Expérience Client / Customer Experience

Nous recherchons un représentant dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe pleine d'énergie. Dans ce rôle, vous serez chargé d'apporter un soutien proactif et rapide à nos clients via divers canaux de communication. Vous aiderez les clients à trouver la solution optimale de la manière la plus efficace, tout en respectant les politiques de l'entreprise. Le candidat idéal fera preuve d'un grand sens de l'organisation, d'excellentes compétences en communication et d'une solide compréhension de la gestion de la relation client. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la croissance de l'entreprise en assurant un service exceptionnel et en favorisant la satisfaction à long terme des clients.

Responsabilités

• Incarner les valeurs fondamentales de l’entreprise : intégrité, service et qualité
• Répondre à toutes les demandes des clients (par téléphone ou par courriel) avec courtoisie et professionnalisme, dans des délais raisonnables
• Consigner les demandes reçues pour pouvoir s’y référer ultérieurement
• Traiter les commandes, les formulaires, les demandes ou les requêtes
• Tenir à jour la base de données clients de l’entreprise
• Fournir un soutien technique pour les pompes à eau résidentielles
• Préparer la documentation relative aux réclamations au titre de la garantie
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants commerciaux itinérants
• Transmettre des retours d’information aux autres services afin de contribuer à l’amélioration des processus de vente, de marketing et d’affaires
• Veiller au respect des politiques et des normes de l’entreprise
• Adhérer aux politiques et pratiques de l’entreprise en matière de sécurité et d’environnement et les soutenir

Qualifications et compétences

• Dynamique et courtois(e), capable de travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu'en équipe
• Bonnes compétences relationnelles (attitude agréable et capacité à interagir avec des personnalités variées)
• Excellentes aptitudes à la communication, y compris la capacité d'échanger avec tous les niveaux de l'entreprise
• Bilinguisme (français/anglais) requis, à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Word, Excel et Outlook
• Autonome, précis(e), fiable et faisant preuve d'initiative
• Personne autonome, fiable, capable de gérer efficacement plusieurs tâches et d'établir des priorités
• Connaissances de base en plomberie ou en systèmes de pompage d'eau : un atout

*Burcam Pump / Les Pompes Burcam est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances. Nous nous engageons à constituer une main-d'œuvre diversifiée et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant aux différentes étapes du processus de sélection.*

We are seeking a dynamic and customer-focused representative to join our energetic team. In this role, you will be responsible for actively providing proactive and prompt support to our customers through multiply communication channels. Assisting customers find the best solution in the most efficient way while working within the confines of our company’s policies. The ideal candidate will possess strong organizational skills, excellent communication abilities, and a solid understanding of customer relationship management . This position offers an opportunity to contribute to our company's growth by delivering exceptional service and fostering long-term client satisfaction.

Responsibilities

• Represents the Company’s core values of Integrity, Service and Quality
• Answer all customer inquiries by telephone/email with courtesy and professionalism within a reasonable time frame.
• Document incoming inquiries to be able to reference at a later date
• Process orders, forms, applications, or requests
• Keep company customer database current
• Provide technical support for residential water pumps
• Prepare paperwork for warranty claims
• Work in close collaboration with Outside Sales Representatives
• Provide feedback to other departments to help improve sales, marketing, and business processes
• Ensure compliance with company policies and standards
• Adheres and supports company's Safety and Environmental policies and practices

Qualifications and Skills

• Dynamic and courteous, able to work well independently and in a team
• Communication skills like a pleasant demeanor and ability to work with multiple personalities
• Strong communication skills, including the ability to communicate with all levels of the business
• Bilingual with fluency in French/English, written and spoken required
• Intermediate knowledge of Microsoft Word, Excel, Outlook
• Autonomous, precise, dependable, shows initiative
• Must be a self-starter, dependable and able to effectively manage multiple tasks and prioritize
• Knowledge of basic plumbing or water pumping, an asset

*Burcam Pump / Les Pompes Burcam* *an equal opportunity employer. We are committed to employing a diverse workforce and encourage all qualified individuals to apply. We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.*

Benefits

• Casual dress
• Company pension
• Dental care
• Life insurance
• On-site parking
• Profit sharing
• Tuition reimbursement
• Vision care
• Work Location: In person