Agent, Service à la clientèle

Description de l'entreprise qui nous sommes

Chez Reitmans (Canada) Limited (RCL), chaque instant de chaque jour tourne autour de nos clients et de notre amour pour la mode. Nous croyons que la mode permet à nos clients de se mettre en valeur lorsqu'il en va de leur réussite. De la table de conception aux magasins et à nos canaux numériques, nous trouvons constamment de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un portefeuille de marques solide et alimentées par les personnes les plus passionnées de l'industrie.

Description du poste ce que vous faites

• Être le point de contact principal de nos clients sur tous les canaux de contact;
• Documenter les interactions client détaillées et précises;
• Agir comme intermédiaire entre les clients et nos départements internes en assurant la résolution de tous les problèmes;
• Maintenir une expertise approfondie du parcours de gestion des commandes, des tendances de marchandises, des programmes de marketing client ainsi que de nos politiques et procédures;
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés tels que les temps de traitement, la qualité des dossiers, le service téléphonique et la résolution à la première demande;
• Offrir une expérience exceptionnelle et mémorable tout en construisant et cultivant des relations avec les clients pour renforcer la fidélité à la marque;
• Être un ambassadeur du groupe Reitmans (Canada) Ltd et représenter la culture et les valeurs de l'entreprise (Respect, Intégrité, Croissance et Engagement) de manière positive.

Qualifications qui vous êtes

• Diplôme collégial en Administration (ou équivalent);
• Une (1) année d'expérience en service à la clientèle (l'expérience dans un centre d'appels ou un magasin de détail est un atout);
• Excellentes compétences en service à la clientèle, bonnes décisions et capacité à respecter les délais;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• La bilinguisme est requis (anglais et français - oral et écrit);
• Horaire du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 15 et les week-ends de 9 h à 17 h.
• Informations supplémentaires Ce que nous offrons (Pourquoi travailler avec nous) :
• Un paquetage de avantages compétitif (Employés à temps plein seulement)
• Congés payés (Congés de maladie, Jours flexibles & Vacances (Employés à temps plein seulement)
• Les avantages supplémentaires incluent un potentiel de bonus mensuel, des opportunités de promotion et un remboursement des frais de scolarité
• Réduction de 50 % sur toutes les marques de Reitmans (Canada) Limited (Penningtons, Reitmans & RW&CO.)
• Politique généreuse de recommandation d'employés.

Si cela vous inspire…parlons-en. Envoyez-nous votre curriculum vitae aujourd'hui !

Au fait, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limited compte plusieurs centaines de magasins partout au Canada et trois bannières d'habillement de mode ? Préparez-vous à rejoindre l'icône canadienne de la mode en détail, avec une histoire de succès où vous pouvez avoir une voix et faire une réelle différence.

Il y a de nombreuses façons de porter une carrière chez RCL ! #PrêtpourRCL *Reitmans (Canada) Limited est un employeur qui offre des chances égales. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre avenir dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés - leurs divers arrière-plans, aptitudes et expériences rendent notre entreprise plus forte. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de tout besoin d'adaptation nécessaire pour assurer un accès équitable et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations sur les adaptations fournies seront traitées comme confidentielles et utilisées uniquement pour offrir une expérience de candidat accessible.*

Nous remercions tous les candidats. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

#LI-CT1