AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE

DÉTAILS DE L'EMPLOI DIPLÔME

Expérience au service à la clientèle en entreprise

• STATUT DE L'EMPLOI
• Permanent
• LIEU DE TRAVAIL
• 375 Rue Lachance, Québec, QC G1P 2H3

Horaire DE travail

• Lundi au vendredi, 8h à 17h
• ANNÉES D'EXPÉRIENCE
• 2 à 5 ans
• TAUX
• Annuel - À discuter selon l’expérience
• DATE D'ENTRÉE EN FONCTION
• Dès que possible

CE QUE NOUS AVONS À t'offrir

• Programme d’assurance flexible
• Fonds de pension compétitif
• Service de télémédecine
• Congés payés pendant les Fêtes
• Environnement de travail convivial
• •• Participation aux profits de la compagnie
• Conciliation travail - vie personnelle
• Certification bien au travail – niveau 3
• Club social actif
• Accès gratuit aux bornes de recharge pour véhicules électriques
• 8h d'engagement communautaire par année

L’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services. Relevant du Directeur Adjoint, Ventes et Opérations, le candidat assurera un rôle polyvalent de soutien à l’équipe, en plus de participer aux activités quotidiennes des ventes. Plus spécifiquement, il sera proactif dans l’acquisition de connaissances menant à devenir un spécialiste reconnu.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

• Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle du centre de services ;
• Promouvoir et vendre les produits et les services de l’entreprise en respectant les standards de vente ;
• Établir un climat de confiance entre le client et le représentant lors du processus de vente ;
• Connaître et présenter aux clients les produits et les services ;
• Répondre aux appels des clients de façon professionnelle et courtoise ;
• Fournir des réponses aux questions des clients (Disponibilité d’inventaire, délais de livraison, questions techniques, etc.) ;
• Effectuer les entrées et les suivis de commandes ;Prioriser et assurer le suivi des commandes (livraison, retour) ;
• S’assurer que l’aire de circulation des clients offre un aspect professionnel et invitant ;
• S’assurer d’offrir une expérience client supérieure et de créer une « première impression » positive, en accueillant les clients ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

Ton parcours

• Détenir un DEP (atout);
• 2 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise et / ou formation.

Tes connaissances

• 1 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise;
• Connaissance technique des produits pour la toiture (Atout majeur);
• Très bonne maitrise des outils informatiques usuels (Office, ERP, etc.);
• Expérience au niveau de la vente de produits reliés au domaine des matériaux de construction (un atout).
• Bilingue (Français – anglais)

Ton savoir-être et ton savoir-faire

• Dynamique, dévoué, motivé et attitude positive;
• Capable de faire preuve d’initiative et aisance à travailler en équipe;
• Facilité à communiquer et créer des liens avec les gens;
• Attitude proactive et orientée vers la satisfaction du client, l’action et les résultats;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Tes conditions de travail

• Horaire régulier temps plein;
• Travail de bureau.