Spécialiste bilingue en services d'annuité

Le spécialiste bilingue en services d'annuité agit comme point de contact principal pour les annuitants, les conseillers et les partenaires d'affaires internes, en tant qu'expert en matière d'administration des produits d'annuité de Manulife. Dans ce rôle, le spécialiste est responsable de l'exécution de transactions complexes dans les systèmes de tenue de dossiers des annuités, du traitement des modifications dirigées par le client et de la gestion des cas escaladés. Le spécialiste est tenu de maintenir une connaissance à jour des changements et des initiatives à venir qui pourraient affecter les processus métiers et de soutenir l'adoption rapide des nouvelles normes industrielles et des produits mis à jour lorsque cela est approprié.

Le rôle comprend également l'investigation et la résolution des demandes escaladées, l'analyse des problèmes, la fourniture de recommandations et le soutien aux initiatives qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. Les responsabilités doivent être accomplies dans le respect des accords de niveau de service (ANS) établis.

Responsabilités du poste

• Fournir un soutien et traiter les demandes liées aux produits d'annuité de Manulife, aux systèmes associés (VAPS/APV), au programme de vérification de l'annuitant (PVA) et au programme de confirmation du client (PCC).
• Effectuer des recherches pour les clients manquants, en collaborant avec les membres de la famille si nécessaire, afin d'assurer la livraison à temps des paiements ou le traitement des demandes de décès.
• Répondre aux demandes des partenaires d'affaires internes, des clients et des conseillers par courriel, téléphone ou fax.
• Assigner les dossiers aux files d'attente et aux équipes de spécialistes appropriés.
• Mettre à jour les systèmes de bureau arrière de manière précise et dans les délais.
• Effectuer des revues périodiques des exigences des systèmes et soutenir les mises à jour des systèmes par des tests utilisateurs pratiques.
• Contribuer aux projets départementaux et aux initiatives spéciales.
• Respecter les attentes en matière de précision, de qualité et d'excellence du service.
• Identifier les lacunes dans les bases de connaissances et recommander des mises à jour de la documentation et des procédures.
• Soutenir les équipes du centre d'appels et des partenaires de service en fournissant une résolution à la première demande (RPD) lorsque possible.

Qualifications requises

• Capacité prouvée à fournir un service client de haute qualité basé sur le téléphone aux clients et aux conseillers.
• Expérience administrative antérieure dans un environnement de vente au détail des investissements ou opérationnel.
• Bilingue (français et anglais) est requis - Le candidat retenu devra être en mesure de communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients de diverses juridictions en dehors du Québec.

Qualifications préférées

• Bonne compréhension des produits d'annuité et/ou de règlement structuré (actif).
• Expérience avec les systèmes de paiement d'annuité - VAPS et/ou APV (actif).
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser dans un environnement à fort volume et de respecter des délais stricts.
• Aptitudes en matière d'investigation, d'analyse et de résolution de problèmes démontrées.
• Gérer efficacement plusieurs échéances, et parfois concurrentes, dans le cadre de diverses initiatives opérationnelles.
• Flexibilité et bon jugement dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences de collaboration et capacité à établir des relations efficaces entre les départements.
• Forte attention aux détails et précision.
• Capacité à travailler efficacement en tant que membre d'une équipe.
• Flexibilité pour travailler des heures supplémentaires selon les besoins de l'entreprise.

Quand vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de vous développer dans la carrière que vous souhaitez.
• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre travail dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

Le poste annoncé est une vacance existante.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur international de services financiers de premier plan, aidant les personnes à rendre leurs décisions plus faciles et leurs vies meilleures. Pour en savoir plus sur nous, visitez https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife est un employeur qui pratique l'égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de créer un environnement de travail inclusif qui valorise la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à une recrute, une rétention, une promotion et une rémunération équitables, et nous mettons en œuvre toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances religieuses, de la foi, du sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut de vétéran, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état marital, du statut familial, de la déficience ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Il est notre priorité d'éliminer les obstacles pour assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d'accommodation seront stockées et utilisées de manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature, contactez hr@manulife.com.

Lieu de référence pour le salaire CAN, Québec - Temps plein à distance

Arrangement de travail À distance

La fourchette salariale est prévue entre 52 650,00 $ CAD - 87 750,00 $ CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances individuelles et aux résultats d'affaires. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation/éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre aux employés éligibles une large gamme de avantages personnalisables, y compris les avantages en matière de santé, de dentition, de santé mentale, de vision, d'assurance de courte et de longue durée, de vie et de lésions accidentelles, d'adoption/surrogat et de bien-être, ainsi que des plans d'assistance aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés éligibles divers plans d'épargne-retraite (y compris une pension et un plan de participation globale avec des contributions de l'employeur) et des ressources en matière d'éducation et de conseil financier. Notre programme généreux de congé payé au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les jours personnels et les jours de maladie, et nous offrons l'ensemble des congés légaux de absence. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter hr@manulife.com pour plus d'informations sur les dispositions de congé payé spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les informations que vous fournissez à nous ou à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte d'informations personnelles.