Coordinateur de service à la clientèle

Affiliated Financial Services Inc. (AFS)À propos de nousAffiliated Financial Services (AFS) est l'une des principales courtiers en financement d'équipements commerciaux au Canada. Nous collaborons avec plusieurs institutions de prêt à travers le Canada pour offrir des solutions de financement sur mesure aux entreprises de divers secteurs.Notre équipe de service à la clientèle est dédiée à fournir un soutien exceptionnel aux courtiers, clients, fournisseurs et partenaires de prêt tout au long de la vie de chaque location et prêt. Nous nous enorgueillissons de fournir un service réactif et professionnel tout en construisant des relations durables.Résumé du posteLe coordinateur de service à la clientèle est le principal point de contact pour les courtiers, clients, fournisseurs et partenaires de prêt après le financement. Ce poste est responsable de la gestion des demandes des clients, de la coordination des demandes de service avec plusieurs partenaires de prêt, de la résolution efficace des problèmes et de l'assurance d'une expérience client exceptionnelle.Le succès dans ce poste nécessite des compétences de communication exceptionnelles, des capacités organisationnelles solides, une attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.Responsabilités clésService à la clientèle et aux courtiers

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et courriel aux courtiers, clients, fournisseurs et partenaires de prêt.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes concernant les locations, prêts, paiements, documentation, assurance et service de compte.
• Agir comme le principal contact de service pour les courtiers assignés.
• Construire et maintenir de solides relations tout en fournissant un suivi et une résolution de problèmes rapides.
• Escalader les questions complexes de manière appropriée tout en maintenant la maîtrise de l'expérience client.

Coordination avec les prêteurs

• Collaborer quotidiennement avec plusieurs partenaires de prêt pour faciliter les demandes de service.
• Coordonner et suivre les demandes suivantes :
• Relevés de paiement
• Modifications de paiement
• Modifications de contrat
• Hypothèques de location
• Mises à jour d'assurance
• Corrections de compte
• Demandes de service générales
• Surveiller les demandes en attente pour s'assurer que les attentes de service des prêteurs sont respectées.

Administration des comptes

• Maintenir des informations précises sur les clients et les contrats dans Salesforce et Zoho Desk.
• Créer, gérer et résoudre les tickets de service à la clientèle via Zoho Desk.
• Documenter toutes les interactions avec les clients et les activités de service.
• Aider avec les rapports, la maintenance des dossiers et les projets administratifs.
• S'assurer que tous les dossiers restent complets, précis et à jour.

Collaboration interne

• Travailler étroitement avec les équipes de crédit, de documentation, de financement et de comptabilité pour assurer une expérience client fluide.
• Communiquer les mises à jour aux courtiers et clients tout au long du processus de service.
• Aider avec les projets spéciaux et les améliorations de processus visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction du client.

Résolution de problèmes

• Enquêter et résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.
• Identifier les causes racines des problèmes récurrents et recommander des améliorations de processus.
• Équilibrer plusieurs priorités tout en maintenant des normes de service exceptionnelles.

Qualifications requises

• Bilingue anglais et français (écrit et oral)
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le financement d'équipements, les locations, le prêt commercial, la banque ou les services financiers est fortement préférée.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Capacités organisationnelles, de gestion du temps et de résolution de problèmes solides.
• Capacité à prioriser plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Forte attention aux détails et précision.
• Mentalité axée sur le client avec une attitude professionnelle et positive.

Compétences techniques

• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams).
• Expérience avec Salesforce CRM est un atout
• Expérience avec Zoho Desk ou d'autres plateformes de tickets de service à la clientèle/desk d'aide est un atout
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes internes.
• Ce qui vous rend réussiVous êtes quelqu'un qui :
• Aime aider les gens et construire des relations solides.
• Se sent bien dans un environnement dynamique et orienté équipe.
• Est très organisé et axé sur les détails.
• Communique avec confiance avec les clients, courtiers, fournisseurs et partenaires de prêt.
• Peut gérer plusieurs priorités tout en maintenant la précision.
• Est proactif, ingénieux et orienté vers les solutions.
• Prend la responsabilité des problèmes jusqu'à leur résolution.
• Travaille bien de manière indépendante et collaborative.

Pourquoi rejoindre Affiliated Financial Services ?Chez AFS, vous rejoindrez l'une des principales courtiers en financement d'équipements commerciaux au Canada et travaillerez avec une équipe expérimentée et soutenue. Chaque jour offre de nouvelles opportunités d'apprentissage, de collaboration et d'impact significatif tout en soutenant un réseau national de courtiers et de partenaires de prêt.Nous offrons :

• Salaire compétitif
• Avantages de groupe complets
• Vacances payées
• Formation et développement professionnel continu
• Opportunités de progression de carrière
• Culture d'équipe collaborative et soutenue
• Exposition à un large réseau des principaux prêteurs commerciaux du Canada

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Gym sur place
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Lieu du poste : En présentiel