Coordinateur(trice) de soutien aux partenaires - Bilingue français

• Plein temps
• Département : Marché nord-américain

Description de l'entreprise

Trupanion est un fournisseur leader d'assurance médicale pour les chats et les chiens en Amérique du Nord. Notre mission est d'aider les propriétaires d'animaux de compagnie aimants et responsables à prévoir et à prendre soin de leurs animaux de compagnie. Chez Trupanion, nous offrons un environnement de travail collaboratif, décontracté et convivial pour les animaux de compagnie où chacun est encouragé à être soi-même.

Trupanion recherche un(e) Coordinateur(trice) de soutien aux partenaires dédié(e) et axé(e) sur le client pour rejoindre notre équipe de soutien aux partenaires. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien en temps réel et multicanal à nos partenaires clés – les cliniques vétérinaires, les élevages, les refuges, les partenaires territoriaux (nos représentants de vente sur le terrain), State Farm, et les participants à nos programmes de avantages pour les employés d'hôpitaux et de la Veteran Affairs. Votre objectif est de fournir un service exceptionnel et cohérent dans toutes les interactions avec les partenaires, afin d'améliorer les relations avec les partenaires, d'enrichir l'expérience client et de contribuer à la croissance globale de l'entreprise.

Il s'agit d'un rôle axé sur le téléphone et les files d'attente, nécessitant la capacité de gérer un volume élevé d'interactions en temps réel de manière efficace. Dans ce rôle, vous serez évalué(e) sur la base de métriques de performance clés, y compris la productivité, la qualité et l'expérience globale que vous fournissez à nos partenaires.

Le succès dans ce rôle nécessite le confort de naviguer dans des situations complexes. Une attention aux détails et la capacité de suivre des processus établis sont essentielles, tout en appliquant un jugement sain pour répondre aux besoins uniques ou nuancés des partenaires. Le candidat idéal est axé sur le soutien, un excellent communicateur, capable de résoudre des problèmes et profondément engagé(e) dans l'aide aux autres avec une mentalité axée sur le service et l'expérience.

Chez Trupanion, nous croyons en un lieu de travail flexible ! Nous savons que les professionnels talentueux et amoureux des animaux de compagnie sont partout. Il s'agit d'un poste ouvert aux candidats partout aux États-Unis. Si vous vivez dans la région de Seattle, vous aurez un horaire hybride télétravail/présentiel où vous travaillerez depuis notre bureau décontracté et convivial pour les animaux de compagnie au moins 3 jours par semaine.

Horaire

Il s'agit d'un poste à temps plein, du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00 heure du Pacifique. Les heures peuvent être ajustées en fonction des besoins de l'entreprise et de la discussion avec votre manager.

Responsabilités

• Fournir un soutien en temps réel via téléphone, courriel et chat sur tous les canaux partenaires.
• Gérer un volume élevé de communications entrantes et sortantes dans un environnement basé sur les files d'attente.
• Résoudre les problèmes techniques et liés aux processus, en les escaladant lorsque nécessaire.
• Fournir des informations précises sur les produits, les couvertures, les politiques, les réclamations et les programmes de partenaires Trupanion.
• Effectuer des recherches approfondies et fournir des solutions aux besoins complexes des partenaires, avec la capacité de répondre et de résoudre les préoccupations.
• Naviguer dans des situations complexes avec professionnalisme, jugement sain et une mentalité orientée vers les solutions.
• Collaborer à travers les fonctions avec les équipes internes pour assurer des expériences fluides pour les partenaires.
• Répondre ou dépasser constamment les métriques de productivité, de qualité et de satisfaction client.

Qualifications

• Bilingue en anglais et en français est requis (français du Québec préférable)
• Au moins 2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact axé sur le client ou les partenaires.
• Minimum de 2 ans de gestion de soutien à haut volume, multicanal via téléphone, chat et courriel.
• Expérience dans l'industrie vétérinaire, de l'assurance pour animaux de compagnie ou de la santé est un atout !

Compétences

• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Capacité à apprendre rapidement et à naviguer dans plusieurs programmes, y compris le système téléphonique, le CRM, Excel et autres programmes internes.
• Forte attention aux détails et capacité à suivre les procédures opérationnelles standard.

Rémunération

• Le salaire horaire pour ce poste est de 31,55 $ CAD à l'heure, à temps plein.
• En plus du salaire de base, les employés de Trupanion sont éligibles à des bonus mensuels.
• Nous voulons que tous les employés soient investis dans le succès de Trupanion, donc nous accordons des unités d'actions restreintes à tous les nouveaux membres de l'équipe. Les unités d'actions restreintes des nouveaux employés s'acquittent sur 4 ans.
• Informations supplémentaires

Toutes vos informations seront gardées confidentielles selon les directives de l'EEO.

DNA de l'équipe Trupanion : Chez Trupanion, nous réalisons de grandes choses ensemble lorsque nous sommes :

• Généreux(se) : Nous sommes gentils les uns envers les autres et supposons une bonne intention.
• Collaboratif : Nous travaillons ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise (nous, pas moi).
• Courageux : Nous sommes déterminés, prenons des risques et faisons des mouvements audacieux.
• Curieux : Nous cherchons de nouvelles informations pour nous améliorer continuellement et notre travail.
• Honnête : Nous croyons que la communication franche mène à un travail d'équipe réussi.
• Inclusif : Nous accueillons et valorisons toutes les personnes et perspectives.
• Agile : Nous nous adaptons et évoluons rapidement dans la poursuite du progrès et de l'innovation.

Avantages et avantages

• Couverture de santé étendue payée par l'employeur pour vous et votre famille
• Trupanion collaborera avec Wealthsimple pour enregistrer votre REER, pension, etc.
• Quatre semaines de congé payé et 11 jours fériés payés (vous pouvez décider quels jours sont les plus importants pour vous !)
• Cinq semaines de congé payé, sabbatique après cinq ans d'emploi
• Assurance médicale payée par l'employeur pour un animal de compagnie (chat ou chien)
• Temps de congé payé pour volontariat dans des organisations à but non lucratif
• Environnement de travail ouvert, décontracté, convivial pour les animaux de compagnie et amusant
• Pour plus d'informations sur Trupanion, visitez https://trupanion.com/about

Apprenez-en plus sur la façon dont Trupanion a révolutionné notre industrie et le modèle de remboursement : https://www.youtube.com/watch?v=vdWZ4KHiPTQ

Trupanion est un employeur engagé pour l'égalité des chances et embrasse la diversité. Nous nous engageons à construire une équipe qui représente une variété de backgrounds, de capacités, de perspectives et de compétences.

Nous nous engageons à fournir des accommodements raisonnables aux individus pour participer au processus de candidature ou d'entretien, effectuer les fonctions essentielles du poste, et recevoir d'autres avantages et privilèges de l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander des accommodements.