Associé en services bancaires personnels

Fournit un service exceptionnel aux clients et prospects de BMO. Identifie les besoins des clients et offre des conseils et des directives concernant les solutions financières qui sont dans l'intérêt des clients. Travaille de manière collaborative au sein de la succursale et par divers canaux avec les partenaires de BMO pour offrir l’expérience client souhaitée et atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.

• Collabore avec les partenaires de BMO pour identifier les opportunités de références qui permettent de faire croître davantage la relation du client avec BMO au-delà des services bancaires personnels.
• Accueille et guide les clients lorsqu’ils entrent dans le hall de la succursale, et offre des conseils et des directives sur les options de services numériques et autonomes disponibles, dans le but de faciliter, simplifier et accélérer la banque avec BMO.
• En tant que chef de hall, aide à conduire des conversations avec les clients sur les services bancaires pour recommander des canaux bancaires alternatifs et fournir des conseils et des directives en matière de services bancaires personnels et d’investissement.
• Répond aux besoins transactionnels des clients avec une exécution fluide.
• Examine les profils des clients et engage les clients dans une conversation basée sur les besoins pour identifier des opportunités potentielles et aborder les plans bancaires quotidiens et les besoins en matière de cartes de crédit.
• Contribue à la réalisation des résultats d’affaires de la succursale et de l’expérience client.
• Soutient les activités opérationnelles (par exemple, gestion des inventaires, demandes de service escaladées, suivi des demandes de clients, archivage, activités d’ouverture et de clôture).
• Agit en tant que membre clé d’une équipe de succursale et de marché collaborative et polyvalente.
• Sonde pour comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires personnels et de cartes de crédit et intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients pour fournir des conseils stratégiques.
• Organise les informations de travail pour assurer leur exactitude et leur exhaustivité.
• Prend l’initiative pour trouver des approches créatives qui rendent chaque expérience client personnelle.
• Cherche des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale.
• Contribue aux résultats d’affaires et à l’expérience globale offerte.
• Peut travailler à plusieurs succursales ou par divers canaux en fonction des besoins du marché; l’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre en termes de jours travaillés, d’heures et de quarts.
• Suit les processus et politiques de conformité en matière de risques pour assurer la protection des actifs de nos clients, la protection de leur vie privée et l’agir dans leur intérêt.
• Se tient informé de l’environnement du marché des services financiers, de l’environnement juridique et réglementaire, et de notre engagement à respecter les plus hauts exigences éthiques de notre secteur.
• Maintenez des connaissances actuelles des produits, pratiques et tendances en matière de services bancaires personnels et les intégrer dans les conversations avec les clients.
• Identifie et signale les schémas d’activité suspects qui sont supposés être liés au blanchiment d’argent.
• Respecte les exigences légales et réglementaires pour la juridiction.
• Protège les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences réglementaires, légales et éthiques.
• Effectue des tâches complexes et diversifiées dans les limites données.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes; escalade si nécessaire.
• Des travaux ou responsabilités plus larges peuvent être assignés selon les besoins.
• Prend des risques mesurés tout en protégeant la banque en appliquant notre Cadre de gestion des risques dans l’exécution de votre rôle, en conformité avec notre Culture des risques et dans notre Appétit pour les risques approuvé, en faisant des décisions éclairées et informées par les risques qui s’alignent sur la stratégie d’entreprise, protègent les actifs et se conforment aux documents de politique applicables (Cadres, Politiques, Normes, Procédures et Documents de soutien), lois et réglementations.

Qualifications

• Généralement entre 1 à 2 ans d’expérience pertinente et/ou de certification dans le domaine d’étude connexe, désirable ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.
• Canada seulement: Inscription pour vendre des produits d’investissement terminée ou en cours (doit être terminée dans les 12 mois) - selon l’applicabilité pour la juridiction.
• Confiant et expérimenté dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des smartphones, des outils en ligne et des applications.
• Une certaine expérience dans des rôles de service à la clientèle consultatif ou de vente, avec une motivation à offrir une expérience client personnelle.
• Connaissances de base des solutions de vente et de services bancaires spécialisés pour faire référence aux spécialistes.
• Engagement passionné à aider les clients.
• Motivation à offrir une expérience client personnelle.
• Une concentration sur les résultats et la capacité de prospérer dans un environnement de vente consultative et basé sur l’équipe.
• Autonome et créatif avec le courage et la confiance d’approcher les clients.
• Prêt à collaborer et à travailler dans différentes capacités en tant que membre d’une équipe.
• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris la capacité à établir des rapports et des connexions avec les clients.
• Aptitude à l’écoute, à la résolution de problèmes, et à répondre de manière flexible et créative à de nouveaux défis.
• Connaissances spécialisées de base.
• Compétences de communication verbale et écrite - Bonnes.
• Compétences d’organisation - Bonnes.
• Compétences de collaboration et d’équipe - Bonnes.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes - Bonnes.

Salaire

• $36 000,00 - $54 500,00
• Type de salaire:
• Salarié

Le montant ci-dessus représente la fourchette de salaire et le type de salaire de BMO Financial Group.

Les salaires varieront en fonction de facteurs tels que la localisation, les compétences, l’expérience, l’éducation et les qualifications pour le poste, et peuvent inclure une structure de commission. Les salaires pour les postes à temps partiel seront proportionnés en fonction du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les postes à commission, le salaire mentionné ci-dessus représente la cible attendue de BMO Financial Group pour la première année dans ce poste.

Le paquet de rémunération totale de BMO Financial Group variera en fonction du type de salaire du poste et peut inclure des incitations basées sur les performances, des bonus discrétionnaires, ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance-santé, un remboursement des frais de scolarité, une assurance-accidents et vie, et des plans de retraite. Pour plus de détails sur nos avantages, veuillez visiter: https://jobs.bmo.com/global/en/Total-Rewards À propos de nous

Chez BMO, nous sommes motivés par une Purpose partagée: Croître audacieusement le Bien dans les affaires et la vie. Cela nous appelle à créer des changements durables et positifs pour nos clients, nos communautés et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en poussant les limites, nous transformons les vies et les entreprises, et nous alimentons la croissance économique à travers le monde.

En tant que membre de l’équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens de croître et de faire une différence. Nous nous efforçons de vous aider à faire une différence dès le premier jour – pour vous-même et nos clients. Nous vous soutiendrons avec les outils et les ressources dont vous avez besoin pour atteindre de nouveaux sommets, alors que vous aidez nos clients à atteindre les leurs. Des formations approfondies et des conseils, à l’appui de votre gestionnaire et aux opportunités de construction de réseau, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à élargir votre ensemble de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous sur https://jobs.bmo.com/ca/en BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant les uns des autres, nous gagnons en force grâce à nos personnes et à nos perspectives. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander un accommodement, veuillez contacter votre recruteur.

Note aux recruteurs: BMO n’accepte pas les CV non sollicités de toute source autre qu’un candidat directement. Tout CV non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme propriété de BMO. BMO ne paiera pas de frais pour toute placement résultant de la réception d’un CV non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord avoir un contrat d’agence d’entente d’écrit et entièrement exécuté pour service afin de soumettre des CV.