Premier conseiller, Service à la clientèle, Gestion de trésorerie

En quoi consiste l’emploi ?

Rejoignez notre équipe Service à la clientèle en pleine croissance et jouez un rôle clé dans l’offre d’une expérience de service différenciée pour nos clients stratégiques à haute valeur. L’équipe Services bancaires transactionnels de RBC offre des solutions complètes de gestion de trésorerie et de liquidités, de financement du commerce international et de paiement aux clients entreprises et institutionnels. Elle aide les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques novateurs et à une expertise mondiale.

En tant que premier conseiller, Service clientèle, vous êtes un membre clé de l’équipe Relation clientèle, spécialisé dans les produits de gestion de trésorerie. Vous serez le principal point de contact d’un portefeuille de clients, et vous coordonnerez ainsi qu’assurerez la collaboration avec les partenaires pour résoudre les demandes de service et approfondir les relations avec les clients.

Quelles sont les tâches ?

• Assurer une expérience client de grande qualité en fournissant des réponses rapides et précises, en plaçant les besoins du client au premier plan et en prenant la responsabilité de résoudre les demandes au premier contact
• Collaborer avec les équipes Relation clientèle et Exploitation pour offrir des conseils d’expert, assurer la coordination des solutions de service intégrées complexes et efficace, tout en traitant les préoccupations des clients dans une perspective à long terme
• Consigner les plaintes des clients et les résoudre dans des délais raisonnables, en déterminant les causes fondamentales des problèmes et en offrant des solutions efficaces
• Équilibrer les demandes concurrentes et ordonner les tâches prioritaires pour répondre aux exigences des intervenants, et soumettre à l’échelon supérieur les questions qui peuvent avoir une incidence sur l’expérience client ou les normes de RBC, notamment en matière de politique, de conformité et de risque de réputation
• Passer régulièrement en revue les services au client pour améliorer l’utilisation des produits et repérer de nouvelles occasions
• Informer les clients et promouvoir l’adoption des solutions numériques pour permettre aux clients d’utiliser les solutions libre-service et d’améliorer leur expérience globale
• Offrir aux clients une formation personnalisée sur les produits, au besoin, pour répondre à leurs besoins particuliers
• Contribuer aux initiatives d’équipe et acquérir un savoir-faire propre aux solutions (expert-ressource)
• Tenir des documents à jour sur les demandes de service et produire les rapports requis pour assurer la transparence et la gestion
• Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles

• De trois à cinq années d’expérience dans le domaine, ainsi que d’excellentes connaissances pratiques des opérations et des produits de gestion de trésorerie
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients et collaborerez avec des collègues et partenaires de RBC à travers le Canada, tant en français qu’en anglais.
• Communication efficace
• Grand souci du détail et aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l’établissement de priorités
• Capacité de travailler efficacement de façon autonome et en équipe

Compétences souhaitées

• Expérience de service à la clientèle dans le domaine des services bancaires commerciaux ou aux grandes entreprises
• Titre de Certified Treasury Professional (CTP), CertICM ou autre titre professionnel pertinent
• Ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
• Occasions de relever des défis

Compétences professionnelles

Gestion de la relation clientèle, Gestion de la trésorerie, Gestion des relations bancaires commerciales, Opérations bancaires commerciales, Produits de gestion de trésorerie, Service clientDétails supplémentaires de l’emploi

Adresse: 2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉALVille: MontréalPays: CanadaNombre d’heures de travail par semaine: 37.5Type d’emploi: temps pleinSecteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesType de fonction : RégulierType d’échelle salariale: SalariéDate d’affichage: 2026-07-28Date limite des candidatures: 2026-08-12Remarque: *Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus*

Nos occasions d’emploi À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.