Technicien.ne spécialisé.e en informatique - Téléphonie profil Avaya

Mandat CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX

Un (1) poste permanent à temps complet

Lieu de travail : 1560 rue Sherbrooke Est - Hôpital Notre-Dame

Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l'optimisation et la sécurité des systèmes d'information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l'évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale. Elle agit à titre d'experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Elle peut élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et coordonner le travail de techniciens en informatique.

Sommaire des responsabilités

Sous la responsabilité du chef de service – Téléphonie, vous assurez la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information, des infrastructures technologiques et des systèmes téléphoniques.

Vous voyez à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution des composantes technologiques complexes reliées à la téléphonie.

Vous agissez à titre d’expert dans votre domaine de spécialisation et supportez les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevée.

De plus, vous pourriez être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en informatique.

Principales responsabilités

Volet A. Analyse et résolution de problèmes (30%)

• Analyser et proposer des solutions technologiques à des problèmes concrets ;
• Documenter et formuler de manière synthétique la solution des incidents ou des demandes de service dans le logiciel de billetterie;
• Assurer le suivi et la résolution des incidents rapportés par les utilisateurs au logiciel de billetterie
• Volet B. Gestion des systèmes (50%)
• Formuler des recommandations afin d’assurer l’évolution et le maintien des systèmes sous sa responsabilité;
• Supporter les utilisateurs des différents systèmes téléphoniques en service au CIUSSS;
• S’assurer, dans le cadre de son travail de la sécurité, de la protection de la vie privée et de la confidentialité des clients du service;
• Respecter les normes du ministère de la Santé et des Services Sociaux.
• Volet C. Soutien à la clientèle (20%)
• Reçoit, priorise, vérifie et documente les requêtes des utilisateurs à la suite de demandes d’aide ;
• Diagnostique les problèmes rencontrés par les usagers ou techniciens ainsi que les pannes et prend les mesures appropriées ;
• Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements de la téléphonie ;
• Représente la direction des ressources informatiques dans des réunions de toute nature ;
• Assure un support technique aux techniciens, opérateurs et usagers (Help Desk).

Ce que nous offrons

• 4 semaines de vacances par année
• 9,6 jours de maladie rémunérés
• 13 jours de congé fériés
• Congés sociaux (parental, retour aux études, sabbatiques, etc.)
• Régime de retraite et de retraite progressive
• Assurances collectives (médicaments, consultations, assurance salaire, assurance vie, etc.)
• Rabais exclusifs pour le personnel

Formation académique exigée

• Détenir un diplôme de fin d'études collégiales avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport

Expérience de travail

• Détenir un minimum de quatre (4) années d'expérience dans son domaine des équipements et systèmes de téléphonie.
• Expérience de travail dans les environnements téléphonique Avaya et Cisco
• Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs
• Expérience pertinente des technologies de la téléphonie CISCO et AVAYA, tant au niveau filaire que sans-fil;
• Connaissance des normes des câbles de cuivre et des câbles à fibres.
• Remarques

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne, sans quoi votre candidature pourrait ne pas être considérée. Notez que, conformément à la loi canadienne sur l'immigration, vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Seules les personnes dont la candidature a été retenue seront convoquées en entrevue.

Accès à l'égalité en emploi

Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.