Agent service à la clientèle

****The English version follows*

Présentation de l'entreprise

Fondée depuis 2010 à Saint-Bruno-de-Montarville, l’entreprise Les Laines Biscotte se consacre à offrir une vaste sélection de fils de haute qualité à une clientèle locale et internationale. En tant que fournisseur exclusif de la laine renommée Autorayante™, nous sommes fiers de confectionner des produits uniques qui séduisent les tricoteurs de tous niveaux, tout en proposant une large gamme d’accessoires pour des projets de tricot, de crochet, de feutrage et de filage.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de service client dynamique et orienté(e) vers la clientèle pour rejoindre notre équipe tricotée serrée. À ce poste, vous serez le point de contact principal pour nos clients qui nous contactent par téléphone et par e-mail, et vous veillerez à répondre à leurs besoins avec enthousiasme et professionnalisme. Votre approche proactive contribuera à renforcer les relations avec la clientèle, à soutenir les initiatives commerciales et à assurer le succès global de notre entreprise.

Description de tâches

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en fournissant des informations détaillées sur nos produits et services
• Aider les clients dans le traitement de leurs commandes, le suivi de leurs commandes et la résolution de tout problème lié à leurs achats
• Gérer les comptes clients à l’aide de Shopify, en veillant à l’exactitude des données et à la mise à jour des dossiers
• Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion de projet pour coordonner les demandes des clients et assurer le suivi des projets en cours
• Analyser les retours clients et les données de vente afin d’identifier les opportunités d’amélioration de la qualité du service et de la satisfaction client

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité de transmettre clairement des informations et d’écouter activement les besoins des clients
• Expérience dans le service client
• Capacité à gérer efficacement plusieurs demandes clients simultanément
• Capacité à analyser des données et à en tirer des enseignements permettant d’améliorer l’expérience client et de soutenir les stratégies commerciales
• Une connaissance des loisirs créatifs, du tricot et du marché des fils est un atout

Rejoignez-nous pour créer des expériences mémorables pour nos clients tout en faisant évoluer votre carrière dans un environnement dynamique et créatif. Nous apprécions les personnes proactives qui s’épanouissent en tissant des relations durables et en offrant chaque jour un service exceptionnel !

Company Overview

Les Laines Biscotte, established in Saint-Bruno-de-Montarville since 2010, is dedicated to providing a wide variety of high-quality yarns to both local and international customers. As the sole supplier of the popular Autorayante™ yarn, we take pride in creating unique products that delight knitters of all skill levels and offering an extensive selection of accessories for knitters, crocheters, felters and yarn spinners projects.

We are seeking an energetic and customer-focused Agent service à la clientèle to join our dynamic tight-knit team. In this role, you will serve as the primary point of contact for our clients contacting us by phone and email, ensuring their needs are met with enthusiasm and professionalism. Your proactive approach will help foster strong customer relationships, support sales initiatives, and contribute to the overall success of our company.

Duties

• Respond promptly and effectively to customer inquiries via phone and email, providing detailed information about our products and services
• Assist customers with order processing, tracking shipments, and resolving any issues related to their purchases
• Manage customer accounts using Shopify, ensuring data accuracy and up-to-date records
• Collaborate with sales and project management teams to coordinate customer requests and follow up on ongoing projects
• Analyze customer feedback and sales data to identify opportunities for improving service quality and client satisfaction

Skills

• Strong communication skills in French and English, spoken and written, with the ability to clearly convey information and actively listen to customer needs
• Experience in customer service
• Ability to handle multiple client requests efficiently
• Ability to analyze data and generate insights that enhance customer experience and support sales strategies
• Familiarity with crafts, knitting and the yarn market is a plus

Join us in creating memorable experiences for our customers while advancing your career in a vibrant, creative environment. We value proactive individuals who thrive on building lasting relationships and delivering exceptional service every day!

Pay: From $24.00 per hour

Benefits

• Casual dress
• Company events
• On-site parking
• Store discount
• Work Location: In person