requis.
• ACTIVITÉS DE TRAVAIL PRINCIPALES

Gestion de la logistique et des opérations des événements

• S'assure que les événements se déroulent sans accroc en suivant les procédures établies, en collaborant avec d'autres employés et en veillant à l'exactitude.
• Accueille le client pendant la phase de l'événement et le transmet à l'équipe des opérations d'événements pour l'exécution des détails.
• Respecte toutes les normes, politiques et procédures.
• S'assure de l'exactitude de la facturation et effectue des revues de factures avec les clients avant de traiter la facture finale.
• Gère les blocs de chambres de groupe et les espaces de réunion pour les groupes de taille moyenne à grande assignés.
• Identifie les défis opérationnels associés à son groupe et détermine comment travailler avec le personnel de la propriété et le client pour résoudre ces défis et/ou développer des solutions alternatives.
• Utilise son jugement pour intégrer les tendances actuelles en gestion d'événements et en conception d'événements.
• Agit comme intermédiaire entre le représentant des ventes sur le terrain et le client tout au long du processus d'événement (pré-événement, événement, post-événement).
• Participe aux inspections sur place des clients et assiste au processus de vente si nécessaire.
• Effectue d'autres tâches selon les besoins de l'entreprise.
• Solicite des commentaires auprès des départements de la propriété pour identifier les domaines d'amélioration afin d'améliorer l'expérience du planificateur d'événements.

Assurer et fournir un service client exceptionnel

• Fournit un excellent service client tout au long de l'expérience client et encourage les autres employés à le faire.
• Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service client.
• Donne un exemple positif pour les relations avec les invités.
• Coordonne et communique les détails de l'événement, à la fois verbalement et par écrit, au client et aux opérations de la propriété.
• Se fait connaître auprès du client à tous moments pendant ce processus.
• Supervise ses expériences client de la remise des dossiers jusqu'à la phase post-événement jusqu'au retour à la vente.
• Suit le client après l'événement.
• Répond aux problèmes et aux plaintes des invités.
• Utilise son jugement personnel et ses connaissances pour améliorer l'expérience client.
• Reste disponible pour résoudre les problèmes et/ou suggérer des alternatives aux arrangements précédents.
• Travaille à améliorer continuellement le service client en intégrant les commentaires obtenus et son jugement personnel dans des plans d'action.
• Mise l'accent sur la satisfaction des invités lors de toutes les réunions des départements et se concentre sur l'amélioration continue.
• Interagit avec les invités pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.
• S'assure que les employés à l'heure de travail comprennent les attentes et les paramètres pour les activités d'événements.

Diriger les équipes de gestion d'événements

• Organise des réunions formelles pré- et post-événement selon les besoins pour examiner/communiquer les besoins du groupe et les commentaires.
• Dirige les réunions pré-événement et post-événement formelles pour les groupes de taille moyenne à grande assignés.
• Facilite diverses réunions selon qu'il les perçoit comme nécessaires (réunion de l'ordre de banquet, révision du bloc, etc.).
• Soutenir et coordonner avec la fonction de vente et de marketing
• Aide au processus de vente et à la prévision des revenus pour les groupes de clients.
• Vente incitative de produits et services tout au long du processus d'événement.
• Prévision des chambres de sommeil de groupe et des revenus d'événement (traiteur et audio-visuel) pour ses groupes.

Effectuer des activités en matière de ressources humaines

• Examine les cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des invités avec les employés.
• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus et/ou aux gestionnaires.
• Aide à la conception et à la mise en œuvre des plans d'action correctifs.
• Prend l'initiative d'utiliser son expérience pour améliorer les performances de service selon son évaluation de l'issue et de la résolution.
• Travaille avec le personnel de la propriété et les clients pour résoudre les défis opérationnels associés à son groupe.
• Effectue d'autres tâches selon les besoins de l'entreprise.

*Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur égalitaire, accueillant tous et offrant l'accès à l'opportunité. Nous favorisons activement un environnement où les arrière-plans uniques de nos associés sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans le mélange riche de cultures, de talents et d'expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pas discriminer sur aucune base protégée, y compris le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.* *Notification aux candidats: Delta Hotels Québec prend au sérieux ses obligations en vertu de la législation provinciale applicable et fournira des accommodements aux candidats à l'emploi nécessitant une assistance. Si vous avez besoin d'une accommodation en relation avec cette offre d'emploi, notre candidature en ligne ou un entretien, veuillez appeler 905-366-5227 ou envoyer un courriel à* *CanadaApplicationAccommodation@marriott.com* *et un membre de notre équipe des ressources humaines répondra à votre demande. Veuillez noter que ce numéro de téléphone et cette adresse électronique ne sont réservés qu'aux personnes qui souhaitent demander une accommodation d'accessibilité dans le cadre du processus de recrutement.*

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