Préposée au service à la clientèle et aux commandes téléphoniques

Nous recherchons une préposée au service à la clientèle et aux commandes téléphoniques dynamique et enthousiaste pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le principal point de contact pour nos clients, en fournissant un service client exceptionnel et en gérant efficacement les demandes de commandes téléphoniques. Votre approche énergique et vos excellentes compétences en communication assureront la satisfaction des clients tout en soutenant le bon fonctionnement de notre système de traitement des commandes. Ce poste rémunéré offre une opportunité excitante de développer vos compétences en gestion des relations clients, soutien aux ventes et coordination de projets dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants rapidement et professionnellement, en aidant les clients avec leurs commandes et leurs questions.
• Traiter les commandes téléphoniques avec précision, en veillant à ce que tous les détails soient correctement saisis dans notre système de gestion des commandes.
• Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions des clients, en résolvant les problèmes et en offrant des informations sur les produits ou services.
• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner la réalisation des commandes, les horaires de livraison et les communications de suivi.
• Maintenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients, des statuts des commandes et des actions de suivi pour assurer une livraison de service fluide.
• Soutenir les initiatives de gestion de projet en suivant l'avancement des commandes et en aidant avec les tâches administratives connexes.
• Utiliser des outils de gestion des relations clients (CRM) tels que Salesforce pour gérer efficacement les données des clients et améliorer les efforts de gestion des relations.

Compétences

• Excellentes compétences en communication avec la capacité d'engager avec confiance des clients diversifiés.
• Expérience avérée dans des rôles de service à la clientèle, de préférence dans les services financiers ou les environnements SaaS (Software as a Service).
• Connaissance des principes de gestion de projet pour coordonner efficacement plusieurs tâches.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des relations clients (CRM) comme Salesforce pour optimiser les interactions avec les clients.
• Compétences analytiques pour évaluer les besoins des clients, identifier des solutions et améliorer les processus de service.
• Capacité à gérer efficacement les activités liées aux ventes tout en maintenant un focus sur la satisfaction du client.
• Connaissance de base des stratégies marketing et de leur relation avec les efforts d'engagement des clients.

Rejoignez-nous pour offrir un service exceptionnel qui construit des relations durables ! Ce rôle est parfait pour les personnes motivées souhaitant développer leurs compétences en soutien client, coordination de projets et gestion de comptes dans un environnement d'équipe vibrant.

Avantages

• Horaire flexible
• Stationnement sur place
• Lieu de travail : En personne